Commentaires sur : UPC Cablecom publie un taux de satisfaction de ses clients https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/ Télécoms, smartphones, IA et multimédia en Suisse et dans le monde... Fri, 11 Mar 2016 07:25:26 +0000 hourly 1 Par : stauffer pascal https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-88516 Fri, 11 Mar 2016 07:25:26 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-88516 En réponse à stauffer pascal.

Moi après 10 ans que je suis client chez cablecom c’est de la foutaise le service a la clientéle c’est zero quand on demand de envoyé quel que chausse il dis pas de problème je vous l’envoie et rien ne vien il faut au moins leurs appelers bien 2 a 3 fois et toujours rien il ce foute de ma guele et sa quont on nés 10 année chez eux et il vous traite comme sa et bien non merci je change d’opérateurs ABE Merci de leurs super merdique service

]]> Par : stauffer pascal https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-88513 Fri, 11 Mar 2016 00:37:01 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-88513 En réponse à Jacques.

Bien jouè et bien dit

]]> Par : stauffer pascal https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-88512 Fri, 11 Mar 2016 00:30:32 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-88512 En réponse à Jacques.

Super cablecom
sa c’est vrais un service super merdique on demand un service ou de envoyé quel que chosse comme par ex une facture par la poste et rien ne vien sa fait 10 année que je suis chez eux et il mon coupé le raiseaux et toujours pas reću de facture et il travaille avec une grosse merde de société justitia que j’ai une facture ouvert qu’il a bien 20 années de sa pondan 10 année j’ai u le raiseaux et toujours payé et voilà une facture qu’il ma échaper il me font un bordel de désastre merci le super service au client de merde et justicia de mafia de merde ABE

]]> Par : jean246 https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-68261 Sun, 28 Dec 2014 16:04:11 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-68261 C’et une plaisanterie ce sondage, je suppose?

]]> Par : Sunrise publie ses indicateurs de satisfaction client https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-38878 Tue, 01 Jul 2014 04:49:05 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-38878 […] Cet indicateur complète les données d’accessibilité du service à la clientèle, qui sont déjà publiées depuis février. Le challenger helvétique des télécoms espère ainsi presque désespérément d’améliorer son image, comme UPC Cablecom qui publie des informations similaires. […]

]]> Par : Xavier Studer https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-38511 Sat, 21 Jun 2014 11:54:10 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-38511 En réponse à Jacques.

Restons poli. Vous connaissez les problèmes de Swisscom aves sa TV 2.0? Je me réserve par ailleurs le droit de donner la suite qu’il convient à ce genre de propos.

]]> Par : Jacques https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-38509 Sat, 21 Jun 2014 11:07:07 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-38509 Bonjour, service à la clientèle en amélioration…
Vous touchez combien?
Panne d’internet, Selon Cablecom intervention au domicile indispensable.
4 jours avant de pouvoir venir.
Entre l’enregistrement de la communication avec Cablecom et les propos du technicien filmé et enregistré, diagnostic différent.
Bien entendu j’ai averti cablecon que j’enregistrais la communication, et panneaux d’avertissement de surveillance vidéo dans les locaux.
Alors pour la com ils ont du fric, mais pour assurer le service, mieux vaut voir ailleurs.
Ne ratez pas ABE sur la TSR le mardi 1er juillet.

]]> Par : UPC Cablecom booste internet, mais manque de transparence https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-33543 Thu, 13 Feb 2014 06:06:16 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-33543 […] dans les charges locatives.»  En effet, comment se fait-il  qu’un opérateur qui se veut au service de ses clients accepte que sont produit soit lié aux prix d’autres prestations (un loyer en l’espèce…) […]

]]> Par : marco https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-33163 Fri, 31 Jan 2014 07:25:58 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-33163 Allez sur le forum communautaire pour lire les messages de joie des clients
http://community.upc-cablecom.ch/pages/3589103b2f?lang=fr_FR

]]> Par : Communication: l’offensive d’UPC Cablecom se poursuit https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-33155 Fri, 31 Jan 2014 05:50:16 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-33155 […] son service à la clientèle veut en faire davantage. Après avoir habilement publié sur internet l’indice de satisfaction de ses clients, il vient de diffuser un communiqué intitulé «notre […]

]]> Par : UPC Cablecom joue la transparence jusqu’au bout https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-31147 Wed, 04 Dec 2013 05:50:22 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-31147 […] avoir annoncé la publication chaque semaine d’un baromètre de la satisfaction de ses clients, UPC Cablecom lance une nouvelle publication d’entreprise de 24 pages. «YOU» paraîtra deux […]

]]> Par : Julio https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30952 Fri, 29 Nov 2013 07:35:55 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30952 Si Cablecom veut vraiment améliorer son service clientèle, pas de miracle, il faut le ramener complètement en Suisse. Parce que bon, à Marrakech, ils sont gentil et plein de bonne volonté, mais lorsque l’on sort de leur feuille de route, il n’y a plus personne…

]]> Par : Nicolas Haymoz https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30846 Wed, 27 Nov 2013 21:59:27 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30846 En réponse à marco.

Mediacorder HD

]]> Par : Noisequik https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30827 Wed, 27 Nov 2013 11:20:11 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30827 En réponse à Dubois.

Tu peux enregistrer mais cela ne sert à rien car aucune valeur juridique.

]]> Par : Dubois https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30822 Wed, 27 Nov 2013 10:46:22 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30822 En réponse à Jacques.

Lors de mes réclamation j’ai égallement signalé en préambule que j’enregistrai la conversation.

]]> Par : marco https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30794 Wed, 27 Nov 2013 07:43:59 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30794 En réponse à Sunny.

Ben écoute tant mieux si tu es satisfait et que tout se passe bien, c’est bien que tous les clients ne soient pas non plus dans la panades et que certains soient très content. Malheureusement en temps normal les clients mécontents sont sensés être une minorité (car il y en a toujours) face aux clients heureux, mais ces temps chez cablecom c’est l’inverse et ça c’est inquiétant.

]]> Par : marco https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30792 Wed, 27 Nov 2013 07:38:56 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30792 En réponse à Nicolas Haymoz.

Tu as une box horizon (90% de source d’insatisfaction de cablecom ces temps) ou le mediacorder hd ?

]]> Par : Sunny https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30772 Tue, 26 Nov 2013 23:09:31 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30772 J’ai aussi eu un excellent feedback avec Cablecom. Un jour, problème avec internet. Et manque de bol, c’est pendant que je suis à l’armée (et comme je vis seul, j’avais personne chez moi la semaine). Alors le technicien est venu le samedi ap-midi et m’a remplacé la pièce défectueuse (la prise femelle qui était celle de l’appartement!) gratuitement! Un superbe service! Pour le reste, tout s’est très bien passé (résiliation, facturation et qualité du service). Je précise aussi que le 1er rappel est également fait en même temps que la facture du mois suivant. Donc pas de frais de rappel si une facture a du retard.

]]> Par : Nicolas Haymoz https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30768 Tue, 26 Nov 2013 19:58:14 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30768 J’étais anti Cablecom il y a quelques années et le temps et les prix ont faits que j’ai passé chez eux pour le téléphone, tv et Internet. Mon expérience personnelle est très satisfaite par leurs services et leurs produits,je ne peux que les recommander et les félicités pour les progrès remarquables qu’ils ont faits.

]]> Par : marco https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30756 Tue, 26 Nov 2013 11:51:26 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30756 Oui je confirme a chaque fois que j’étais content j’ai pu répondre au sondage et à chaque fois que j’ai rallé pas de sondage.

]]> Par : marco https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30755 Tue, 26 Nov 2013 11:49:17 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30755 En réponse à Jacques.

Pas de droit d’auteur car pas de création artistique. Au pire atteinte à la vie privée, et encore car tu as prévenu au début de la conversation que tu enregistrais.

]]> Par : MrCas https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30753 Tue, 26 Nov 2013 10:16:06 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30753 Lorsque tout va bien on est content du rapport prix / prestations. Toutefois lorsqu’on a des problèmes (plusieurs fois par année), Cablecom tente par tous les moyens de ne pas intervenir (faute sur: votre routeur- votre ordinateur- vous- en bref: tout ce qui n’est pas fourni ou installé par leurs soins). De plus ils cachent volontairement des problèmes connus, plutôt que de rassurer le client en expliquant qu’ils cherchent des solutions. Le problème n’est pas lié aux personnes mais semble émaner des directives fournies aux employées SAV. Pour conclure et comme déjà cité par d’autres l’enquête de satisfaction semble tomber dès qu’ils sont sûrs d’avoir un client satisfait….

]]> Par : rolgui https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30752 Tue, 26 Nov 2013 09:12:17 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30752 En réponse à Jacques.

Bravo! Excellent votre réaction d’enregistrer la communication. je vais aussi le faire si l’occasion se présente.

]]> Par : Tom https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30751 Tue, 26 Nov 2013 08:28:36 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30751 C’est marrant,quand il y a un problème avec les concurrents de Sc. tout le monde aiment venir sur la toile , mais quand c’est l’inverse … les gens prennent le mal en patience ….
Depuis que j’ai Sc fibre a la maison , je jamais eu des problèmes comme maintenant , ca me fait deja 3 fois que le boîtier déconne , une journée sans téléphone , des fois plus rien ne vas , ou bien plus de net , inutile de redémarrer le boîtier ca ne marche pas, en plus on me propose le net à 1gbits pour 249 frs !!! , pour ce prix on le droit à un service sans faille , inutile de rever ce service n’existe pas non plus chez Sc….

]]> Par : Cedric https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30750 Tue, 26 Nov 2013 08:23:03 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30750 J’avais une mauvaise opinion de leur sav, suite à de mauvaise expérience, au point que en cas de problème je m’adresse a EBL.
Et voici qu’il y a deux semaines j’ai du appelé la hotline d’upc.
Je suis tombé sur un français très très compétant, j’ai été supris en bien.
Le gars était contant parce que j’ai une configuration peu ordinaire et qu’il voit pas ça tous les jours.
Donc sur ce coup la hotline upc pour client ordinaire à mieux fait que la hotline Swisscom grande entreprise.

]]> Par : Tricoline https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30749 Tue, 26 Nov 2013 07:49:11 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30749 Trop facile de noyer le poisson !

Manipulation et positive attitude, il ne faut pas chercher plus loin !

Par contre le derniers chiffres publiés par UPC font état de 80’000 clients TV perdu en 12 mois, alors que la population et le nombre de ménage donc de clients potentiels augmentent.

La panique est telle chez UPC qu’ils ne savent plus qu’inventer pour masquer les problèmes

C’est un écran de fumée !

]]> Par : Steve Emploi https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30747 Tue, 26 Nov 2013 07:38:37 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30747 j’ai voulu re tester après une expérience catastrophique et bien c’est un désastre….c’est sûr qu’avec une prestation aussi pourrie que la leur ils ne peuvent que s’améliorer ….

]]> Par : Fred https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30746 Tue, 26 Nov 2013 07:30:24 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30746 Elle ne veut absolument rien dire cette note !
combien de personnes ont votés ? quels étaient les critères !
Mais c’est certain que dire combien de panne ils ont eu ces six derniers mois n’est pas très glorieux…
Bref encore du baratin pour pas grand chose !

]]> Par : Jacques https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30745 Tue, 26 Nov 2013 07:29:05 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30745 Un jour, tellement marre de leur service merdique, j’ai informé celui qui m’a répondu que j’enregistrais aussi la communication. (Eux le font)
Il a piqué une crise que j’avais pas le droit, comme j’enregistrais, il n’a pas raccroché, passé son chef, et longue discussion, ses arguments: le droit d’auteur.. Ah oui, et mes droits d’auteur à moi quand ils m’enregistrent…
Je pense pur marketing, Comme cela a été dit, facile de poser les bonnes questions uniquement aux bonnes personnes..

]]> Par : Franz Genilloud https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30744 Tue, 26 Nov 2013 06:49:10 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30744 Facile d’orienter le sondage. J’en ai fait l’expérience personnellement. Lorsque UPC parvient à résoudre la panne vous recevez une invitation SMS pour indiquer votre opinion. Lorsque la panne n’a pas été réglée et que UPS laisse tomber votre problème de connexion Internet, vous ne recevez aucune invitation pour donner votre opinion. C’est un peu facile.

]]> Par : Plouc https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30742 Tue, 26 Nov 2013 06:44:22 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30742 Je demane aussi à voir ça…

]]> Par : Gapspard https://www.xavierstuder.com/2013/11/upc-cablecom-publie-un-taux-de-satisfaction-de-ses-clients/#comment-30739 Tue, 26 Nov 2013 06:18:15 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=12287#comment-30739 Pure marketing! Qui vérifie ces chiffres?

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