Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Paiement sans contact: la tolérance des consommateurs jusqu’à quand?

Certaines cartes de Swisscard sont compatibles avec Samsung Pay.

 Seulement certaines cartes de Swisscard (Credit Suisse) sont compatibles avec Samsung Pay. 

Les instituts financiers et les groupes technologiques jouent avec les nerfs des consommateurs depuis des années. Force est de constater que de vouloir payer avec son smartphone ou sa montre connectée reste souvent trop compliqué, quand cela est possible. Exemples choisis…

Samsung a indiqué cette semaine que les cartes de crédit de Swisscard (Credit Suisse) sont désormais compatibles avec Samsung Pay. J’ai donc cherché dans mon entourage un heureux possesseur d’un tel sésame pour lui demander de vérifier et de réaliser un rapide test.

Des instituts gourmands et peu efficaces

Après avoir téléchargé l’application Samsung Pay, un message lui a indiqué que sa carte, dont la cotisation annuelle vaut tout de même 100 francs, n’était pas encore prise en charge par son institut. Ce geek avait déjà rencontré des difficultés similaires avec Apple Pay. L’histoire se répète.

Ce consommateur n’a pu s’empêcher penser que cette situation était intolérable en regard des centaines de francs de commissions encaissés récemment par son institut pour une transaction réalisée sur internet. Il n’a pas pu s’empêcher de penser qu’on se moquait de lui…

Payer avec l’application Migros

Un peu dans le même ordre d’idée, je teste depuis quelques jours la dernière version de l’application de la Migros qui permet elle aussi de payer avec davantage de cartes. L’utilisation est plutôt simple une fois l’initialisation réussie.

J’ai toutefois été surpris de constater qu’on m’a initialement demandé de valider un achat d’un franc en guise de vérification. Le procédé n’étant pas clairement indiqué, j’ai d’abord renoncé et n’ai pas trouvé d’information pertinente aussi bien sur le site de la Migros que sur celui de ma banque…

Des complications inutiles

Enfin, je constate que lorsque je passe en caisse, je dois d’abord présenter une première fois ma carte pour la comptabilisation des points Cumulus, puis une deuxième fois pour le paiement en tant que tel. L’opération est certes sans difficulté, mais pourrait être optimisée à un seul passage…

Bref. A mes yeux (et c’est sans parler de la politique d’Apple qui bloque l’utilisation du NFC par des développeurs tiers sur ses produits), ces difficultés sont lassantes et indignes des solutions technologiques existantes. On a l’impression que tout est fait pour compliquer la vie de l’utilisateur, particulièrement du côté des instituts financiers, plus voraces que jamais!

Xavier Studer

34 commentaires pour “Paiement sans contact: la tolérance des consommateurs jusqu’à quand?

  1. Anjoco
    10/08/2017 à 7:30

    Au moins pas besoin de sortir sa Supercard (Coop) avec Twint contrairement à l’App Migros.

    Concernant les cartes de crédit ou débit, je me refuse à payer une cotisation annuelle et je préfère utiliser les cartes gratuites PostFinance, Supercard et Cumulus en Suisse.

    Quand à l’étranger ou pour mes commandes internet hors frontière j’utilise avec pleine satisfaction la carte Revolut Standard gratuite et sans frais combinée avec une excellente App sur son smartphone :

    https://techvorace.com/mobiles/revolut-une-mastercard-gratuite-et-une-application-mobile-pour-vos-voyages-sans-frais/

    https://revolut.com

    • Eric
      11/08/2017 à 12:29

      TWINT est une solution de paiement mort-née, car non comviviale et inutilisable à l’étranger..

      « Le frimeur passe pour une andouille à l’étranger avec TWINT de PostFinance » 😉

      • Julien
        14/08/2017 à 9:45

        Je trouve twint très facile a utiliser et configurer (si ta banque le propose). C’est directement lié a ton compte courant. Je trouve egalement le système de qr code très pratique pour payer sur internet. Et c’est compatible iPhone (merci apppe qui bloque le nfc…) et Android

  2. Danou
    10/08/2017 à 9:09

    Avec l’ouverture de l’application et l’entrée du code dans l’App Migros, il faut…12 cliques pour enfin afficher le QR code qui permet de payer ! Je reviendrai quand on en sera à 3 cliques… Quant à Twint que je teste depuis des mois, ça ne fonctionne pas 3 fois sur 4, semblerait-il toujours quand le réseau de données manque (c’est-à-dire dans l’énorme majorité des cas dans un magasin…). Un bon conseil: payez cash ou avec votre carte Maestro, c’est tellement plus pratique!

    • Eric
      11/08/2017 à 12:32

      Ou avec ApplePay dans tous les magasins munis de terminaux pour les paiements sans contact ! Fiabilité 100% garantie

  3. 10/08/2017 à 9:22

    La caixa en espagne fournit une appli pour payer sans contact (qui cree une carte virtuelle). Ils ont aussi des bracelets nfc de debit ou rechargeable, mais aussi des stickers que l ont peu coller sur son telephone si il n est pad nfc. Les distributeurs sont aussi equipi3s de puces nfc pour se connecter a don compte. Bref une panoplie complete de produits…

  4. Matteo
    10/08/2017 à 10:46

    Oubliez pas aussi que apple va ouvrir NFC avec iOS 11. Les raisons pour avoir Twint sont toujours moins…

  5. Dubois
    10/08/2017 à 11:04

    Bonjour
    J’utilise l’application TWINT avec mon compte de l’UBS à la COOP depuis 2 mois pour les petist achats sans aucun problème, même les points de la supercard sont directement enregistré

  6. Rainman
    10/08/2017 à 11:43

    Pourquoi ne pas payer directement avec sa carte? Pour l’instant, je ne vois pas l’intérêt du paiement par smartphone si ce n’est de de m’alléger des 5 grammes que pèsent ma carte de crédit ou de débit…
    Beaucoup de bruit pour rien à mon avis.

    • 10/08/2017 à 12:26

      Vous avez parfaitement raison. J’avais déjà posté concernant les paiements sans contact, avec cellphone, que c’était inutile quand on a une carte Maestro, Master Card, VISA. C’est simplement de l’arnaque, et compliqué. Mais y en a des qui aiment se compliquer la vie, alors laissez-les se la compliquer. Merci tout de même à Xavier Studer qui se donne la peine de nous le confirmer.

    • Olivier Tritten
      11/08/2017 à 4:56

      En principe, sauf oubli, j’ai toujours mon smartphone avec moi ce qui n’est pas le cas avec mes cartes. L’application Twint fonctionne bien.

  7. misenta
    10/08/2017 à 12:49

    Partir en voyage avec des amis, faire ses comptes avec Tricount et redistribuer nos dus par Paymit. Voila ce qui est fort pratique. Il ne manque plus que la redistribution des sommes directement dans Tricount pour que ça soit top.
    J’utilise Paymit surtout pour les payements sur des sites en ligne et c’est vraiment pratique (pas de commission à devoir payer au site de vente).

  8. Anjoco
    10/08/2017 à 1:41

    Sauf que Paymit n’existe plus ayant été remplacé par Twint.
    Le moment de mettre en route Twint pour ne pas avoir de mauvaises surprises. 😉

    • misenta
      11/08/2017 à 1:12

      Oui, je voulais dire Twint au lieu de Paymit…

  9. Domlesgaz
    10/08/2017 à 3:06

    Avec Twint du CS, la Supercard a enfin été acceptée après la mise à jour du 19 juin. Par contre, avant chaque paiement, il faut introduire son code à 6 chiffres, ce qui est rédhibitoire comparé à la Mastercard sans contact. A part ce défaut, Twint commence doucement à être stable.

  10. Anjoco
    10/08/2017 à 3:39

    Sur iPhones récents, pas besoin d’introduire un code. Il suffit de placer son doigt sur le bouton Home pour utiliser le Touch ID

  11. Julien
    11/08/2017 à 6:28

    @Anjoco: revolut c’est bien, j’ai une carte d’ailleurs, mais il faut encore pouvoir recharger son compte sans frais de transfert internationaux par sa banque. Pour l’instant j’ai trouvé que CS avec ses packs à 15.- par mois ou une carte swissbanker. Malheureusement j’ai aucun des deux, alors c’est 1% pour recharge par carte de credit ou 6.- par transfert par ma banque. Bref pas encore top.

    • Julien
      22/08/2017 à 12:38

      J’avais une carte Revolut et fin 2016 elle a été annulée pour la Suisse. J’ai cherché un équivalent et heu trouvé Globcoin. L’avantage c’est de la charger en francs suisse, donc pas de frais. L’application est moins bien que Revolut mais le service client est très réactif en cas de soucis.

  12. Anjoco
    11/08/2017 à 7:27

    @Julien :

    Il te faut charger ta Revolut par virement SEPA en € qui est généralement gratuit :

    https://www.postfinance.ch/fr/particuliers/produits/paiements/giro-international.html

    « Au sein de l’espace unique de paiement en euros SEPA, les virements par e-finance sont gratuits »

    https://www.bcv.ch/La-BCV/Actualite-et-medias/Actualites/2008/BCV-net/Gratuite-des-paiements-electroniques-en-euros

    https://www.bcf.ch/Nos-produits/Succursale-en-ligne/e-banking/Gerer-les-factures/Paiements

    A toi de consulter ta banque à ce sujet !

    • Julien
      14/08/2017 à 3:57

      @Anjoco:
      tu perds tout l’intérêt de Revolut en faisant un transfert en EUR chez Revolut (sauf si tu as déjà des EUR sur ton compte).
      Le but de Revolut c’est de minimiser les frais de conversion, alors si tu laisses ta banque le faire pour toi avec un transfert SEPA EUR, tu gagnes rien ou presque par rapport à payer directement avec une autre carte de crédit. Les banques prennent 2-3% de frais dans le bid-ask pour les conversions alors que Revolut, c’est 0 marge et transparent lors de la conversion (max 6000.- par mois, après c’est 0.5%).

      Donc un transfert SEPA c’est bien gratuit, mais la banque te charge 2-3% dans la conversion EURCHF.

  13. 11/08/2017 à 10:22

    Ce qui l’y a de bien avec le « sans contact » c’est qu’on évite les MST.

  14. Anjoco
    14/08/2017 à 8:10

    @Julien

    Pas du tout !

    Je viens de faire un virement SEPA de 500 € à partir de Postfinance qui m’a chargé CHF 560.15, tandis qu’une conversion direct de 500 € m’aurait coûté CHF 572.65 au cours d’aujourd’hui.

    CQFD

  15. Anjoco
    14/08/2017 à 9:32

    @Julien

    Et le change d’aujourd’hui chez Postfinance est “EUR 500.00 = CHF 563.90” sur https://www.postfinance.ch/fr/particuliers/assistance/outils-calculateurs/calculateur-monnaie.html,
    soit EUR 1 = CHF 1.1277 (cours des devises / cours Giro international).

    Revolut demande à l’heure qu’il est CHF 572.80 pour 500 €.

    • 15/08/2017 à 8:23

      Faux, la page de la poste est indicatif… j’ai essayé en vrai ayant un cpte Euro de passer de l’argent d’un compte à l’autre. Poste: 1 CHF = 1.1551€ et Revolut: 1 CHF = 1.1452€

  16. Anjoco
    15/08/2017 à 8:30

    Oh la la ! C’est vrai qu’avec 1 centime d’€ de différence, on a vite fait de se ruiner 😉

    Mais je répète qu’un virement SEPA en € est gratuit contrairement à un virement en CHF, alors faite le compte!

    • 15/08/2017 à 10:43

      oui mais sur 500 CHF changé en Euro ça fait presque 5 CHF de différence 🙂

  17. Anjoco
    15/08/2017 à 2:08

    Autre expérience faite par une connaissance ;

    Virement de 1000 CHF fait de Postfinance sur Revolut. Seulement 994.- CHF arrivent du côté de Revolut.

    Postfinance demande là 2.- CHF pour le virement en CHF. Attention : d’autres banques intermédiaires peuvent deduire des frais lors de ce type de virement en CHF.

    • 16/08/2017 à 7:48

      idem … 142.- sur 150 J’ai ouvert un ticket chez Postfinance après avoir parlé avec revolut qui m’a attesté qu’il n’y avait pas de frais de leur côté…

  18. Julien
    22/08/2017 à 1:16

    Pour ceux qui recherche une alternative à Revolut !
    https://glob-coin.com/fr/

  19. Anjoco
    22/08/2017 à 1:46

    Pour info à ceux qui ne le savent pas encore, la carte Revolut est à nouveau disponible pour les citoyens suisses :

    https://revolut.com/ch/?language=fr

  20. Anjoco
    22/08/2017 à 10:44

    Pour récapituler :

    Un virement international SEPA en € est gratuit, tandis qu’un virement international en CHF est payant et voici la réponse de Postfinance qui confirme cela :

    « Objet
    RE: Frais virement étranger en CHF ?
    message

    Monsieur,

    Votre demande au sujet d’un paiement international en CHF pour la Grande Bretagne concernant les frais de la banque intermédiaire nous est bien parvenue et nous vous en remercions.

    Les virements à destination de l’étranger occasionnent des coûts perçus par les banques qui assurent leur transmission. Ceux-ci sont en règle générale à la charge du destinataire et sont déduits du montant (<>). Pour un paiement en CHF à destination de la Grande Bretagne des frais entre CHF 6.00 et CHF 12.00 sont débités du montant. Les frais de tiers dépendent de la banque partenaire et le montant transmis.

    En choisissant <> au prix de CHF 20.00., vous prenez les frais de tiers à votre charge. Par contre, les éventuels frais d’inscription au crédit de la banque bénéficiaire ne sont pas couverts par cette option.

    Avez-vous d’autres questions Monsieur? N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons volontiers.

    Avec nos meilleures salutations

    Front office trafic des paiements »

    Donc verser un montant en CHF sur son compte Revolut est définitivement une mauvaise affaire !

    • Julien
      23/08/2017 à 8:02

      Et c’est donc tout l’avantage de Globcoin, chez eux on peut verser des francs Suisse sans frais sur le compte qui se trouve aussi en Angleterre comme chez Revolut.

  21. Anjoco
    23/08/2017 à 8:26

    Je ne comprends plus rien !

    Ni Globcoin, ni Revolut n’encaissent de taxe pour les virements en CHF.

    Chez Postfinance vous payez de toute façon deux francs de taxe quelque soit le destinataire du virement en CHF à l’étranger. Impossible d’y échapper.
    Après ce sont les banques intermédiaires qui encaissent des taxes. En l’occurrence pour Revolut c’est la banque Lloyds.

    Quelle est la banque de Globcoin ?

    • Julien
      23/08/2017 à 9:55

      Sauf erreur chez Globcoin c’est la banque Barclays. Et effectivement quand je verse de l’argent en francs suisse via la BCV je choisi l’option « frais pour le receveur ». Donc c’est Globcoin qui prend en charge ces frais.

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