Un exemple personnel :

Ayant été client prepaid Sunrise, j’ai souhaité devenir client Sunrise postpaid.
Je fais le nécessaire sur le site web de Sunrise.
N’ayant pas reçu d’informations, à part un mail de confirmation, deux semaines plus tard, j’appelle la Hotline Sunrise pour en savoir plus; on m’indique que le téléphone commandé avec l’abonnement n’est pas livrable et qu’il fallait encore attendre.
Un mois plus tard, toujours rien. Je rappelle la Hotline Sunrise; on m’indique qu’il faut attendre encore quelques jours.
Découragé, je rappelle après quelques jours la Hotline Sunrise pour tout annuler. Une collaboratrice fait le nécessaire. Cette dernière sera le seul point positif chez Sunrise,

N’étant pas rancunier, trois mois plus tard, je me décide à rendre visite au Shop Sunrise afin de de passer de prepaid vers postpaid.
On m’indique qu’il y a un problème sur mon compte et qu’il faut téléphoner à la Hotline Sunrise alors que je suis au Shop Sunrise !!!!! Je quitte cette succursale médusé…
Cette fois-ci, c’était la goutte qui a fait débordé le vase.

Je me rends le jour même au Swisscom Shop pour passer du prepaid Sunrise vers le prepaid Swisscom.Quinze jours plus tard, chose faite.
J’ai profité, à ce moment-là, via le site web de Swisscom, de l’offre Swisscom prepaid vers Swisscom abo Entry (22.- au lieu de 44.-),

Je suis donc maintenant client Swisscom en postpaid.

Tout cela pour vous indiquer que Sunrise « refuse » des clients !!! J’ai bien dit refuse des clients !!! et Swisscom les reçoit les bras ouverts.
Je préfère donc payer plus pour ne pas perdre mon temps à travers toutes les péripéties de Sunrise.

Non, définitivement, le service Sunrise n’arrive pas à la cheville de Swisscom…

@rolgui Opérateur de réseau mobile virtuel en francais.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Op%C3%A9rateur_de_r%C3%A9seau_mobile_virtuel

A127: c’est quoi cet acronyme MVNO?

à MsG, ça dépend d’où tu habites, c’est-à-dire du cable/ligne arrivant à ta bicoque. Pour le savoir, tapes ton adresse sur cette page internet : https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/checker.html

Bonne chance !

Ce n’est pas impossible en effet: par exemple à Lausanne, les faisceaux de fibres sont partagés entre différents opérateurs. Si ton opérateur a déjà utilisé tout son quota, il devra installer une nouvelle fibre, alors qu’il en reste des libres, réservées aux autres opérateurs. Cela peut sembler un peu absurde, mais l’accord de fibrage est fait comme ça…
Luc

En plus, j’ai un ami… qui avait la fibre chez eux. Il déménage,… ils lui disent, vous ne pouvez pas avoir la fibre. Il demande à son voisin, il lui dit, oui j’ai déjà la fibre. Tout l’immeuble en Ville de Genève, a la fibre, sauf mon ami. Ils les a appelé des dizaines de fois, et à chaque fois le même discours. Il demande à K-Sys, et à Swisscom,… et là… il y a possibilité d’avoir la fibre. C’est un peu bizarre.

+1 et c’est la même chose avec UPC j’ai fait dernièrement une mauvaise expérience avec le call center d’UPC. Dernièrement l’émission ABE a présenté un sujet sur le service catastrophique de Sunrise dans une carrosserie Jurassiene donc il y a de tout .

Etant client chez Sunrise, je peux attesté que la résolution de problème est très très rapide. Dernièrement en ayant changer pour la fibre optique j’ai reçu la nouvelle Internet Box que j’ai installé lors de l’activation du produit.
Cependant, il y a un soucis apparemment dans ma connexion et je ne pouvais plus voir mon Menu ou le TV Guide par exemple. J’ai donc appelé Sunrise pour voir quoi comment. Ils m’ont répondu tout de suite sans aucune attente (je précise qu’il était environ 20:00). La personne très sympa, agréable au téléphone a bien pris le temps de regarder ce qui ne jouait pas. Il a bidouillé un truc et m’a simplement dit que redémarré la Box TV. Je m’étais simplement dit que la conversation était finit et que ça jouait. Mais ce que j’ai vraiment apprécié c’est qu’il m’a dit de rester en ligne et d’attendre que la Box TV s’allume pour voir si vraiment tout fonctionne (le premier allumage de la Box TV est assez long).

Donc en bref, une réponse extrêmement rapide du téléphone, une personne agréable et professionnelle, il n’était absolument pas stressé et a vraiment pris le temps de m’expliquer et d’attendre que tout soit résolu.

J’ai vraiment apprécié!

Le tout pour un prix largement plus bas que Swisscom… Je paie CHF 81.00 par mois sur la fibre optique 100/100Mo et TV Comfort (offre jeune), Swisscom est à CHF 104.00 pour les mêmes prestations.

On peut donc avoir des prix corrects sans bridage de vitesse sans forcément un service low-cost.
En plus un essai n’est pas très risqué vu que contrairement au puissant Swisscom les abonnements Sunrise n’ont pas de durée minimale.

A bon entendeur.