J’ai la télé et internet chez Sunrise depuis plusieurs années et j’en suis très satisfait. J’étais chez Swisscom auparavant et j’ai eu de nombreux problèmes de connexion. Leur service client ne vaut pas mieux. Une box internet était défectueuse, ils m’envoient un technicien pour la changer (j’aurais pu le faire moi même) et je reçois une facture pour sa venue. J’ai dû faire plusieurs appels pour éviter de payer. Et que dire de leurs box TV où il faut obligatoirement un accessoire vendu très cher pour qu’elle fonctionne en wifi.

Salut Stan, si tu nous connais un peu tu sais qu’on ne révèle pas nos offres à l’avance 😉 mais impossible n’est pas QoQa. Bonne fin de journée ☀️

Hello QoQa
« Nous avons un partenariat depuis plusieurs années qui nous permet de proposer des offres qui bousculent le marché… »
Cool des offres fibre optique? C’est pour quand?
Merci par avance

Il faut qu’ils changent ta box tv jlai eu le même problème

Le pire c’est que seul internet (au mieux) fonctionne; la TV box beugue en affichant une erreur de configuration dont le service technique même après 1 semaine est incapable de résoudre. Cette migration vers le câble est une pur catastrophe…

À l’étranger vous pouvez choisir votre réseau en mode manuel et ce n’est pas Sunrise qui peut être responsable du réseau à l’étranger, il faut pas déconner non plus….

J’ai souscrit à cette option à l’époque parce que le temps c’est de l’argent…

L’option ne met plus facturer mais peu importe l’heure à laquelle j’appelle je n’ai jamais attendu plus d’une minute.

La plupart du temps ça sonne une fois et j’ai tout de suite quelqu’un au bout du fil donc à vous de voir si vous avez envie d’attendre dans le vide et à combien vous estimez votre temps d’attente pour chaque appel….

@Stan : Une discussion sur Twitter : https://twitter.com/ralfbeyeler/status/1580581856017539072?t=r35jbZADLUGNBpWzPXGr0g&s=19

Je confirme, j’ai reçu un routeur pour le brancher sur le câble, que je n’ai pas… alors la fibre optique arrive dans 1 mois.

Sunrise déploie très rapidement la 5G, bien plus rapidement que Salt qui est très clairement à la traîne dans ce domaine. Par contre, Sunrise doit absolument accélérer la construction de nouveaux mâts. Actuellement, l’étendu du réseau stagne. Et je ne parle même pas de la couverture indoor où Sunrise est bien souvent le seul opérateur à ne pas couvrir parkings et centres commerciaux…

Leur service est tellement mauvais qu’il propose pour 2.50chf par mois:
« Premium Support
Avec l’option Sunrise Premium Support, vous profiterez toujours des services de nos conseillers les plus expérimentés. Valable pour tous vos produits Sunrise et toutes les demandes à la hotline. »

Ce n’est pas un gag, la preuve:https://www.sunrise.ch/fr/general/sunrise-produits/premium-support-details

Comment peuvent-ils se permettre de considérer que l’on doive payer pour avoir un service client efficace. Si ils avaient une infrastructure sans bug, ils pourraient enlever le service client, mais c’est loin d’être le cas.

En ce qui concerne les investissements au niveau du câble, il me semble que le docsis 4.0 pourrait être déployé massivement vers 2024/2025 si Sunrise suit le même timing des autres filiales Liberty Global. Pour info, le docsis 4.0 permet d’atteindre des vitesses de 10/6 Gbps. Maintenant au vu de la situation énergétique, il serait plus approprié de passer à une solution 100% fibre car cela réduit la consommation de 40% par rapport au docsis. Les acteurs du numérique doivent aussi prendre leur part sur ces questions là.