Bonjour
alors m-budget c’est terminé….
j’ai plusieurs prépayés chez eux dont un qui servait de numéro de secours dans un natel dans la voiture.
Et parce que je ne m’en suis pas servi pendant 6 mois malgré qu’il y avait du crédit sur le compte, eh bien la carte a été désactivée. Pas sympa du tout.
moralité : je vais migrer ailleurs.
Merci pour les liens

Un bon prestataire devrait avoir ses options faites de manière à ce que personne soit en but à un problème technique. Cela ressemble à ces conditions générales avec des caractères tellement petit qu’ils sont illisibles. Ils sont là, mais de façon volontaire, ne sont pas lisibles ou utilisable facilement.
Un exemple typique, on vous promet toujours un débit max, mais jamais on vous garantit un débit min., ce qui est l’option que tout un chacun aimerait avoir.

merci infiniment…je saurai où envoyer ma lettre de plainte…
un aperçu de mon été pendue au combiné pour entendre une musique débile pendant 45 minutes..!!

j’ai voulu passer de sunrise (carte à prépaiement) à maxi one et conserver mon numéro de téléphone que j’ai depuis plus de 15 ans…
j’ai fait un abonnement via internet le 21 juin … il a été résilié par une personne qui devait s’occuper de mon cas…sans m’en avertir..j’ai fait un second abonnement le 19 juillet. Le numéro a été libéré par sunrise le 27 juillet..j’ai appelé régulièrement,car je n’avais plus de moyen de communication vu que le portage ne pouvait pas se faire et était tout le temps repoussé de 3 ou 5 jours ! des problèmes techniques…
le 8 août dernier, j’ai pu constater que la personne de la hot line ne trouvait plus mon no de client, ni mon nom, ni mon numéro de téléphone … tout avait disparu, et la personne responsable de mon cas, la seule pouvant me dépanner était…en vacances !!
du coup, je me suis barrée de cette histoire et suis partie vers un autre opérateur.. je viens de rappeler (16.08.16) en demandant un mail ou un appel d’excuses, des explications, qu’ils admettent avoir échoué..et surtout que l’abonnement soit annulé…rien, la personne responsable ne veut pas me parler !!
en plus de l’incompétence de pratiquement tout le staff de la hot line, qui ne fait que dire tout va bien aller et transmettre (j’espère) le problème plus loin…et l’incompétence du responsable qui n’est pas capable de prendre le seul cas merdique qu’il faut traiter, le gérer et arriver à le terminer…pas cher m-budget…mais pas fiable.

encore merci pour les liens ajonco…!! je n’ai pas compté les minutes passées au téléphone…sinon je déprimerai encore d’avoir perdu mon temps comme ceci.

Non avec Swi$$com le service après vente fonctionne bien. (Et je ne suis pas pro-swi$$com mais force est de constater que chaque fois que j’ai eu à faire à eux, ils m’ont dépanné rapidement et avec compétence).

Ok je vais faire ça, merci

En effet, le formulaire en ligne n’existe plus, je confirme. Quant au téléphone, impossible de les joindre. J’ai encore fait une tentative hier, en fin d’après-midi, 40 minutes avec la musique sans que personne ne réponde.
Comme quoi, ces solutions au rabais fonctionnent tant qu’on ne rencontre pas de problème. Une fois les problèmes rencontrés, la galère s’installe.

J’ai fait tous les opérateurs. Je peux vous assurer que le portage du numéro entre opérateur est toujours une galère (ou j’ai eu bcp de malchance). J’ai un seul transfert qui s’est bien déroulé, plusieurs où j’ai dû me battre avec les callcenter et un transfert où j’ai abandonné et changé de numéro. Les deux opérateurs ont une responsabilité lors du transfert.

De quel formulaire en ligne parlez-vous ? Ce dernier a disparu.
https://shop.m-budget.migros.ch/fr/aide

Ne reste que le téléphone qui ne répond jamais ou la lettre postale qui ne recevra de toute façon aucune réponse selon d’autres clients.

Pour une raison plus que obscure cette société a été radiée du registre du commerce le 28.06.2016 :

https://www.shabex.ch/fr/co/exc/wingo_ag_CH-217.3.545.008-9.htm

Le produit rescapé de Wingo https://www.wingo.ch/fr/contact comporte nouvellement l’adresse de contact à 3050 Bern

Si on trouve encore Wingo dans l’annuaire de Search.ch, celle-ci a déjà disparu de Local.ch.

Étrange tout ça !

J’ai pris cet abonnement au début et je n’ai pas rencontré de soucis bloquants. Le seul bug que j’ai constaté est la réception d’une facture par erreur pour avoir résilié mon ancien abonnement m-budget sans respecter le délai de 2 mois. Avant la réception de la facture par la poste, j’ai reçu un SMS de m-budget m’indiquant de ne pas tenir compte de cette facture qui a été envoyée par erreur.

Cette aventure est dommage pour le client. Mais, il peut aussi s’estimer chanceux, car il n’est lié que pour 2 mois avec M-budget contre 24 mois chez d’autres opérateurs qui ont aussi des problèmes majeurs depuis plusieurs années avec leur plate-forme informatique.

Par contre je dois bien avouer que le service client téléphonique est catastrophique. Suite à un problème qui n’a rien à voir avec le passage sur Maxi One, j’ai passé 7 appels d’une durée totale de 48 minutes sur 2 jours avant qu’on daigne me répondre. Force est de constater en plus que le personnel du support n’a pas le niveau requis.Toutefois, j’ai quand même pu recevoir un dédommagement de CHF 20.-.

Le cas de ce client n’est pas unique. Pour s’en convaincre il suffit de faire une recherche des mots Maxi One sur https://www.plaintes.ch/complaint.php. Malheureusement ce sont plutôt les Alémaniques qui se plaignent 😉

Sur ce site, Migros conseille d’adresser nos plaintes directement sur :

– Mail: m-infoline@migros.ch

– Formulaire de contact: http://www.migros.ch/kundendienst

– Numéro 0800 84 0848 (sans frais)

A expérimenter !

Le bon marché est souvent, si ce n’est pas toujours, trop cher. A force de limer sur les prix, la qualité du travail ou des services font défaut, et pas seulement dans les télécoms.

Vous voulez dire que la toute puissante administration à Toujours raison et que c’est l’utilisateur qui ne comprend rien ???