Commentaires sur : Télécoms: quel véritable service client chez Sunrise? Témoignage(s)…

Par : Dina Nobre

Dina Nobre — Tue, 23 Oct 2018 09:51:15 +0000

Bonjour,
J’ai acheté il y a une année un iphone 7 plus chez Sunrise Yverdon. Depuis 1 mois et demi, mon natel ne detectait plus la carte SIM. Je me suis dirigée à Sunrise Yverdon qui l’ont envoyé en réparation, après une semaine et demie, ils m’appellent en assurant que le natel était réparé. En arrivant sur place , ce n’était pas le cas. Envoyé de nouveau en réparation. Cela s’est répété 3 fois de suite. Donc, envoyé une 4eme fois en réparation depuis le 05.10.2018 et toujours pas de nouvelles, malgré plusieurs contacts avec Sunrise. Heureusement, qu’il est encore sur garantie. Depuis bientôt deux mois que je n’ai pas de natel. En plus c’est mon util de travail…Service Sunrise misérable! Déconseillé complétement!

Par : rolgui2002

rolgui2002 — Tue, 12 Sep 2017 13:08:11 +0000

En réponse à Frédéric M. J'ai bien lu jusqu'au bout. Il a quand même fallu réclamer après avoir essayé de dévier ses appels qui ne fonctionnaient pas..

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 10 Sep 2017 20:51:33 +0000

En réponse à Alex.

Oui et transmis à Sunrise. Quand un opérateur revendique l’excellence, chaque cas compte… A lite aussi: https://www.xavierstuder.com/?s=sunrise+modem+fritz+dect

Par : Alex

Alex — Sun, 10 Sep 2017 20:45:13 +0000

En réponse à Xavier Studer. Ce ne sont effectivement que des faits (vérifiés ?) mais qui ne présentent qu'une petite partie du travail du service client ! Représentatif de ce qui s'y passe réellement ??

Par : FM

FM — Sun, 10 Sep 2017 19:18:24 +0000

En réponse à Pollo.

Dans le val d’Hérens, savoir notamment Hérémence, Les Collons, Thyon 2000, le réseau Sunrise est excellent.

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 10 Sep 2017 17:48:01 +0000

En réponse à Alex. Je ne vois pas ce qu'il n'y a pas d'objectif. Que des faits.

Par : Alex

Alex — Sun, 10 Sep 2017 17:34:09 +0000

Vous nous avez habitué à des articles beaucoup plus objectifs que ça ! Est-ce que le témoignage de ce client est représentatif ? Vous semblez vouloir dire que les choses sont noires ou blanches… mais elles sont simplement grises ! Il y a du bon et du moins bon chez TOUS les opérateurs,,, cela dépend juste de l’échantillon que l’on prend 😉

Par : Frédéric M

Frédéric M — Sun, 10 Sep 2017 09:58:17 +0000

En réponse à rolgui2002. Tu appel cela se faire avoir vous avez lu jusqu'à la fin "le client a été remboursé" Donc n'a rien dépensé.

Par : Pascal

Pascal — Sun, 10 Sep 2017 09:50:03 +0000

J ai envoyé plusieurs mails à leur service commercial. En effet après les nombreux éloges de Xavier sur Sunrise je voulais testé leur réseau.
J’ai jamais reçu de réponse.
J’ai fini par acheter une carte prépaie.
Genève et chez moi des speed test mettaient en alternance Swisscom et Sunrise en avant sans de différences et donc Sunrise devenait intéressant. Dans bien des cas Sunrise plus rapide.
Malheureusement, en Valais cela c est gâté. En train depuis l entrée du Valais passage en 3g à de multiples reprises et coupure en écoutant Spotify.
J utilise mon natel pour faire les payements à Conthey. Et la catastrophe impossible avec Sunrise, débit trop lent….
Je crois que vu la configuration du terrain. Il est important de trouver le prestataire adapté. A Genève Sunrise aurait été intéressant… Pas en Valais pour moi. Mais du côté de Montana Sunrise avait un meilleur débit.
Dans l ensemble de mon test je dirais que Swisscom étais entre bon et trés bon . Sunrise passait de catastrophique à trés très bon. Quand le signal étais bon Sunrise était souvent plus rapide. Mais malheureusement beaucoup de trous dans le réseau.

Par : rolgui2002

rolgui2002 — Sun, 10 Sep 2017 08:28:33 +0000

A force de vouloir toujours aller au moins cher apparemment, on finit par se faire avoir d’une façon ou d’une autre. Appel payant sur autres réseaux, par exemple, dans le cas du témoignage.
Et le fait que le classement est fait par Bilanz Telecom Rating 2017…Une boîte suisse-allemande aussi, elle ne va pas scier une entreprise située au même endroit.

Par : Freemoto

Freemoto — Sun, 10 Sep 2017 07:21:06 +0000

En réponse à Pollo. Dans la région du châbles-verbier, c'est plein pot en tout cas.

Par : Bernard

Bernard — Sun, 10 Sep 2017 07:08:10 +0000

@Pollo Le réseau est très bon, y compris dans les vallées. Il reste cependant des trous bien connus que Sunrise se borne à ne pas boucher. En particulier dans les fonds de vallées comme à La Fouly, Trient, etc.

Par : Pollo

Pollo — Sun, 10 Sep 2017 04:48:40 +0000

Je répète : dans les vallées valaisannes très mauvais voir pas de réseau Sunrise. Me re voici chez Swisscom c’est bien mieux