Commentaires sur : Câble autour de Lausanne: le pénible passage à Sunrise (UPC)

Par : Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 25 Mar 2025 14:26:07 +0000

Sunrise (UPC) est absolument inutilisable et a un support non formé. J’ai téléphoné le 23 juillet, le 30 septembre, ,le 1er octobre, le 26 novembre, ils me disent qu’ils font un geste au prix de 89.95 (SIL). Ben non, facture toujours de 123.15. Je rapelle le 25 mars 2025, Facture Sunrise, ben non, c’est UPC, vous avez votre no de cient ? NON, un no de référence. Je vous passe le service… qui vous dit que c’est pas eux qui vous passe … et bouclé. 16 minutes de perdu, nouvelle tentative, 8 minutes de perdu et toujours pas transféré (donnez leur un cours de transfert SVPL!!!). Enfin une brave personne qui me dit d’envoyer un mail à administratour@sunrise.ch. OK . pas de retour, je téléphone à un autre numéro, le mail à changé creditmanagement@upc.ch. Bon, conclusion: pas de rabais (c’est le tarif de base, ils ne peuvent rien faire) et pas de numéro de client, car je ne suis pas client ??? juste un no de référence SIL-perso, mais pas de no de client. UPC avec une facture Sunrise, mais ce n’est pas Sunrise…. Allez comprendre ce foutoire ! Bref, je vais passer chez Netflix Turquie avec un VPN. !!!!

Par : Etter

Etter — Thu, 28 Nov 2024 07:52:43 +0000

Sunrise a de tout temps eu un service lamentable. C’est un fait avéré.

Par : Denis Pittet

Denis Pittet — Mon, 14 Oct 2024 15:24:01 +0000

Si quelqu’un peut me dire ce qui se passe où va se passer avec l’adresse @citycable.ch une fois la migration vers Sunrise effectuée?

Par : popitune

popitune — Tue, 08 Oct 2024 09:57:40 +0000

Bonjour,
et les vieilles boîtes de dérivation du gros coax qui traitement sur les parcelles des communes hors Lausanne?
on les enlève ? (il n’y a pas de servitude !)

Par : Campiche Philippe

Campiche Philippe — Thu, 05 Sep 2024 16:10:42 +0000

Sunrise, Swisscom ou autres pour moi c’est surtout les SIL qui sont lamentables avec leurs « clients de banlieue ». Mes beaux-parents de plus de 90 ans n’ont rien compris, il faut dire que la lettre reçue des SIL n’explique presque rien. J’ai effectué la migration pour eux, la facture passe de moins de chf 28 (3 en 1, internet très lent mais inutile pour eux) à 64.90 puis 39.90 après un téléphone à Sunrise, cela me semble correct. Pour moi, aussi à Épalinges, cela fait 3 jours que mon internet est coupé, les SIL ont oublié de m’informer ainsi que Sunrise ! Étant absent à l’étranger j’ai fait venir ma fille de toute urgence car jai pensé que j’avais un gros problème électrique, mon serveur ne donnait plus rien (j’ai des courriels et l’enregistrement de toutes mes conversations téléphoniques, interlocuteurs informés). Les SIL se disent navrés mais ne veulent ou ne peuvent pas réactiver mon bli bla blo, tous mes enregistrements sont donc perdus. Personnellement je n’ai pour le moment rien contre Sunrise, par contre les SIL sont lamentables. Une migration bâclée avec un mépris total des clients de longue date. (Courriels et enregistrements des conversations pour le prouver si utile)

Par : Da Silva

Da Silva — Fri, 10 May 2024 12:07:14 +0000

Merci pour la réponse. Donc je dirais que vous êtes utilisateur pour pouvoir juger et tester le réseau plutôt que vrai client. Mais ça permet d’avoir une mesure personnalisée plutôt que les test que je trouve inutile de type Connect ou Chip.

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Thu, 09 May 2024 19:03:41 +0000

En réponse à Da Silva. Ce n'est pas mon opérateur principal, évidemment: très mauvais rapport qualité/prix. Je garde un accès à ce réseau pour constater ce qui doit être constaté!

Par : Da Silva

Da Silva — Thu, 09 May 2024 15:32:28 +0000

Bonjour cher Xavier. Simple question. Vous dites toujours que vous êtes client Sunrise. Mais vous les critiqué sans cesse. Ma question est simple, pourquoi êtes vous toujours client Sunrise du coup?

Par : Lou

Lou — Wed, 08 May 2024 05:42:23 +0000

C’est affreux sunrise. Ils ont repris mon immeuble et j’ai du changer d’abonnement. Rien n’était au normes j’ai du tout faire koi même me démerder pour tout et eux ne peuvent rien faire car c’est pas à eux de le faire….. impossible d’avoir des réponse clair…. ridicule sunrise

Par : Nels_Oleson

Nels_Oleson — Mon, 06 May 2024 17:56:26 +0000

Dans ce cas, il vaut peut-être mieux changer d’opérateur…. Au passage, je ne sais pas si vous avez vu, mais depuis quelques jours, Sunrise ose facturer 100.- pour la génération d’une nouvelle e-sim depuis l’interface client.

Par : Frederique

Frederique — Mon, 06 May 2024 12:18:22 +0000

Les gens qui se plaigne veulent toujours us et qu’on leur amene le ptit dej au lit. Soyez deja content d’avoir accès a internet. Les pseudo soucis et questionnements de paranoia son inutiles. Swisscom a baissé la confédération et les locataire d’appartement en promettant la fibre optique chez tout le monde… Mais au final la fibre va juste au palier et le reste c’est vieux cable en cuivre… donc c’est du gros mytho.
J’ai hate que Swisscom est une vrais concurrence et que tlut le monde se casse pour leur prix abusé. Les roches payer swisscom, ayez votre service client 3 etoiles, mais quand ca ira plus resté la-bas et plaigné vous pas.

Par : Domlesgaz

Domlesgaz — Mon, 06 May 2024 09:29:54 +0000

Bonjour, en ce qui me concerne, le transferts de ma ligne de Ello/UPC à Sunrise/UPC (donc au Val-de-Ruz – NE) s’est déroulé sans accroc en 2023. Un entretien au magasin Ello de Neuchâtel de 30minutes et c’était réglé. Le prix a baissé de plus de 50% lors de l’opération, mais aussi le débit internet. Mais avec 300 Mbs en rase campagne, je suis comblé.

Par : merinos

merinos — Mon, 06 May 2024 08:53:00 +0000

« avez-vous personnellement essayé de commander une swisscom line basic qui fonctionnerait sur un routeur d’un autre opérateur? »
non, et je ne connais aucune compagnie, avec ses routeurs maison, proposant ce type de service.
mais écrire qu’il faut un abonnement internet pour une ligne fixe chez Swisscom est erroné.

Par : Evets

Evets — Mon, 06 May 2024 08:18:31 +0000

Il est piquant de constater que ce reproche à votre encontre revient très régulièrement, depuis longtemps et par de nombreux membres de votre lectorat.

« Libre et indépendant » ne signifie pas objectif et sans parti pris.
C’est ce sentiment qui ressort à la lecture de vos articles et qui vous est partagé. Dommage de ne pas en tenir compte ou alors d’assumer plus clairement cette inimité envers Sunrise.

PS : j’ai quand même 3 pubs pour Salt sur cet article, ironie quand tu nous tiens..

Par : Rj

Rj — Sun, 05 May 2024 21:06:59 +0000

Fidèle client de Citycable j’ai décidé de migrer tous mes services chez Swisscom dès l’annonce de la vente du réseau câblé à Sunrise, annonce par la presse pour courrier reçu 4 jours plus tard !
Les SIL n’ont même pas eu le courage d’annoncer le projet à leur clientèle alors qu’il y a un an un communiqué de presse informait « qu’aucune tractation n’était en cours « .
Belle mentalité de la part des SIL. A se demander quand ils se voudront vendre la distribution de l’électricité à Romande Energie

Par : BAISIN

BAISIN — Sun, 05 May 2024 16:56:56 +0000

Techniquement, ce qui change pour les abonnés à l’ offre de base téléréseau, c’ est la norme qui change, du DVB-T au DVB-C.

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 05 May 2024 15:46:11 +0000

En réponse à pat'. Ce blog est libre et indépendant. Ce témoignage est très instructif. Il est par ailleurs corroboré par d'autres. Sunrise a aussi donné sa version des faits. En tant que client de Sunrise, je ne peux que confirmer de nombreuses mauvaises expériences relatées ici.

Par : pat'

pat' — Sun, 05 May 2024 14:26:45 +0000

c’est fou le nombre d’article publié contre tout ce qui est swisscom ! avez-vous des actions ?? 🤣
étant technicien en informatique indépendant, je peux vous garantir que la non compréhension de la plupart des clients concernant les info techniques sont à prendre en compte ! ça fait presque 10 ans que je suis chez upc (encore maintenant), seules les factures vont chez sunrise ! 😉
ça fonctionne très bien et tous les services à la clientèle sont délocalisés, swisscom compris. de plus, dès cet été, les tarifs swisscom vont grimper comme ils l’ont indiqué et pas de qques francs seulement. la confédération étant actionnaire majoritaire, swisscom est le seul FAI qui touche des subventions élevée de l’état et celui-ci a tt fait durant des années pour laisser le monopole et dernier kilomètre à ceux-ci. maintenant, swisscom ose dire que le marché suisse est trop petit et achète le réseau italien à coups de milliards. qu’ils finissent déjà les infrastructures commencées ici et arrêtent d’entraver la fibre optique des concurrents.
Mr. Studer est pro-swisscom, ça on le sait. vous prenez l’exemple D’UNE personne dont vous ne connaissez pas ses facultés à comprendre des info techniques. parmi mes clients, si vous saviez le nombre qui sont chez swisscom et qui m’appellent pour me demander le fonctionnement de certains produits ou explication de courriers recus.
comme quoi, c’est facile de prendre UN SEUL cas et de donner son avis sur un blog en généralisant.
En début d’année, j’ai appelé upc concernant mon abonnement vu que pour les nouveaux clients, de gros rabais et vu le prix que je paie avec les options que j’ai, en leur demandant les mêmes conditions ou j’allais comme nouveau client ailleurs : aucun soucis. la facture est descendue de MOITIÉ avec toutes mes options et nouveau modem avec internet à 1 giga. comme quoi, on ne peut pas généraliser UN cas !

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 05 May 2024 13:55:35 +0000

En réponse à Toto.

Et encore un autre témoignage reçu ce jour:

Bonjour Monsieur,

Merci de votre article et c’est le même cas pour moi.

Quand j’ai pris contact avec 0800 707 514 pour débloquer le code individuel, on m’a répondu que c’est le numéro de vente en ligne et personne n’est au courant!

Puisque la lettre du transfert est cosignée par SiL et Sunrise, j’ai passé donc au centre Citycable au Flon et c’est la même réponse ping-pong: ils ne peuvent rien faire et il faut s’adresser à Sunrise (sic!), je suis allé au magasin Sunrise qui n’a pas réussi à lire l’offre.

J’incombe la responsabilité au SiL également qui a laissé 17’000 abonnés sur le carreau sans une digne mesure d’accompagnement (professionnellement parlant). Je suis avec Citycable depuis le début du câble dans ma commune (nous ne sommes pas tous jeunes non plus pour comprendre un tel chambardement) et je m’inquiète d’ores et déjà ce que va devenir ma boîte @citycable.ch après tant d’années de « FIDÉLITÉ ».

Cordiales salutations.

P: je ne reproche pas aux employés face à une gestion chaotique de leur direction!

Par : Jex

Jex — Sun, 05 May 2024 12:11:32 +0000

Hahaha ! Bien content d’avoir migré nos numéros chez Swisscom et Salt. Depuis la fusion UPC/Sunrise c’est de pire en pire. UPC Sunrise = amateurs au profit de leur actionnaires. Un conseil, fuyez !

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 05 May 2024 10:54:12 +0000

En réponse à Toto. Une de mes connaissances vient de m'écrire pour me signaler une aventure similaire avec UPC Sunrise: 15 heures, des dizaines d'appels et une vingtaine de mails. Lisez aussi les commentaires ci-contre. Ce témoignage, un de plus, est simplement édifiant. Visiblement, trop souvent le client est un cobaye.

Par : Bosco

Bosco — Sun, 05 May 2024 09:19:06 +0000

Je ne peux que confirmer… le service client de Sunrise est vraiment mauvais. Tant que tout fonctionne correctement = meilleur rapport qualité prix. Dès qu’il y a un quelconque problème = bonne chance !

Par : Toto

Toto — Sun, 05 May 2024 08:58:07 +0000

J’ai plus l’impression que c’est le client qui ne comprend pas. Comment Sunrise et SiL peuvent connaître l’existante d’un numéro Swisscom? Ensuite je pense que c’est une phase test pour migrer quelques clients. D’un point de vu journalistique, écrire un article avec un seul client problématique, je trouve cela un peu limite. Il y a sûrement d’autres clients chez Salt, Swisscom, Wingo,… qui ne sont pas contents de leur service client.
Vous critiquez souvent les tests de qualité du réseau, des médailles des services clients. Ils ont au moins le mérite d’exister et basés sur un échantillon. Qu’une personne constate une baisse de qualité est très très subjectif! Vous pourriez réaliser une étude indépendante, ce qui mettrait plus de crédit à vos articles. ABE

Par : Kevin V.

Kevin V. — Sun, 05 May 2024 08:45:11 +0000

Je ne suis pas du tout surpris. Même avec des changements au sein de leur propre société, c’est la galère !

En début d’année, j’ai migré mes abonnements d’UPC à Sunrise. Nouveaux boîtiers reçus, je renvoie logiquement les anciens. Une lettre me parvient de leur part peu de temps après : appareils reçus, mais pourquoi les renvoyez-vous ?

Pire : je continue de recevoir des factures d’UPC, ce qui m’oblige à les contacter. Après un mois d’investigation de leur part, ils admettent qu’il y a un problème et décident de clore et solder mon compte UPC. Ouf !

Il y a encore du progrès à faire !

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Sun, 05 May 2024 08:15:02 +0000

En réponse à Jean. Absolument pas. Je suis d'ailleurs client depuis des années. Je constate simplement une fois de plus la baisse de qualité leur service à la clientèle.

Par : Jean

Jean — Sun, 05 May 2024 07:52:12 +0000

On a compris , vous détestez Sunrise sans quoi cet article n’aurait pas été publié au vu de la cliente en question (swisscom n’étant pas les SIL)

Par : Nic

Nic — Sun, 05 May 2024 07:30:10 +0000

@merinos : avez-vous personnellement essayé de commander une swisscom line basic qui fonctionnerait sur un routeur d’un autre opérateur ?
Sauf erreur de ma part c’est totalement impossible (sauf gros changement récent chez Swisscom) donc elle doit avoir 2 routeurs…

Par : merinos

merinos — Sun, 05 May 2024 07:08:28 +0000

@ Nic
Swisscom Line basic et Swisscom Line plus sur cette page:
https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/abonnement-telephonie-fixe.html

Par : Nic

Nic — Sun, 05 May 2024 06:38:57 +0000

La seule chose qui me surprend dans cette saga c’est que cette cliente dit que son numero fixe est chez Swisscom alors que chez Swisscom on ne peut pas avoir de fixe sans la connexion internet liée. Donc soit elle paie 2 connexions internet soit elle a déjà migré son fixe chez citycable et elle ne s’en souvient pas.
Tout va bien se passer, elle si’nquiette trop 🙂