Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Satisfaction: l’iPhone resterait en tête

Smartphones: L'"enquête de satisfaction" de JD Power.

Smartphones: les résultats de la nébuleuse «enquête de satisfaction» de J.D. Power.

Selon une étude de satisfaction menée par le cabinet J.D. Power, le smartphone d’Apple arriverait en tête devant tous les autres constructeurs. L’iPhone, toutes versions confondues, arriverait au premier rang en totalisant 855 points. Derrière Nokia, Samsung, Motorola et HTC atteignent tous entre 795 et 790 points.

Les lanternes rouges du monde des smartphones seraient LG et BlackBerry avec respectivement 744 et 732 points. En gros, l’iPhone obtient une note d’un peu plus de 8,5 alors que la plupart des constructeurs importants frisent le 8. Dommage que le cabinet ne précise pas quelles sont les bases de ce classement dont le maximum est de 1000 points. Que penser?

Quelle méthodologie?

Il est d’abord surprenant de comparer des marques en tant que telles et pas des modèles. La plupart de ces constructeurs, à l’exception d’Apple, commercialisent de réelles gammes de smartphones dont les premiers prix n’ont rien à voir avec le haut de gamme. Il aurait été intéressant d’avoir plus de détails sur les plus de 9700 propriétaires de smartphones interrogés…

Le deuxième classement, à savoir celui sur les «cellulaires traditionnels», comporte aussi quelques surprises. LG, par exemple, devance Nokia de quelques points alors qu’il arrivait parmi les lanternes rouges du palmarès précédent. Bref, on ne peut que s’interrogent sur la valeur de ce genre de palmarès à la méthodologie nébuleuse…

Xavier Studer

54 commentaires pour “Satisfaction: l’iPhone resterait en tête

  1. 23/03/2013 à 10:36

    De toute façon dès qu’Apple fait un bon score quelque part il faut le critiquer…

    • Xavier Studer
      23/03/2013 à 10:50

      Je ne le critique pas, je le met en perspective. j’estime, contrairement à ce que vous pensez probablement, qu’Apple mérite toute à fait cette position.

    • 23/03/2013 à 10:54

      Et Sony fait pas de Smartphones ?

      • Xavier Studer
        23/03/2013 à 10:59

        Encore un indice de la médiocrité de cette « étude »…

      • 23/03/2013 à 11:06

        En effet c’est un manque important, surtout pour des téléphones de qualité.

    • jean-luc
      24/03/2013 à 11:09

      Dans le dernier magazine « bon à savoir » il y avait une enquêtte sur les liseuses, l’Ipad arrive en dernier dans le classement, comme quoi que l’on peut faire dire n’importe quoi dans le résultat d’une telle enquêtte,il faudrai savoir le questionnaire et la notation de chaque réponse, car ce qui est important pour une personne peut paraître derisoir pour une autre.

      • 26/03/2013 à 6:30

        ah ah sacré Jean-Luc, pas à un mensonge près ¨
        J’ai le magazine sous les yeux, l’iPad arrive 5ème exaeqo sur dix. C’est le Samsung Galaxy qui arrive en dernier !

      • 26/03/2013 à 6:34

        7ème ex aequo pardon…

    • jean-Luc
      25/03/2013 à 9:02

      Il faut aussi regardez le graphique, il part de 600, la notation se faisant entre 0 et milles points, la différence entre l’Iphone et les autres constructeurs et de 6% de satisfaction, c’est pas si terrible pour dire qu’il s’agit d’une étude menée au USA …..

  2. Eric
    23/03/2013 à 11:05

    Je confirme mon entière satisfaction et ma fidélité pour la gamme des iPhones. De magnifiques smartphones simples d’utilisation et très fiables. L’excellent écosystème d’Apple est également une véritable plu value.

    • Eric
      28/03/2013 à 3:00

      des smartphones pour des simple…ts

  3. BlueDream
    23/03/2013 à 11:24

    Il est évident que si le Lumia 920 était confronté à l’iPhone même 6, il arriverait largement en tête tellement il est simple à utiliser!

  4. Yvan
    23/03/2013 à 11:28

    J’ai un iphone 5 et un xperia z et je suis très content de tous les deux, il y a du bon dans les 2 systèmes mais bon l’iphone est tellement simple à utiliser que ces défaults sont pas très grave malgré son retard, quand au xperia la précision du GPS est un peu à côté de la plaque et vaut mieux pas mettre un fond d’écran animé car la batterie est vide à midi 🙂 par contre tous le reste du système est génial je l’utilise pour le travail et l’iphone pour le privé.

    BON J’AI UNE QUESTION : il faut vraiment installer un anti-virus sur androide ????
    je suis sur mac dons les anti-virus ben pffffff

    A part ça je lisais les commentaires de ces derniers jours il y a de quoi se marrer de voir la réaction des gens à croire qu’il sont tous directeurs des ventes chez Apple ou Samsung.

    Par contre je découvre le galaxy s4 à 899.- chez swisscom sans abonnement pour du plastic c’est pas du foutage de gueule par rapport à l’iphone ????

    Ok il es sûrement magnifique mais franchement !

    • Le Juste
      23/03/2013 à 11:39

      L’aluminium est vulgaire: bon pour les boîtes de bière et la pâtée pour clébards!

      • Yvan
        23/03/2013 à 11:43

        hihihi

      • le G.O.
        23/03/2013 à 11:44

        Ça, c’est un véritable argument.
        Vrai que le plastique permet de rendre les produits tellement qualitatifs.

      • Eric
        28/03/2013 à 3:02

        @ le G.O

        Les cartes mères des ordis chez Apple sont en Alu aussi ??
        et les prises Tunderbolt, les prises iPhone, les docks, les souris, les claviers, etc…

  5. Yvan
    23/03/2013 à 11:50

    bon en même temps quand je le prends au travail j’ai un iphone 5 magnifique caché dans un étui de m… en silicone 🙂
    autrement il reste nu non mais quand même

    • le G.O.
      23/03/2013 à 12:02

      C’est bien toi qui a décidé de le cacher dans une coque silicone non?
      Mon iPhone 5 n’a pas de coque et s’en porte très bien, toujours pas de rayures sur la vitre, ni de traces sur l’aluminium après 5/6 mois d’utilisation.

      • Yvan
        23/03/2013 à 1:32

        le G.O je bosse sur des chantiers et j’ai déjà failli le faire tomber plus d’une fois tu comprends mieux j’imagine

    • 24/03/2013 à 10:04

      Bientôt une nouvelle gamme de coque pour tout les téléphones mobiles et tablettes en vente partout en Suisse. Enfin des produits qui vont se démarquer de la concurrence.

  6. 23/03/2013 à 12:35

    Quand on pense qu’Apple échange un appareil hors garantie et cassé contre un neuf pour 149€, on comprend mieux que les gens soient satisfaits?
    Est-ce que les marques aux yeux bridés le font également?

    • 24/03/2013 à 8:36

      Je ne sais perso pas, je n’ai pas encore eu le cas avec un Samsung. En revanche, ma femme a dû se faire arnaquer car chez Apple, en Suisse tout du moins, elle n’a pas eu le privilège de cette offre… Elle a dû se le repayer au prix fort! Maintenant, elle a un S3, le problème est réglé…

      • 24/03/2013 à 10:16

        Je sais qu’en France c’est le cas mais jamais eu cette expérience en Suisse. Par contre, il faut s’adresser à Apple directement (Apple store ou web) mais pas un revendeur comme Interdiscount…

  7. popy
    23/03/2013 à 1:38

    Apple fait de bons produits avec un bon exemple au niveau des finitions, mais Apple devrait vraiment rafraîchir un bon coup son OS,sa lui ferait plus que du bien, leurs produits sont plus beaux que leur OS ^^’.
    Après c’est chacun son style, moi perso je n’ai jamais été séduit par l’Iphone car je n’aime pas être limité, mais avec un plus grand écran et un OS ouvert, je l’aurai pris, mais quand je vois que même le bluetooth ne sert à rien en dehors d’un produit à la pomme, je suis presque choqué.
    Ayant acheté le dernier Ipod Nano (à très bon prix) pour avoir le bluetooth et un écran plus grand, j’ai été déçu de voir que sans Iphone, Ipad ou Mac, le bluetooth ne me sert à rien. L’UE devrait pénaliser ce genre de manière de faire, plutôt que d’emmerder Windows et son programme Internet, qui n’est pas réellement un problème je trouve.
    Enfin bref, je ne suis pas là pour critiquer ou chercher les embrouilles comme vous aimez bien faire, c’est juste mon point de vu.
    P.S: Vous avez vu, aucun pro Android ou pro Samsung pour venir mettre le bordel ou critiquer Apple sur un article qui lui est destiné, alors que quand on lit des articles sur le Galaxy S4 ou Samsung, là tous les pro Apple viennent « cracher » dessus avec des choses peu réfléchis (au moins ne rien commenter, sa fait plus concret), vraiment pathétique. Prenez exemple, car là il y a encore personne qui est venu critiquer n’importe quoi sur Apple, si ça pouvait être ainsi sur n’importe quel article, se serait le bonheur. C’est aussi cette mentalité qui m’a toujours motiver à ne pas prendre d’Iphone, parce que c’est quand même impréssionant de voir la mentalité des pro Apple en particulier, qui vénèrent leur produit, on en voit aussi chez LG et Samsung, mais le nombre est très restreint à côté de Apple. Encore une fois je ne dis pas ça pour chercher la grappe, mais prenez le plutôt comme un clin d’oeil 😉 .

    • Yvan
      23/03/2013 à 2:22

      toute à fait d’accord

  8. christophe
    23/03/2013 à 3:12

    je pense que c’est assez juste de faire l’enquête par marque, les gens achètent plus la marque et le service après vente est aussi dépendant de la marque. Pour exemple j’adore mon HP Veer et Webos, mais pour cette enquête, je descendrai en flammes HP … garanti et sans remord.

    • jean-luc
      23/03/2013 à 4:07

      Je ne peux pas évaluer le service après vente de Sony, car malgré de nombreux appareils de cette marque, je n’y a jamais eu recours….

      • christophe
        24/03/2013 à 7:34

        Essayer l’Experia Z 😉

  9. jojozuf
    23/03/2013 à 3:53

    Depuis des années la pomme est en tête des enquêtes de satisfaction.
    Et chose étonnante, une grande majorité des gens sont d’accord de replonger dans ce système fermé
    et dépassé.
    Juste pour démontrer que la théorie de la vente des produits sont pas seulement dues au marketing n’est pas si juste!
    Te faire entuber une fois ok mais en redemander une couche c’est du masochisme ou une partie des gens peuvent se passer de la radio FM, du baromètre,altimètre,anémomètre,nombrilomètre et autres windegts.
    Et les enquêtes de fiabilité ne donnent pas forcement raison au Coréen !
    Par contre je suis 100% pour une concurrence saine et des avis objectifs:

  10. freemoto
    23/03/2013 à 4:16

    Même plus la peine de critiquer Apple…on ne tire pas sur les ambulances….

  11. martin
    23/03/2013 à 6:34

    Encore moi qui vais apporter ma touche négative, pardon d’avance. Cette étude dont on ne sait rien méritait-elle vraiment un article ? Il y en a tellement d’autres plus transparentes, même si en général le résultat reste le même.

    • Medclass01
      24/03/2013 à 10:42

      Sans doutes, mais en imaginant qu’il y ait mille points de cotation à relever sur un échantillon de presque 10’000 personnes, on peut facilement imaginer que la teneur de cette étude n’est pas biaisée et que le résultat n’est pas surprenant.
      Apple est toujours implanté très fort avec la qualité de ses produits et des services proposés ainsi que l’efficience des usage, il est donc normal d’obtenir un tel résultat.

  12. DavidL
    24/03/2013 à 4:15

    Sans doute sont-ils satisfaits d’avoir acheté le smartphone le plus cher de la planète pour pouvoir le sortir en public. De plus il est prouvé que l’être humain préfère s’enfoncer généreusement dans sa tromperie plutôt que de reconnaitre qu’il s’est trompé.
    Ce n’est pas mois qui me fait entuber avec le sourire en tout cas, Apple a eu une avance a un moment, qui a pu justifier son prix (bien que…), mais cette époque est révolue depuis longtemps.
    Alors pendant que des idiots (parce qu’il faut l’être) font la queue pendant des heures pour dépenser des fortunes pour un produit tout juste dans la moyenne. Moi je prend chez les marques concurrentes bien plus novatrices et avec des prix plus acceptables.

    • Medclass01
      24/03/2013 à 4:53

      Personne te juge, si t’es content d’avoir une cochonnerie et le sortir en privé, tu vis ta vie mon gars…
      Il sert à rien ton post.

    • christophe
      24/03/2013 à 6:21

      iPhone le plus cher ..??? effectivement les Samsung et autres HTC et Nokia ils les donnent ! si on compare les prix nu c’est très proche et avec abonnement idem. Par contre à la revente, il n’y a pas photo, je préfèrerai avoir à revendre un iPhone qu’un GS3 ou HTC !

      De toute façon comme le fait remarquer Medclass01, tu es un peu hors sujet.

      • popy
        24/03/2013 à 7:19

        Je ne suis pas d’accord avec se que vous avez dit.
        Le prix des Samsung, HTC ou Sony ont un prix proche d’un Iphone voir plus élevés, mais ils sont plus complets qu’un Iphone.
        Même si vous concidérez qu’ils ont des outils inutiles à vos yeux, et peut être que non pour d’autres, ils ont quand même des choses en plus et ils sont plus complets qu’un Iphone. N’oubliez pas que les Androphones haut de gamme sortent à prix élevé, mais quelques semaines après le prix descend déjà, quelque chose que l’on ne voit jamais arriver sur les Iphones, il faut attendre au moins une année pour avoir un nouveau modèle, afin que le précédent ai son prix qui descend.
        Je trouve que Apple a des prix trop haut pour se qu’il propose, malgrés ses matériaux et fintions, mais ça ne fait pas tout, pour moi un Iphone n’est pas un objet de luxe, mais quelque chose qui doit être pratique et durable.

      • christophe
        24/03/2013 à 8:31

        Dans le prix ne faut-il pas inclure les services autour, la qualité et la longévité du produit, la qualité du service après-vente, la qualité des mise à jour logiciel et le suivi des corrections de bug ?
        Alors qu’est-ce qui le plus complet ? un mobile qui a une vitesse de processeur plus élevé ou un mobile qui garde son potentiel sur plusieurs mois … années, à chacun de faire son choix, je ne cherche pas à vous convaincre … je répondais à DavidL qui traite les fanboys d’idiot

      • DavidL
        25/03/2013 à 9:11

        Sachez pour votre information que j’ai acheté un smartphone il y a 1 an et demi, pour la moitié du prix d’un iPhone, qui offre encore aujourd’hui TOUTES les fonctions du dernier fleuron d’Apple, je cite « La révolution iPhone 5 ». Quant au quid de la performance, aucuns soucis, aucuns ralentissement, tout est fluide et fonctionne. Alors peut être pensez-vous que la concurrence est dépassé, mais vous vous trompez et représentez bien le fait que vous préférez nier cet état de fait. Alors oui Apple est beaucoup trop cher et je trouve qu’il faut être idiot pour faire la queue pendant des heures, désolé si vous faites partie de ceux-ci cela n’a rien de personnel.

      • christophe
        25/03/2013 à 3:02

        @DavidL, vous mélanger un peu tout, donc si je comprends bien les millions de poccesseurs d’iphone on attendu des heures dans une queue et on payer le prix fort pour avoir leur mobile et c’est pour ça qu’il sont idiot … je vous reponds que le prix n’est plus déterminant et que la plus part des mobiles se tiennent d’autant plus avec les subventions des opérateurs et je vous dit aussi qu’il y a des petits malins comme vous (et moi, car je n’ai pas d’iphone ou de Samsung à 800 balles) achètent des mobiles moins cher qui sont très bien l’affaire. Personnellement je n’ai pas besoin de lire des vidéos HD et des PDF de 2000 pages sur mon mobile, j’ai d’autres outils plus pratique (ma tablette Android à 200 balles par exemple)

      • DavidL
        25/03/2013 à 6:28

        @christophe: En effet il n’ont pas tous fait la queue, ce que je veux symboliser c’est ce fanatisme aveuglé, je suis en plein sujet au contraire en pointant du doigt (comme le prouve Medclass01) que les possesseur d’iPhone croient dur comme fer que tout le reste n’est que de la préhistoire. Et vous avez raison le prix n’est plus déterminant vu que les gens achètent pour faire « comme la masse » et les téléphones sont bien sur subventionnés. Mais ca revient au même car le prix est reporté sur l’abo, pour reprendre mon exemple j’ai eu le mien avec un abo a 35.-/mois et l’iPhone 4 (pas le 4S) reste encore maintenant a 99.-/mois ! Autre comparaison prenez le Nokia 920 32Go et l’iPhone 5 32Go au même prix, avec le Nokia vous avez le NFC, l’écran SuperSensitive pour les gants, qui est aussi IPS de 4,5 pouces, et un appareil photo qui n’a plus rien à prouver. C’est pas pour faire la pub car je peux prendre le S4, le HTC One ou l’Xperia, cela revient au même les prix d’Apple sont injustifiés. Regarder le prix c’est bien mais il ne faut pas oublier le produit non plus 😉 Donc au pire on a mieux pour le même prix, et au mieux on a pareil pour moins cher. Le pire c’est que je reste médusé de voir des gens satisfait d’avoir acheté 3x le même téléphone un peut plus rapide et avec un peut plus de mémoire (4,4S,5, et bientôt 5S ?).
        A bon entendeur.
        PS : Medclass01 tu en sais quoi de ma cochonnerie ? Ton post est-il plus utile lui ? J’alimente le débat de mon avis et cette place est publique. Donc ta réponse c’est des familiarités et des attaques personnelles ? Bravo !

      • christophe
        25/03/2013 à 7:09

        l’article concerne une étude de satisfaction par marque, je ne vois pas ce que ta remarque apporte. tu sites en exemple le NFC et un grand écran, pour moi ça n’apporte rien, le NFC est inutile et le grand écran idem (trop petit par rapport à une tablette). On a une étude qui semble montrer qu’un mobile avec écran normal et sans les derniers trucs en vogue satisfait pleinement leur utilisateurs … c’est leurs droits non ? pourquoi ils seraient idiot ? … parce qu’ils n’ont pas fait le même choix que toi ? mince tu dois te sentir bien seul entouré de tous ces idiots …

      • DavidL
        27/03/2013 à 6:14

        @christophe : Relisez, je dis que le prix est injustifié pour ce qu’il offre, pas de l’utilité des fonctions. L’équivalent est moins cher à la concurrence et je l’explique par des faits, pas par des croyances populaires invérifiables comme la longévité, qualité et SAV. Vous préférez payer plein pot pour un appareil qui offre moins de services, juste pour acheter « Apple », soyez réaliste c’est une pompe a fric comme les autres et l’obsolescence programmée est ici à son apogée. Donc oui c’est leur droit, mais après il faut assumer ses actes et la réalité, pas tenir des arguments fantaisistes pour justifier le fait d’être victime de la mode et prétextant d’avoir acheté un « super » téléphone.
        Bref pour finir vous dites que je suis hors sujet lorsque je dis que l’homme préfère se satisfaire de son erreur plutôt que de l’admettre ce qui pourrait expliquer ce résultat, de quoi parle l’article alors ? N’ai-je pas le droit de participer parce que ce que je dis ne vous plait pas ? Nous ne tomberons pas d’accord et ce n’est pas grave, je ne suis pas si seul que ca bien heureusement 😉

      • Christophe
        27/03/2013 à 8:47

        Effectivement, on ne tombera pas d’accord. Si les utilisateurs d’iphone n’ont pas le droit d’être satisfait de leur mobile sous prétexte que c’est trop cher selon vos critères … restons-en là.

  13. 24/03/2013 à 11:10

    Il faut laisser tomber…Laissons à chacun ses idées, une personne intelligente se rendra compte qu iOs court après Android depuis 2010 pour garder son aura. Libre de dépenser ses sous pour Le SUIVEUR.
    En 4 exemples trouvez ce qui correspond sur iOs et QUAND !
    Recherche vocale
    Maps
    Barre de notification
    Panorama
    2009 septembre, Plus de 3 mois avant annonce iPad 1 http://www.engadget.com/2009/09/25/ramos-android-based-w7-mid-gets-real-real-familiar/

    • Medclass01
      25/03/2013 à 12:20

      T’es comique !
      Si Apple avait VOULU implémenter certains trucs, très franchement, tu crois qu’ils auraient attendu la concurrence pour le faire ?
      Ah ben oui, c’est trop dur de débrider une ou deux fonctions et de rajouter un puce pour plaire aux kékés.

      Ben vois-tu, Apple aura toujours une vision différente des autres et n’a certainement pas pour ambition de rentrer dans un moule, si ce n’est le leur.
      Tu devrais l’avoir remarqué depuis le temps…

      • 25/03/2013 à 12:54

        Il faudrait croire que ce qui est vérifiable…..Et là, avec le billet de M. Studer et mes petits exemples…..

      • 26/03/2013 à 8:46

        Je pense que Nycko a raison, il est clair qu’iOS court après Android depuis une année ou deux maintenant (des exemples comme la barre de notification, il y en a des paquets), et j’attends d’éclater de rire à l’arrivée d’iOS 7. Et ta réaction électrique, de même que celle d’autres fanatique (à ce stade, ce n’est plus de l’amour, c’est du fanatisme aveugle) prouve simplement ce point… 😉

  14. Medclass01
    26/03/2013 à 9:29

    Le système de notification de Lockinfo était juste génial. Bon, ok, le Notification Center en est à des années-lumière, et il me semble que c’est le développeur d’un autre tweak de notification de la scène JB, Mobilenotifier, qui a été recruté par Apple pour créer le notification center.
    http://www.macrumors.com/2011/06/03/apple-has-hired-mobilenotifier-developer-peter-hajas/
    pas tellement d’android en fait.
    Mais si comme tu dis iOS devient comme android, autant passer à WP, mais je pense que tu divagues pas mal…

  15. 26/03/2013 à 10:36

    Pourquoi l’iPad devrait-il absolument faire un bon score? Pour lire Paris Match ou des BD, passe encore, mais les vrais lecteurs préfèrent l’eInk, qui permet de lire en plein soleil avec un appareil léger, qui ne chauffe pas et qui a une autonomie qui dépasse les quelques heures de l’Ipad. J’apprécie l’iPad et connaît ses points forts, mais j’essaie de dépasser les purs réflexes de fanboy Apple.

    • 26/03/2013 à 1:55

      C’est pour cela que le marché des liseuses est en train de s’effondrer…
      C’est un objet beaucoup trop spécifique alors que l’iPad permet de tout lire, et en couleur, même si les liseuses sont plus agréables pour lire un roman sur la plage.

      • 27/03/2013 à 3:42

        En train de s’effondrer… Tu aurais des chiffres ou informations plus précises à ce propos? Je ne suis pas un spécialiste mais à la vue des bénéfices doublés dégagés par Amazon dans ce domaine, j’ai des doutes quand même.

  16. 27/03/2013 à 4:45

    au hasard le premier truc que je trouve http://www.generation-nt.com/liseuses-ebook-tablettes-tactiles-concurrence-actualite-1669852.html

    Mais j’avais lu plusieurs fois ceci sur des médias sérieux orientés économie!

    • 28/03/2013 à 12:22

      En effet, après recherche Amazon fausse ses chiffres en mélangeant les modèles « intelligents » avec les bêtes tablettes. Mais sinon le marché pur lecteur s’écroule comme tu le disais!

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