Commentaires sur : Téléphonie mobile: les Suisses critiques, mais fidèles…

Par : Résultats 2014: UPC Cablecom perd 22'000 clients

Résultats 2014: UPC Cablecom perd 22'000 clients — Sat, 14 Feb 2015 07:46:50 +0000

[…] et appréciée des consommateurs, comme l’ont souligné différents sondages comme celui de Bonus.ch et de […]

Par : phil

phil — Fri, 06 Feb 2015 04:38:15 +0000

Enfin un comparatif plus complet que seulement un comparatif prix et réseau…
Et malgré le fait qu’il y ait des offres moins chères, sur le marché, moi aussi je reste fidèle… je reste fidèle à un produit qui me va bien et où j’ai une certaine assurance du service.
Je m’explique: j’ai fait un peu le tour de quelques opérateurs ces dernières années (au moins des trois réseaux)… je me suis heurté à des réseaux pourris, tout comme des services clients incapables et malpolis.
Certes, les réseaux se sont améliorés et certainement le service client aussi (soit disant). Mais ce n’est pas quelques communiqués des opérateurs mêmes, comme quoi ils se sont améliorés, dans tel ou tel domaine qui me font revenir rapidement.
En bref, je compare aussi le degré d’emmerdes potentielles.
Je fais partie des suisses qui préfèrent payer quelques petits francs de plus et être certain que tout fonctionne et qu’on est pris au sérieux en cas d’emmerdes.
L’opérateur parfait n’existe pas et n’existera jamais… mais là où je suis, et avec mes besoins, j’y suis le mieux.

Par : Ludo

Ludo — Wed, 04 Feb 2015 11:11:08 +0000

Quand vous faites une enquête de satisfaction dans une entreprise, le critère prix obtient très souvent la plus mauvaise note. Les clients critiquent les prix, mais beaucoup ont un abonnement infinity chez Swisscom. Pourtant, des offre similaires nettement moins cher et de même qualité existent. Il faut également se poser une autre question. Est-ce que l’abonnement est nécessaire et plus avantageux financièrement ? Chez moi, la réponse est clairement non.

Intéressant aussi de constater que M-Budget obtient la meilleure note de satisfaction. Pourtant, le produit n’a pas de 4G, pas de mobile ID (bizarre car Swisscom l’ouvre à la concurrence, mais pas à sa filiale low cost) et pas d’application de suivi de la consommation. Autrement dit, c’est peut-être le plus mauvais produit sur le marché qui obtient la meilleure note de satisfaction. Serait-ce l’image de Swisscom et de la Migros ?