@Richard Engel : e-mail envoyé :

Voici le lien de mon affaire UPC Cablecom

http://community.upc-cablecom.ch/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision/UPC-Cablecom-refuse-la-portabilit%C3%A9-du-num%C3%A9ro/td-p/58954

Pour tous les clients, cependant aux heures de grandes affluences (fin de journée) un service partenaire à l’étranger prend le relais pour les privés en cas de surcharge (d’après les infos du représentant) .

Pour notre entreprise, la facture mensuel est passée d’environ 600.- CHF chez Swisscom et à 320.- fixe chez Sunrise. La vitesse d’internet a triplé. Comme nous avons besoin d’uploader des vidéos très rapidement et que notre ligne ne nous permet pas plus de 4mb, ils ont installés un modem 4G avec 40mb/s d’upload (inclus dans le prix). Au niveau réseau mobile, mon patron ne pouvait pas téléphoner chez lui avec Swisscom par manque de réseau, chez Sunrise le réseau passe très bien. Pour finir, chez Swisscom, on devait aller au shop. Chez Sunrise, nous avons un représentant qui vient directement dans nos locaux.

Titus salut voilà mon mail, richard.engel53@gmail.com

Et bien tant mieux Fred, ca va dans le bon sens tout ça, reste a Sunrise a mieux communiquer. Maintenant est-ce que ce sont tous les SC de sunrise ou juste la partie pour les pro ?

Oui Sunrise propose le symétrique depuis bien avant Swisscom sur la fibre je l’ai depuis 5 ans au moins à Genève aux avanchets.

Après Wingo, ce n’est pas non-plus la solution.
Si vous voulez payer CHF 1.50 la minute d’appel au Service clients, si vous voulez ne pas pouvoir utiliser le peer2peer, le VoIP, et se connecter sur Synology, etc.
Le seul avantage, c’est d’avoir 250/250 et pas cher, résiliable avec 2 mois de préavis.

Je viens de faire un comparatif, car actuellement j’ai le Vivo M chez Swisscom que je paie 138 frs. Et ça fonctionne. Chez UPC, j’en aurai pour 184 frs. Internet 100/10 : 65frs + HOrizon Comfort 44 frs + Phone Super 45.– + télé réseau 30.–, ce qui fait au total CHF 184.–.
Sans compter les frais d’activation de CHF 99.–
Effectivement, Swisscom n’est pas cher. En fibre symétrique et un produit qui fonctionne.
Et pour moins cher, je préfère aller chez Wingo.

@Richard :
A force de ne pas avoir le choix, on choisit le moins pire.
Mais si tu avais la possibilité d’avoir la fibre optique… est-ce que tu serais toujours client chez Cablecom. Non, je ne crois pas.
Laisse moi ton mail… et je vais te transmettre mes communications avec UPC de l’année passée, quand j’ai voulu quitter. Cablecom c’est un peu comme une secte, un mac, qui ne laisse pas partir sa fille. 😀

@Richard:
tu as de la chance et pas de chance en même temps…
tu n’a pas de chance d’avoir comme seule solution cablecom… mais tu as de la chance que ça fonctionne… estime-toi heureux !
pour ma part, je ne parle que de mon expérience… ni plus, ni moins.. et je pense que d’autres aussi…
je me demande comment tu réagis si d’un coup une entreprise X ou Y te facture quelque chose alors que tu n’y a jamais été client et que tu n’y a jamais rien commandé…

Le service client de Sunrise est désormais excellent et situé en banlieue lausannoise et non pas à l’étranger. Expérience faite pour mon entreprise en cas de soucis, ils sont disponibles, performant et rapide.

en fait, si, Teleclub est disponible chez upc cablecom (et Sunrise), mais en allemand: http://www.teleclub.ch/abo :p

concernant la TV de Sunrise, j’espère qu’ils arriveront prochainement à différencier linguistiquement leurs offres: http://www.digi-tv.ch/forums/topic/11537-sunrise-tv-und-3-wichtigsten-sprachregionen-in-der-schweiz/
la Migros l’avant fait dernièrement. 🙂

ce que je trouve triste à voir, c’est que de plus en plus de petits réseaux câblés se prostituent et se vendent à cablecom…

bref, comme le disent d’autres ici, un bon service clients est important… personnellement je préfère aussi payer un poil plus cher (ou bien voir, moins cher) et avoir un service clients performant en cas de pépins… dans ce domaine, swisscom fait très fort, et c’est la clé de leur succès !

Problème d’UPC : facturation opaque (abo + taxe de base dans les charges), prix équivalent voire parfois plus élevé que Swisscom (en prenant en considération la taxe de base), aucun accès à téléclub (football, hockey, etc..), démarchage commercial douteux (quand j’ai emménagé, j’ai reçu une facture qui si je la payais me liait à Cablecom alors que je n’avais rien demandé), service clientèle mauvais selon ce que l’on lit et entend fréquemment….

Cela commence à faire beaucoup pour attirer des clients et avoir une bonne image.

+1 tout le monde le dit, sunrise, upc, le souci n’est pas le produit vendu, qui est très bien, mais l’absence de service / service client incompétent. Il est plus facile de perdre des clients que les gagner. J’ai eu des soucis avec swisscom, mais ils ont toujours réparé, vite, et j’ai été à chaque fois plus que dédommagé … voila la clé du succès. Avec cablecom j’ai eu des soucis, cela a ete appels a répétitions, des temps de résolutions au dela de tout ce qui se fait, des soucis de facturations sur 9 mois … bien qu’il y ait eu des remises d’excuses cela n’a pas contre balancé le désagrément puisqu’au final j’ai laissé tomber, payé les 120.- que j’aurai pas du (erreur comptable de leur cote qu’ils n’arrivaient pas a résoudre) et résilié …. tout ca pour 120.- ….. Swisscom : 3h de panne internet sur le natel = 10.- de reduction sur mon abo à 99.- … et 1j de surf sans quota (à l’epoque c’était 1Go / mois je crois ).