Commentaires sur : Service client Sunrise veut s’améliorer

Par : chavos

chavos — Sun, 05 Jan 2014 23:14:20 +0000

Pour ma part je vous rejoint le service client sunrise est très mauvais et ils parlent mal français de plus je crois qu’ils ne sont pas capable de suivre un dossier il ne doivent pas avoir d’informatique à mon avis il un crayon de papier et des feuilles qu’ils jettent aussi tôt à la poubelle après avoir raccroché
Je suis vraiment pris en otage avec ces crétins !!!!!!!!

Par : Salvatore

Salvatore — Sun, 10 Nov 2013 20:15:06 +0000

En réponse à Jowoje.

Boff,
J’y crois pas…. Fausses informations, support qui ne parle pas français, 400 frs que j’ai du payer alors qu’on m’avais dis que mon contrat touchait à sa fin… Bref je vais éviter d’être méchant je vais m’arrêter là. Mais en résumé je n’y crois simplement pas.

Par : Jowoje

Jowoje — Sun, 10 Nov 2013 12:06:03 +0000

Perso, je pense également quitter Sunrise pour les mêmes raisons. Ils ont fait tellement de promesses non suivies que j’en ai assez. A force de prendre les clients pour des cons…

Par : phil

phil — Sat, 09 Nov 2013 14:56:12 +0000

j’ai quitté sunrise aussi il y a une année et demie… entre autre aussi à cause de leur service client lamentable et totalement incompétent…
j’ai ensuite été accueilli à bras ouverts par des gens très compétents ailleurs… pour un prix meilleur et des prestations meilleures…

je pense que sunrise a vraiment du pain sur la planche… il y a du travail… du gros travail à faire… mais je ne leur souhaite que de réussir…

Par : Frédéric M

Frédéric M — Sat, 09 Nov 2013 13:11:50 +0000

Effectivement niveau signal réseau Sunrise s’est améliorer mais sans cracher dessus leur service TV aussi puisque 6 nouvelles chaines françaises ont fait leur apparition dont animaux,escale,ect… et trace sport fr
D’autres ont prévues début d’année prochaine on se rapproche de l’offre Swisscom peut-être pas encore pour les chaines en fr. Le service s’est aussi améliorée avec un replay à 7 jours, un guide TV enfin performant faut pas oublier que ca fait juste 2 ans qu’ils ont lancé le système.
Pour le service client j’ai perso jamais eu de problème mais je vois maintenant qu’ à Genève dans le nouveau Sunrise de Cornavin-Mt Blanc ils sont 4 pour répondre dans le magasin alors que dans les autres c’était 1-2 maxi donc je pense qu’ils sont entrain de faire les ajustements.
Et justement le problème était la communication entre vendeurs car comme expliqué dans le communiqué ce n’était pas des gens permanents ni de l’entreprise tendit que maintenant ce le sera beaucoup plus 2 personnes sur 3 pratiquement.

Par : Goofy

Goofy — Sat, 09 Nov 2013 12:15:10 +0000

Des belles paroles sans plus! Quand il faut attendre une heure que quelqu’un daigne repondre sans compter l’arrogance des vendeurs!

Par : Chris

Chris — Sat, 09 Nov 2013 11:16:51 +0000

J’ai également quitté Sunrise il a 2 ans, un peu pour les mêmes raisons. ils ont tout fait pour me mettre des bâtons dans les roues. Alors quand ils écrivent qu’ils veulent offrir un service exceptionnel, je crois rêver. Qu’ils offrent déjà un service minimal. En tout cas, pour moi, Sunrise c’est fini!

Par : Bobo

Bobo — Sat, 09 Nov 2013 10:49:19 +0000

J’ai quitté Sunrise il y a deux mois à cause de leur service client incapable.

Pour rire, bon client depuis des années de Sunrise, mon abonnement DSLBusiness ne pouvait pas être adapté en terme de vitesse/coût par rapport aux abonnement du jour car j’était déjà client et que les nouveaux tarifs ne s’appliquaient qu’aux nouveaux lient … La solution du service client : Aller voir ailleur !

Je pense que OUI, le potentiel d’amélioration est énorme chez eux ! Trop tard pour certains mais tant mieux pour les autres.

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sat, 09 Nov 2013 10:40:50 +0000

En réponse à Bastien. Oups. C'est corrigé.

Par : Bastien

Bastien — Sat, 09 Nov 2013 09:59:58 +0000

Sunrise n’est pas en mains de Apax Partners, c’est Orange Suisse qui appartient à Apax,

Sunrise appartient à CVC Capital Partners.