Le géant suisse du commerce en ligne Digitec Galaxus lance une innovation pour simplifier (ou augmenter) les achats de ses clients. L’entreprise déploie 500 guides d’achat assistés par intelligence artificielle (IA), couvrant des catégories aussi variées que les téléviseurs, ordinateurs portables, aspirateurs ou barbecues à gaz.
Cette initiative répond à un problème récurrent que connaissent de nombreux consommateurs. Face à l’éventail pléthorique de produits disponibles et aux différences techniques parfois obscures, choisir le bon équipement relève souvent du parcours du combattant, selon un communiqué de presse.
Une approche personnalisée pour chaque catégorie
Les nouveaux guides proposent un contenu sur mesure selon le type de produit recherché. Pour un barbecue à gaz, les critères portent sur la taille de la grille et la mobilité de l’appareil, tandis que pour un ordinateur portable, l’accent est mis sur la mémoire vive, la résolution d’écran et le processeur.
Alexander Stürzinger, concepteur d’expérience utilisateur chez Galaxus, souligne l’efficacité de cette approche: «Nos guides réduisent massivement le temps de recherche avant un achat». Le système en accordéon permet aux clients de sélectionner uniquement les critères qui les intéressent, sans contrainte d’étapes prédéfinies.
L’intelligence artificielle au service du conseil
Cette prouesse technologique s’appuie sur les grands modèles de langage pour générer automatiquement les contenus. L’intelligence artificielle analyse les données produits de Galaxus pour extraire les caractéristiques pertinentes, les cas d’usage et les marques recommandées selon chaque catégorie.
Cette automatisation permet de maintenir à jour 500 guides différents, une tâche qui serait titanesque à réaliser manuellement. Les équipes Clippy et Endeavor de Galaxus supervisent le développement et la mise à jour de ces outils, garantissant leur pertinence face aux évolutions technologiques constantes.
XS