J’ai conseillé à un de mes proches de bénéficier de l’excellente offre de Sunrise (UPC) qui propose à toute sa clientèle un abonnement de 12 mois à Perplexity Pro d’une valeur de 240 francs. Comme il n’était pas possible d’obtenir le code depuis les pages dédiées de Sunrise Moments, cette personne a appelé le service client de l’opérateur.

Très polie, la personne du centre d’appel ne connaissait visiblement pas bien cette offre. Elle a envoyé à ma connaissance un lien sur la page internet expliquant les conditions pour bénéficier de cette promotion, sans essayer de constater qu’en cliquant sur le lien vers l’offre on obtenait la capture d’écran ci-dessous.

Communauté et hotline peu convaincants

En gros, on lui a expliqué qu’elle n’y avait pas droit avec un abonnement existant et qu’il fallait bien lire les conditions de cette offre, alors que le communiqué de presse de Sunrise (UPC) diffusé en mai était très clair. Parallèlement à ce retour plutôt étonnant, j’ai signalé l’incident sur la communauté de Sunrise.

Là aussi, bien que le modérateur était probablement plein de bonne volonté, il n’a pas correctement répondu à ma demande en m’assurant qu’il allait corriger le lien sur le site internet. L’échange est disponible en suivant ce lien. Heureusement que le service de presse, comme toujours, assure…

Perplexity Pro indisponibilité du site

Après un petit mail au service des médias, Rolf Ziebold, Senior Director Public Relations,  m’a indiqué très rapidement que « Le site web était temporairement indisponible en raison de travaux de maintenance. L’offre est à nouveau en ligne ». Et effectivement, ma connaissance a pu bénéficier de l’offre sans problème.

Ce petit incident est une bonne illustration du service client de Sunrise UPC. Très poli et bienveillant, mais régulièrement inefficace, selon mes souvenirs. En effet, avoir un contact courtois avec la clientèle est une bonne chose, mais ce que souhaite avant tout le client est qu’on trouve une solution à son problème, surtout si son problème est bien réel.

Xavier Studer