Ahhh tiens.
Je suis content de lire que je ne suis pas le seul qui est touché.
J’ai remarqué la même chose dans la région Lac/Broye, Nord-Vaudois et Valais central.
Avec Wingo, tout fonctionne parfaitement aussi du coup. 🙂

En effet, les clients sont encore visiblement pas assez protégés en Suisse, malgré que nous payons bien plus que tous nos voisins.

Je trouve vraiment que c’est immoral, lors d’une situation similaire de devoir consacrer et investir autant d’énergie, de temps et d’actions pour pouvoir régler la situation.

En tant que consommateurs, si nous devions manqué à nos obligations. Par exemple ; le règlement d’une facture en retard. L’entreprise ne se gênerais pas de vous facturer des frais de rappel pouvant atteindre des montants de 30.- voir 50.-

Dans un cas comme celui ci, pourquoi les entreprises ne seraient elles pas sanctionnées ou d’avoir l’obligation de vous verser un dédommagement pour le temps que vous avez consacré, pour avoir fait une partie de leur travail et pour prendre les gens pour des ….
ABE

.

Client fidèle de Sunrise depuis 8 ans, j’ai également été très déçu et vécu une très mauvaise expérience en souscrivant à l’offre de Qoqa pour le fixe et la TV. Heureusement tout est rentré dans l’ordre au bout de plusieurs semaines et nombreuses heures passés à la hotline.
Il me semble que la fusion a rendu les choses très chaotique au sein de l’ancienne entité Sunrise. Leur processus sont trop rigides et leurs données de raccordement incorrectes.
Exemple : on m’a assuré pouvoir être raccordé en câble coaxial dans ma commune malgré que le village n’est pas raccordé par un câble-opérateur. Soi-disant que c’était suite à la fusion avec UPC. Il m’a dit que selon son portail en rentrant mon adresse, c’était possible avec UPC. Je lui ai dit que selon portail d’UPC en rentrant mon adresses, les services d’UPC ne sont pas disponibles. Il n’a rien voulut savoir et m’a même dit que je pouvais aller dans un shop UPC et qu’il me ferait l’abonnement.
Aores confirmation auprès d’une connaissance travaillant chez anciennement UPC, le réseau d’UPC n’est pas disponible à mon adresse.
J’espère que la situation hotline/support s’améliorera avec le temps car extrêmement pénible !

Pendant 10 ans la qualité était au top. 60 mb de bande-passante aucun problème.

Fusion avec UPC et quelques semaines plus tard plus de réseau / appel coupé …

Bref résiliation ! Avec Wingo cela fonctionne très bien 👍

La grosse merde cette fusion

oui, bien pour cela que je parle en premier lieu de Salt et leur internet illimité 4g+ pour 17.50 par mois….Souvent plus de 100 Gbits donc voilà…Suffit d’investir sur un modem 4g qui se trouve même chez Mediamarkt.

Après, il faut voir le réseau chez toi. Wingo (Swisscom), avec la 4G, j’arrive à 160 Mbit/sec chez moi.
Avec Yallo (Sunrise), je suis à 2 Mbit/sec et en 3G. Donc, tu a l’air malin de payer 69 CHF par mois pour avoir 2 Mbit/sec….

Avec Yallo, c’est souvent très lent. J’ai d’ailleurs résilié mon abo Yallo après 1 semaine (il y a un délai de 2 mois). Il y a bcp trop souvent de la 3G. En outre, la qualité d’appel est médiocre. Je n’ai jamais les appels HD alors qu’avec Wingo, c’était systématiquement en HD.

Dans la commande, c’est indiqué qu’il faut un électricien ou donner le numéro de téléphone fixe. Chez moi, Sunrise est activé depuis le 25 janvier. La période de janvier n’est pas facturée par Sunrise. L’électricien de Cablex est à mes frais, mais c’était clairement indiqué.

Donc, je suis surpris que la ligne n’ait pas été activée 10 jours avant pour cet internaute. En outre, il faut bien admettre que Sunrise fonctionne depuis sa ligne de téléphone. 50 Mbit/s permet d’avoir tous les services, y compris la TV 4K.

En outre, Sunrise lui a fait un offre équivalente moins chère chez UPC (l’offre Sunrise était à 39 CHF, chez UPC, il paie 29 CHF).

Peut être même un forfait data.

Peut-être même qu’elle aurait pu partager ses données pour télé travailler et pas se prendre la tête pour si peu.

Résiliation, attendre quelques mois avec une solution provisoire de hotspot,et revenir éventuellement chez Sunrise ou autre comme nouveau client.

J’ai eu une mésaventure similaire chez Swisscom quand ils ont lancé la fibre 10G en XGS-PON. Ils m’ont vendu le service quand il n’était pas compatible avec le profil IP fixe que j’avais en 1G. Le hic c’est quand ils passent ta ligne dans la centrale en XGS-PON 10G, tu ne peux plus revenir en arrière avec la technologie 1G (selon Swisscom) donc bye bye Internet si ca passe pas bien. En fait, la qualité de la connexion fibre (bruit) n’était pas assez bonne pour passer 10G donc plus d’Internet.

Cablex ont déterminé que c’était la mise en place de la fibre dans mon immeuble et les SIG ont du venir pour régler le problème. Je me suis retrouvé plusieurs semaines sans internet. Comme Swisscom ne permettait pas d’avoir IP fixe sur du 10G XGPS-PON, j’ai fini par passer chez Salt avec l’option IP fixe et ca me va depuis. En plus Salt ont été super sympa et ont activé la fibre en meme temps que ma ligne Swisscom sur le port 2 ce que je croyais impossible (deux connexions internet en meme durant la transition d’operateur).

Moralité, c’est risqué de changer de technologie d’Internet (pour moi de 1G a 10G ou de Cable a Fibre) et il faut se préparer a une coupure de longue duré. Moi, j’ai donc improvisé une solution perso en utilisant un routeur TP-Link 4G LTE WiFi Router bon marché et une carte SIM illimité Internet prepaid data et la connexion était suffisante pendant plusieurs semaine pour faire même du streaming TV et on oublierait presque que ca passe par le réseau mobile vu la qualité des antenes et que le routeur LTE fait WiFi et Switch RJ45…