Le géant bleu a lancé sur l’Android Market et sur l’App Store Swisscom Better Connect une application dédiée à la qualité de son réseau mobile. En passant, cet exemple, contrairement à celui-ci, montre que le géant suisse est capable (techniquement et financièrement) d’assurer son service sur ces deux systèmes. Le minimum vu les marges du mastodonte.
«Avec l’application Swisscom Better Connect, vous pouvez nous aider en repérant les failles dans le réseau. Plus le nombre d’utilisateurs envoyant un message sur un site précis est élevé, plus il nous est facile de détecter les faiblesses du réseau et de prendre les mesures adaptées», écrit l’opérateur dans la description de son programme..
Un menu déroulant permet de cataloguer son problème comme «Pas de réseau», «Conversation interrompue» ou encore «Communication lente de données». On peut ensuite préciser si l’on se trouve à l’extérieur, dans le train, dans un véhicule ou encore dans un immeuble. On situe ensuite son problème sur une carte.
En lançant cette application de type participative, Swisscom montre qu’il met un point d’honneur à améliorer la qualité de son réseau, tout en écoutant ses clients. Evidemment, je ne peux que saluer cette initiative que certains discounters de la téléphonie auront peut-être du mal à suivre… On se sent, du coup, un peu moins abusé lorsqu’on reçoit sa facture…
Xavier Studer