Le blog high-tech et telecom de Xavier Studer

Société de l'information et multimédia en Suisse.

Articles Taggés « Telecom »

International SOS choisit Orange Business Services

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International SOS a choisi Orange Business Services pour faire évoluer et manager l’ensemble de son infrastructure de communication, et notamment son réseau dédié aux services d’urgence. L’objectif est d’améliorer la capacité du leader mondial des services de santé et de sécurité à fournir des services d’assistance à ses adhérents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Dans le cadre d’un contrat de cinq ans, Orange est en charge de restructurer, consolider et manager les différents réseaux de 118 des sites d’International SOS répartis dans 70 pays. Orange déploiera par ailleurs un réseau centralisé de centres d’appels pour les 27 centres d’assistance d’International SOS et fournira une solution de téléphonie sur IP, selon un communiqué.

Rédigé par Xavier Studer

13/04/2014 à 09:17

Orange signe une année 2013 satisfaisante

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Orange plutôt stable en 2013.

Orange plutôt stable en 2013.

Orange se dit satisfait de son année 2014 alors que son chiffre d’affaires recule de 2,4% à un peu moins de 1,3 milliard de francs pour une clientèle stable, selon son communiqué. Visiblement, comme Sunrise, le troisième opérateur helvétique souffre du puissant Swisscom et de sa redoutable position sur le marché.

A l’occasion de son bilan annuel, l’opérateur souligne que sa clientèle possède de plus en plus souvent un abonnement, ce qui ne l’empêche pas de voir son revenu moyen par utilisateur (ARPU) reculer de 5% environ à un peu plus de 53 francs. Un signe de plus qui montre que les tarifs continuent de baisser.

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Rédigé par Xavier Studer

28/03/2014 à 06:47

Christian Petit à la tête de la division entreprises de Swisscom

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Christian Petit accède à la Direction du Groupe Swisscom.

Christian Petit accède à la Direction du Groupe Swisscom.

Christian Petit succèdera à Andreas König à la tête de la division Clientèle Entreprises de Swisscom. Il  siégera ainsi dès le 1er avril à la Direction du leader helvétique des télécoms. Pour des raisons familiales, Andreas König a en effet décidé de renoncer à ce poste à la fin mars et de quitter le puissant groupe, est-il indiqué en substance dans un communiqué de presse.

«Ce changement n’a aucune influence sur le développement du secteur des grands clients. Le regroupement des deux divisions opérationnelles IT Services et Grandes Entreprises se poursuit selon les plans», a tenu à rassurer l’opérateur dans son texte de presse diffusé mercredi.

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Rédigé par Xavier Studer

13/03/2014 à 06:49

Service clients: Sunrise joue la transparence

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Quelle valeur ont ces informations?

Quelle valeur ont ces informations?

Sunrise veut jouer la carte de la transparence en matière de service clients.  Après avoir pris l’année passée diverses mesures pour renforcer son assistance à la clientèle, il entend poursuivre ses efforts au cours des prochains mois. Il publie déjà sur internet certaines indications.

Selon un communiqué, «Sunrise communique désormais les valeurs de ces paramètres de performance sur son site internet. Sunrise divulgue d’abord l’accessibilité du service clients. Cet indicateur décrit la proportion de clients qui accèdent au service clients par téléphone.»

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Rédigé par Xavier Studer

01/03/2014 à 10:10

Publié dans Internet, Telecom

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La mode des femtocell débarque en Suisse

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Parfois les réseaux mobiles des opérateurs téléphoniques peinent à passer les murs. C’est là qu’interviennent les femtocell pour améliorer la réception à domicile. Concrètent, ces boitiers se connectent à l’internet par le réseau domestique et créent un réseau de type 3G ou 4 G à l’intérieur des maisons. Il est donc possible ensuite de recevoir ou d’émettre ses appels confortablement et en permanence sur son cellulaire.

Sunrise a annoncé lundi dans un communiqué de presse le lancement d’un tel produit, capable de rayonner sur une vingtaine de mètres. Orange travaille aussi à offrir une telle solution aux privés puisque des tests sont actuellement en cours. L’opérateur vitaminé réserve actuellement son produit aux entreprises.

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Rédigé par Xavier Studer

25/02/2014 à 06:58

Lettre de lecteur: xavierstuder.com trop dur avec qui?

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Le marché suisse des télécoms à fin 2012. Le dieu Swisscom règne presque partout.

Le marché suisse des télécoms à fin 2012. Le dieu Swisscom règne presque partout.

Épisodiquement, je reçois les doléances d’internautes qui me trouvent trop dur avec tel ou tel opérateur, ou tel ou tel fabricant. On m’a successivement reproché au fil des années d’être Pro téléréseaux, Pro Nokia, Pro HTC, Pro Apple, Pro Samsung, Pro Sony, Pro Swisscom, Pro Andoid, Pro Microsoft… Et je dois en oublier!

Dans le courriel reproduit ci-dessous, un internaute estime que je n’ai d’yeux que pour Swisscom et que je dénigre systématiquement son employeur UPC Cablecom. Je reproduis donc ci-contre une infographie fruit de mes petites mains. Une synthèse plutôt rare dans la presse… Vous pourrez aussi lire ma prise de position qui ne laisse aucune place au doute!

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Rédigé par Xavier Studer

14/02/2014 à 06:56

Télécoms: Swisscom a cartonné en 2013

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Swisscom soigne ses réseaux.

Swisscom soigne ses réseaux.

Le puissant Swisscom a réalisé une année 2013 de rêve avec une progression dans quasiment tous les domaines, notamment en matière de TV numérique où il se positionne comme le leader du marché, devant UPC Cablecom. Malgré des baisses de prix, il est parvenu à augmenter son chiffre d’affaires.

La concurrence souffre face à une machine de guerre capable de dégager quelque 1,7 milliard de bénéfice net après des investissements de l’ordre de 2,4 milliards de francs pour un chiffre d’affaires de quelque 11,4 milliards. Seules quelques ombres sont à constater pour le mammouth.

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Rédigé par Xavier Studer

07/02/2014 à 06:46

Communication: le tir groupé de Sunrise

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Comme UPC Cablecom, Sunrise veut améliorer son image. Il a lancé à cet effet mercredi dernier à Zurich-Oerlikon le premier Sunrise Innovation Day. Comme je l’ai relaté dans cette colonne, il a présenté différentes innovations à l’occasion de la diffusion de quatre communiqués de presse. Du jamais vu.

Le challenger des télécoms montre qu’il veut en découdre en matière de tarification ou de qualité de service à la clientèle, voire de technologie. Comme il n’a pas le budget du puissant Swisscom il devra peut-être faire des choix… Il n’a d’ailleurs pas manqué l’occasion de taper sur le leader du marché qui dispose de moyens considérables dans tous les domaines…

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Rédigé par Xavier Studer

02/02/2014 à 08:55

Xavier Studer remercie ses 43’000 visiteurs uniques mensuels!

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Le blog de Xavier Studer draine plus de 43'000 visiteurs uniques mensuels.

Le blog de Xavier Studer draine plus de 43’000 visiteurs uniques mensuels.

Bien que les fêtes du début d’année aient un impact non négligeable sur l’audience et le nombre de notes publiées, xavierstuder.com a enregistré un record de plus de 43’000 visiteurs uniques mensuels en janvier 2014. Cela représente une augmentation d’environ 10% par rapport à la même période de l’année précédente.

Au total, près de 117’000 pages ont été vues pendant cette période de l’année plutôt calme, pour 74’000 visites. Depuis sa création en juillet 2011, l’audience de ce blog n’a cessé de progresser pour atteindre ce nouveau record de visiteurs uniques mensuels. Plus de trois millions de pages ont été consultées en deux ans et demi.

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Rédigé par Xavier Studer

01/02/2014 à 02:52

Sunrise innove: il sera plus rapide et plus souple

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Le siège de Sunrise.

Le siège de Sunrise.

Sunrise sera le premier opérateur de Suisse à tester le LTE-Advanced au troisième trimestre 2014 à Zurich. L’extension de la norme de téléphonie mobile de quatrième génération va augmenter la vitesse du surf à 300 Mbits/sec. Faut-il encore que son appareil soit compatible et posséder le bon abonnement…

Probablement pour cette raison, le numéro deux helvétique des télécoms introduira progressivement à partir du premier trimestre  la pleine vitesse de transmission de données avec la maîtrise des coûts totale pour tous ses abonnements mobiles, selon un communiqué de presse. Pas comme Swisscom qui bride ses abonnements.

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Rédigé par Xavier Studer

30/01/2014 à 06:50

Swiss Tennis et Orange poursuivent leur collaboration

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Orange reste le partenaire principal pour la communication de la troisième plus grande fédération sportive suisse. Swiss Tennis et Orange prolongent leur collaboration de trois ans. Le troisième opérateur de Suisse fournira tous les services de télécommunication à son partenaire.

La collaboration entre Orange et Swiss Tennis a débuté en 2008. La réévaluation des services à laquelle il est procédé régulièrement a une fois de plus donné l’avantage à Orange par rapport à ses concurrents, est-il précisé dans un communiqué de presse diffusé mercredi.

XS

Rédigé par Xavier Studer

23/01/2014 à 06:32

Roaming: la révolution Bouygues, sans la Suisse!*

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Bouygues Telecom élargit son forfait «illimité» Sensation à l'itinérance...

Bouygues Telecom élargit son forfait «illimité» Sensation à l’itinérance…

L’opérateur français Bouygues Telecom a répondu clairement à son concurrent Free qui a voulu le titiller en matière de roaming. A partir du 24 février, il inclut les appels, SMS et internet depuis toute l’Europe et les DOM dans ses forfaits mobiles Sensation.

A partir de 29,99 € par mois les clients bénéficieront, d’une part, des appels et SMS illimités vers la France et vers les DOM et, d’autre part, de 3 Go d’internet mobile supplémentaires, tous les mois, selon un communiqué de presse en partie reproduit ci-dessous. La Suisse ne figure pas dans la liste des pays concernés…*

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Rédigé par Xavier Studer

22/01/2014 à 07:04

Sunrise remporte un appel d’offres de Tamedia

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Le siège de Sunrise.

Le siège de Sunrise.

Sunrise a gagné la confiance du groupe de presse Tamedia. À compter du 1er mars 2014, cette entreprise fera appel au challenger helvétique des télécoms pour tous ses services de communication dans le domaine de la téléphonie fixe et mobile, est-il indiqué dans un communiqué de presse diffusé lundi.

L’équipement des 20 sites de Tamedia en Suisse sera adapté dans les prochaines semaines. En outre, les collaborateurs de Tamedia pourront dorénavant profiter dans toute la Suisse des prix intéressants de Sunrise. Inside Channels précise que le puissant Swisscom perd ce client très réputé. XS

Rédigé par Xavier Studer

21/01/2014 à 06:43

Appeler gratuitement les cartes XXSIM depuis Skype

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XXSIM pour limiter les coûts de roaming: les appels gratuits depuis Skype.

XXSIM pour limiter les coûts de roaming: les appels gratuits depuis Skype.

La société XXSSIM, spécialisée dans les solutions de téléphonie internationales à bon marché, lance un nouveau pavé dans la mare. Selon une lettre d’information électronique reçue cette nuit, il est désormais possible d’appeler gratuitement ses abonnés depuis Skype en utilisant un préfixe spécial. Rappelons que toutes les idées pour combattre les prix prohibitifs du roaming sont bonnes à prendre.

Attention toutefois, car il est nécessaire d’activer au préalable ce service pour que les utilisateurs de la solution de téléphonie par internet puissent en bénéficier. Ensuite, il ne faut pas oublier que l’usager des services XXSIM en itinérance doit payer l’appel entrant au minimum 15 centimes d’euro la minute. Mode d’emploi (en anglais) ci-dessous.

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Rédigé par Xavier Studer

18/01/2014 à 09:49

Sunrise et Telefónica renouvellent leur partenariat

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Deux ans après que Sunrise a rejoint le programme de partenariats de Telefónica, les deux opérateurs tirent un bilan positif des résultats de leur coopération, selon un communiqué de presse. Ils ont donc décidé d’accéder «à une nouvelle phase» en renouvelant leur accord pour deux ans.

«La valeur découlant du programme pour l’opérateur suisse a été multipliée par 10 au cours de l’année dernière», selon le texte de presse. De quoi faire oublier l’échec initial de Telefónica en Suisse qui avait acquis il y fort longtemps la quatrième licence UMTS mise aux enchères avant de se la faire retirer, faute d’investissements.

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Rédigé par Xavier Studer

17/01/2014 à 06:45