Commentaires sur : Télécoms: Federer ne sauve pas le médiocre service de Sunrise UPC…

Par : Aldebert Després

Aldebert Després — Thu, 06 Apr 2023 06:40:21 +0000

En réponse à P. Henry. Le prix est doublé à moins d'appeler le centre d'appel de M-budget mobile et de leur demander de renouveler la promotion de moitié prix pour deux ans. Je l'ai fait et ça a marché.

Par : Pierre Schwaller

Pierre Schwaller — Mon, 13 Mar 2023 08:46:46 +0000

Félicitations pour l’étincelle journaliste de votre première phrase d’introduction (Comme en tennis…) 😆
Mis à part le classement des trois opérateurs, je trouve intéressant la différence de “classement de l’horreur” entre Coop et Migros. Le fondateur de ce dernier, Gottlieb Duttweiler, n’aurait pas apprécié. Pour le président de sa direction générale, ce sera simplement “bye bye”, puisqu’il a démissionné.

Par : P. Henry

P. Henry — Mon, 13 Mar 2023 07:33:22 +0000

En réponse à Leu François. Votre n'est valable que 2 ans, après le prix est doublé.

Par : Phil

Phil — Mon, 13 Mar 2023 06:46:49 +0000

Cette première place n’est pas usurpée ! Personnellement, j’utilise Swisscom et UPC chez moi en parallèle. Disons que Swisscom est légèrement meilleure que UPC, ayant un problème latent depuis bien des mois avec chacun.

Swisscom : une triple facturation mensuelle de Fr. 1.90 pour UN compte SwisscomMyCloud, ceci depuis le mois d’octobre 2022. J’ai eu une dizaine d’interlocuteurs et ils sont tous incapables de m’enlever cette triple facturation, dans le royaume de l’incapacité, difficile de faire mieux !

UPC : une publicité qui laisse pour le moins songeur, ils assurent sur leur site un « connect pod » GRATUIT pour les débits wifi supérieurs à 100mb, ce qui est mon cas et depuis un an et demi, et ils me facturent Fr.5/mensuel, pas moyen de les faire enlever malgré mes nombreux appels. Pour le surplus vraiment aucunes de leurs explications ne m’a convaincu ! J’ai même entendu qu’en cas de « nouveau contrat », on me les enlèverait, ce que j’ai bien évidemment refusé, cela n’a rien à voir entre une publicité qui assure une prestation due et un nouveau contrat !

Certainement que lorsque j’aurai un peu plus de temps, je vais m’atteler à prendre des dispositions plus contraignantes ou des résiliations malgré les sommes dérisoires en jeu, question de principe.

Par : David

David — Sun, 12 Mar 2023 21:40:51 +0000

A titre personnel, j’ai eu de nombreux déboires avec le service client Swisscom alors que j’ai toujours trouvé un arrangement avec celui de Sunrise. J’ai passé dernièrement 30 minutes avec un conseiller Sunrise a discuter au final de tout et de rien. Cette personne extrêmement sympathique était située en Suisse et au final m’a offert un très bon rabais de fidélité.

Par : Leu François

Leu François — Sun, 12 Mar 2023 20:36:24 +0000

Depuis presque 2 ans je suis chez M budget. Action å chf 9.50.
C’est top, les employés aussi. Tél. Illimité, 2go pour le surf.

Par : macapuche

macapuche — Sun, 12 Mar 2023 14:33:47 +0000

Est-ce que le classement tient compte des parts de marché des opérateurs ? Parce que le nombre de plaintes en valeur absolue n’est pas très révélateur…

Par : P. Henry

P. Henry — Sun, 12 Mar 2023 14:28:22 +0000

Un coup de fil c’est si facile, je ne vois pas où est le problème de résilier par téléphone, surtout que leur personnel est très sympathique.

Par : Ares

Ares — Sun, 12 Mar 2023 12:54:24 +0000

En réponse à Ludo. Désolé,c’est pas vrai votre constat, je suis un client d’UPC Sunrise que je viens de résilier fatigué des gonflements de factures, jusqu’à trois fois plus la dernière (malheureusement une pratique habituelle de ces deux opérateurs), en effet : j’ai un contrat, wifi uniquement, à 29 Fr et m’ai vu facturer 95,50 Fr plus du triple. Son service clients à bien reconnu un erreur système de leur part mais à refusé de corriger la facture. Voilà, preuves à l’appui… Null Upc et null Sunrise.

Par : Ludo

Ludo — Sun, 12 Mar 2023 12:33:07 +0000

Il fait quand même pondérer ce classement. La FRC a reçu 7200 plaintes au total pour toutes les entreprises. C’est ridicule par rapport aux nombres de clients de ces sociétés.

Ensuite, les critères sont discutables. Par exemple, dénoncer un opérateur car tu ne peux pas résilier par écrit, cela ne veut rien dire sur son service client. Un simple appel suffit pour résilier un abonnement…. C’est encore plus simple que d’écrire. Forcément, les opérateurs font peut-être faire des offres pour garder le client quand ils reçoivent ce genre d’appel.

Idem à la Migros ou à la Coop. Certaines critiques concernent le non-respect de la saisonnalité des fruits et légumes…. C’est normal que le distributeur offre ce que les clients demandent. Autre grief, les emballages qui sont plus petits, mais au même prix. Autrement dit, c’est une augmentation de prix. En période d’inflation, c’est logique.

En conclusion, il faut prendre bcp de recul sur ce classement loin d’être représentatif de la réalité.

Par : Christian

Christian — Sun, 12 Mar 2023 09:13:10 +0000

En réponse à Torxxl. Je te rejoins sur la 2ème partie de ton message, c'est effectivement les grosses entreprises qui nous gouvernent.

Par : Torxxl

Torxxl — Sun, 12 Mar 2023 08:40:11 +0000

Résiliation écrite? Mais que font nos politiciens? Cela devrait être dans la loi. A mais non en suisse c’est les groses entreprises qui gouverne le pays

Par : Nycko

Nycko — Sun, 12 Mar 2023 08:28:45 +0000

Sunrise essayent par tous les moyens d’augmenter l’aboes abos de ma mère avec des offres moins qualitatives en jouant avec les mots et les phrases ambigus.
Triste…mais ma mère profitera de son acquis jusqu’au bout. TV avec Replay, téléphonie internationale illimitée voix et données, 3 Sims tout ensemble moins de 70 Chf.
Là aussi un problème chez sunrise, offrire des prix planchers pour gagner des clients et leur pourir la vie avec 1000 offres plus chères et essayer ensuite l’arnaque.

Par : Christian

Christian — Sun, 12 Mar 2023 08:21:07 +0000

N’y aurait-il pas aussi un lien entre le nombre de client et le nombre de plaintes? Salt étant le 3ème opérateur en nombre de clients, il me semble dès lors logique qu’il y ait moins de plaintes à son encontre ?
Mais je vous rejoins sur le point qu’une résiliation écrite devrait absolument être acceptée, et que Sunrise dysfonctionne totalement à ce sujet.
Mais de mon expérience l’année dernière, Sunrise c’est tout de même bien améliorée au niveau de la rapidité de la résolution des problèmes et de la prise en charge des appels.

Par : Inés Abeya

Inés Abeya — Sun, 12 Mar 2023 08:08:27 +0000

Chapeau pour la formule « Comme au tennis… »!
Je suis une ancienne cliente Sunrise : pendant plus de 10 ans je leur laissais Fr. 80.- par mois. Ce n’était pas bon marché, mais le service était plutôt bon… Dommage que ce ne sois pas Sunrise qui ait acheté UPC, en gardant la qualité de leur service…. J’ai maintenant migré chez Mucho pour 19.90/mois avec un réseau excellent. A ce prix je me contente d’un service plus « basique » que l’ancien Sunrise… et de quelques bons repas au resto avec l’économie faite !