Commentaires sur : Télécoms: le service des opérateurs reste à améliorer en Suisse… https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/ Télécoms, smartphones, IA et multimédia en Suisse et dans le monde... Wed, 25 Jan 2017 06:29:21 +0000 hourly 1 Par : Télécoms: la totale pour 25 francs? Nouveau dérapage des téléréseaux… https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92827 Wed, 25 Jan 2017 06:29:21 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92827 […] de mise du côté des opérateurs télécoms, dont la qualité de service est parfois contestable, comme l’a montré ce test. Détail piquant, ce sont souvent les plus géants les plus chers qui proposent le moins bon […]

]]> Par : Eric A. Denzler https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92723 Mon, 16 Jan 2017 11:18:39 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92723 Swisscom à tout simplement gardé l’attitude et les réflexes d’une régie d’État et considère les consommateurs comme des administrés. Je n’en veux pour preuve que le fait que presque tous les jours la liaison Internet est interrompue sans excuses ni explications

]]> Par : popadic https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92715 Mon, 16 Jan 2017 02:54:33 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92715 En réponse à Frédéric M.

Bonjour, J’ai également essayé de joindre le service business de sunrise par ces formulaire notamment de la migration all ip …. mais personne ne répond … j’ai abandonné et ne proposera pas leurs services aux entreprises dont je m’occupe.

]]> Par : Frédéric M https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92714 Sun, 15 Jan 2017 17:10:46 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92714 A propos cela m’étonnerait que Sunrise n’a pas de formulaire c’est la première chose qu’il te mette en lien dans une question posée sur Facebook
Quand au chat il existe aussi pour la partie commercial il suffit de se balader dans les offres pour qu’une personne disponible vous invite à un chat
Vraiment un mauvais test pour ma part à part twitter

]]> Par : Xavier Studer https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92708 Sat, 14 Jan 2017 18:40:18 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92708 En réponse à Foxband.

Je vous rejoins. Je ne suis pas certain que ce soit la meilleure utilisation de Twitter…

]]> Par : Foxband https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92707 Sat, 14 Jan 2017 18:03:04 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92707 Il est regrettable que Twitter prenne autant d’importance dans une stratégie de service après-vente et d’aide technique.
Au début, certains utilisateurs ont profité de la visibilité sur Twitter pour voir leurs problèmes résolus très rapidement par une équipe technique mise à leur service par une équipe « marketing » soucieuse d’éviter la création et la propagation d’une mauvaise image.
Maintenant, le rapport de force s’est inversé, il faut pleurer publiquement – avec un certains nombre de « followers », c’est mieux – pour espérer être pris au sérieux ; on se retrouve à participer à la promotion d’une entreprise pour un simple problème qui n’aurait peut-être jamais dû arriver.

]]> Par : Anjoco https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92706 Sat, 14 Jan 2017 14:40:54 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92706 En réponse à Akuablue.

Effectivement ! Le formulaire existe encore, mais à quoi cela sert-il comme on n’y répond pas!

]]> Par : Ludo https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92705 Sat, 14 Jan 2017 14:38:20 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92705 L’enquête ne fait pas mention du forum chez Swisscom (Swisscom community). On obtient facilement de l’aide sur ce forum, il est vrai souvent d’un autre utilisateur. Toutefois, les modérateurs participent également et les messages sont pris en considération quand plusieurs membres évoquent un problème similaire.

Par contre, c’est inadmissible que les opérateurs ne soient pas atteignables par e-mail / formulaire de contact. Nous pouvons en effet avoir besoin de joindre un document pour expliquer notre demande, ce qui est impossible par téléphone.

]]> Par : Akuablue https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92704 Sat, 14 Jan 2017 14:26:58 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92704 Je vous rassure (façon de parler donc…), UPC est loin d’être mieux car même pas de confirmation de commande via email… Alors imaginez la réponse via formulaire de contact…

]]> Par : Akuablue https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92703 Sat, 14 Jan 2017 14:24:24 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92703 En réponse à Anjoco.

Non il y est encore mais il est bien planqué et apparait après plusieurs clics:
https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/kontakt01/formular/contactform14.html

]]> Par : Anjoco https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92702 Sat, 14 Jan 2017 13:48:25 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92702 Je ne peux que confirmer que Swisscom ne répondait jamais aux demandes faites par formulaire ce qui est d’une impolitesse totale et pas digne d’un opérateur téléphonique.

Il semblerait que le formulaire ait disparu du site internet au profit de la hotline si je ne fais erreur :

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html

]]> Par : Xavier Studer https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92699 Sat, 14 Jan 2017 10:06:44 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92699 En réponse à Michel.

Oui, mais il me semble que le problème est encore plus en amont…

]]> Par : Michel https://www.xavierstuder.com/2017/01/telecoms-service-operateurs-reste-ameliorer-suisse/#comment-92698 Sat, 14 Jan 2017 10:04:07 +0000 https://www.xavierstuder.com/?p=28697#comment-92698 Il pourrait être intéressant de connaître les réponses aux questions posées…

]]>