Commentaires sur : Digital Trust Label pour Credit Suisse et service clients de Sunrise UPC…

Par : Dumur

Dumur — Wed, 11 May 2022 03:27:38 +0000

Ah Sunrise !

Par : Classic25

Classic25 — Thu, 07 Apr 2022 17:47:51 +0000

Si jamais je suis même prêts à vous autoriser à écouter 2 conversations téléphoniques, à 24heures d’intervalles où les 2 collaborateurs me racontent que c’est normale que les données whatsapp soient décomptées du soldes de données, alors que le publicité UPC mobile affiche le contraire.

Ca pourrait faire un article intéressant sur ce site.

Surtout que les 2 fois on me promet de me rappeler après avoir demandé au technicien et je n’ai jamais eu de nouvelles…

Par : Classic25

Classic25 — Thu, 07 Apr 2022 17:38:55 +0000

UPC laissez moi rire !
Le service client fait des promesses qu’il ne tient pas. De toute façon lorsqu’on rappel on ne retrouve pas ce que ce fameux collègue vous a raconté…

Et j’ai aussi des relevés téléphoniques qui montrent une attente de parfois +17minutes pour atteindre quelqu’un.

Sans parler des fois où la ligne est raccrochée en pleine attente ou carrément en pleine « étude de votre cas »

« Cette conversation est enregistrée à des fins de formation ».. J’aimerais bien retrouver celle où le collaborateur UPC promet de créditer 10.- sur la prochaine facture pour le retard de 7jours et dont je n’ai jamais vu la couleur.

Enfin, j’ai remarqué que je reçois le mail de sondage de satisfaction UNIQUEMENT lorsque le collaborateur réussi à régler le problème.

Donc je pense que leur service client est bien plus proche du 1,3/5 étoiles sur le site trustpilot que le score avancé par UPC.

Par : Jacounet

Jacounet — Thu, 07 Apr 2022 14:14:28 +0000

Eh oui, comme je l’ai écrit récemment, des doléances par mail seraient un plus pour les clients (payeurs) car nous aurions des traces, datées, et précises des réponses souvent aberrantes et contradictoires qui nous sont données. Tandis que par téléphone, eh bien c’est toujours nous le p’tit con kariencompri même si aujourd’hui je te dis un truc et que hier mon collègue t’a expliqué le contraire… Je pense qu’il serais bien de faire passer dans une loi le fait de pouvoir poser des questions et obtenir des réponses par écrit, ceci contraindrait les opérateurs à notamment améliorer la formation de leurs employés, quelque soit le pays dans lequel is se trouvent.

Par : Jack

Jack — Thu, 07 Apr 2022 05:24:20 +0000

Je reste pour le moins sceptique sur UPC, il y a quelques mois, je cherchais une adressse email afin de leur envoyer une doléance, impossible à trouver sur leur site. A ma connaissance, ils ne prennent que les doléances téléphoniques, avec un centre d’appel hors de Suisse dont le service est parfois aléatoire et je vous laisse deviner ou…(selon moi, d’expérience, les prestations de ce service ne sont pas les mêmes que l’on pourrait retrouver localement, utilisant d’autres opérateurs et pouvant jauger ce type de prestations) D’autre part, ce n’est pas le sujet de discussion mais je suis toujours en « litige » avec eux pour un amplificateur Wifi (Connect Pod). La publicité UPC est claire, il est mentionné « Les clients avec un paquet de données de 100 Mbit/s ou plus reçoivent leur premier Connect Pod gratuitement. Nous facturons CHF 5.– par mois pour chaque amplificateur wifi supplémentaire », ce qui est mon cas. Celui-ci, m’a toujours été facturé à ce jour malgré mes nombreux appels et le refus de leur « direction » qui désire que je fasse un nouvel abonnement, ce dont je n’ai pas envie, vu leur attitude pressante. A ce jour, ils m’ont crédité Fr 30.- sur mon compte correspondant à 6 mois d’utilisation mais ne réglant pas, et reportant le problème. Ce n’est nullement une question d’argent (Fr. 5/mensuel) mais bel et bien de principe, j’y suis attaché et je ne fonctionne pas avec la carotte et le bâton. Certainement qu’à terme, je résilierai chez eux…par principe, si aucune suite favorable n’est donnée.

Par : Nycko

Nycko — Thu, 07 Apr 2022 04:25:45 +0000

Sunrise upc fonctionnent comme les Us…on fait dire ce qu’on veut aux chiffres..comme ca arrange le mieux à l’image. Tu grattes un peut et tu déchantes.