Selon une étude de satisfaction menée par le cabinet J.D. Power, le smartphone d’Apple arriverait en tête devant tous les autres constructeurs. L’iPhone, toutes versions confondues, arriverait au premier rang en totalisant 855 points. Derrière Nokia, Samsung, Motorola et HTC atteignent tous entre 795 et 790 points.
Les lanternes rouges du monde des smartphones seraient LG et BlackBerry avec respectivement 744 et 732 points. En gros, l’iPhone obtient une note d’un peu plus de 8,5 alors que la plupart des constructeurs importants frisent le 8. Dommage que le cabinet ne précise pas quelles sont les bases de ce classement dont le maximum est de 1000 points. Que penser?
Quelle méthodologie?
Il est d’abord surprenant de comparer des marques en tant que telles et pas des modèles. La plupart de ces constructeurs, à l’exception d’Apple, commercialisent de réelles gammes de smartphones dont les premiers prix n’ont rien à voir avec le haut de gamme. Il aurait été intéressant d’avoir plus de détails sur les plus de 9700 propriétaires de smartphones interrogés…
Le deuxième classement, à savoir celui sur les «cellulaires traditionnels», comporte aussi quelques surprises. LG, par exemple, devance Nokia de quelques points alors qu’il arrivait parmi les lanternes rouges du palmarès précédent. Bref, on ne peut que s’interrogent sur la valeur de ce genre de palmarès à la méthodologie nébuleuse…
Xavier Studer