Depuis plusieurs mois, des utilisateurs remontent un problème étonnant: leur smartphone ne sonne plus lors de certains appels. Cette anomalie touche surtout les modèles récents sur les réseaux de dernière génération, comme la VoLTE ou la 5G indépendante, dite Standalone (SA).
La technologie VoLTE (4G), pour «voix sur LTE», permet de passer des appels via le réseau 4G, promettant une meilleure qualité audio et un établissement plus rapide des communications. Son équivalent sur la 5G, appelé VoNR (Voice over New Radio), vise à franchir un nouveau cap, mais la transition n’est pas sans difficulté.
Compatibilité technique et temps d’adaptation
Certains téléphones et cartes SIM, surtout les plus anciens ou importés, ne sont potentiellement pas pleinement compatibles avec ces nouvelles manières de téléphoner. Résultat: il arrive que l’appelant tombe directement sur la messagerie, sans que le téléphone du destinataire ne daigne retentir.
Ce phénomène s’explique aussi par des mises à jour de logiciels ou de configurations opérateurs qui tardent à arriver sur tous les appareils. Parfois, il suffit d’activer la VoLTE dans les réglages ou de redémarrer le mobile pour retrouver un service fonctionnel. C’est d’ailleurs ce que propose le service client de Sunrise (UPC).
Zones de couverture et complexité du réseau
La couverture du réseau joue également un rôle: les passages entre 4G et 5G ne sont pas toujours gérés de manière transparente. Lorsqu’un téléphone doit basculer d’une technologie à une autre, il peut perdre ou retarder la notification d’appel, surtout en cas de signal faible ou d’environnement saturé. Et on ne parle pas du Wi-Fi Calling.
En outre, le déploiement progressif de la 5G autonome ou SA et de la voix sur 5G force parfois les opérateurs à jongler entre plusieurs générations de réseaux. Cette cohabitation technique, complexe, peut potentiellement parfois générer des incohérences, qui frustrent les clients.
Une transition inévitable… et perfectible
Face à ces désagréments, on ne peut que conseiller d’effectuer les mises à jour logicielles et, si besoin, de demander à son opérateur des conseils et éventuellement une carte SIM récente. Pour limiter les appels manqués, mieux vaut aussi choisir un téléphone officiellement validé par son opérateur et adapté au marché suisse.
Ces incidents illustrent combien la course à l’innovation télécom peut mettre à l’épreuve le quotidien des utilisateurs. Espérons que l’arrivée prochaine de technologies plus stables et d’offres mieux intégrées viendra à bout de ces appels mystérieusement silencieux. Que ce soit en téléphonie par IP ou mobile, il est tout de même piquant de constater cette situation ou des cas où l’on commence à demander à son interlocuteur nous entend… Vive le numérique!
XS
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Chez Wingo avec Samsung s20 fe 5g, ça fait 2 ans que ça arrive. Même en passant les appels sur la 3g.
Autre phénomène, les appels en volte sont de moins bonne qualité qu’en 3g, avec des bruits parasites et artefacts réguliers.
Arrêter une technologie qui fonctionne parfaitement pour les appels comme la 3g à fin 2025 alors que 4g et 5g ne sont pas totalement au point, c’est un peu la même histoire que la fm et le dab où la RTS a perdu 25% de ses auditeurs… cherchez l’erreur !
Surtout qu’il y a encore des gens avec un téléphone compatible 4G, mais pas VoLTE.
Ils vont être surpris en fin d’année de ne plus pouvoir téléphoner.
J’en connais quelques uns.
Et Salt en catimini a commencé à démonter la 3G en Suisse depuis 1 mois! Ils le font par région… Mais bien entendu aucune communication publique…
C’est pas très compliqué. Dès que les 3 opérateurs principaux auront totalement coupé la 3G, si le téléphone n’est pas compatible VoLTE ben les appels c’est terminés! Idem pour les SMS! Car on a tendance à faire passer les SMS par la VoLTE maintenant.
Article super interessant qui nous arrivait fréquement entre iPhoque et Android
C’est le bronx effectivement, les opérateurs tests sous quel conditions ?
Une modification sur les carte sim: , cela fait basculer l’autre opérateur de 5G à 4G
La 5G a disparu depuis samedi 9 aout 2025 chez Android 16 sur Pixel 8
Appel 4G activé (mais contradictoire avec la 5G)
incident: ajout d’un 2ème opérateur eSIM sur Android 16 (ici roamless pour l’itinérance/roaming 2ème eSIM) et bascule automatique des données d’un réseau à l’autre)
Un redémarrage ne change rien, activation et désactivation eSIM, ne change rien non plus et inversément, idem.
En fait, non, Android16 sur Google pixel 8, c’est juste la zone notification qui n’a pas assez de place pour tout afficher lors de Wi-Fi et 2 réseaux cellulaire eSIM
Effectivement, mon téléphone, encore en super état et relativement puissant (6 Go/128 Go), est bon pour la poubelle, car c’était un modèle importé et Realme n’a pas daigné activer la VoLTE dans le firmware (alors que le matériel la supporte). Après, on vient nous parler d’écologie…
J’ai aussi un problème avec mon mobile pro (iPhone 7 – Abo Sunrise) sur lequel une renvoi des appels vers mon numéro privé (iPhone 13 Pro – Abo Salt) était mis en place. Mon erreur a été de changer d’opérateur (Salt vers Spusu) en oubliant de désactiver ce renvoi d’appel au moment du portage de numéro… Sunrise a pu désactiver le renvoi à partir de chez eux, mais l’iPhone 7 ne me laisse plus changer le numéro des renvois d’appels (la roue qui tourne tout le temps…)… Sunrise m’a dit que depuis quelques semaines, ils sont en train de désactiver la 3G. Mais en sélectionnant le VoLTE en 4G et en désactivant le renvoi d’appels de chez eux, le téléphone accepte au moins les appels et permet de téléphoner directement. C’est juste que je ne peux plus mettre un autre numéro de renvoi d’appel pour le moment.
Mis à part ça, je n’ai jamais eu ce soucis d’appel manqué pour ma part.
le top de la technologie… le téléphone fixe à cordon.
car il est…
– plus stable
– plus confidentiel
– moins énergivore
– situé à un seul et unique endroit
– doté d’une évolution technologique moins rapide que celle des réseaux cellulaires
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à noter qu’une fois que Swisscom et Salt auront éteint leur 3G / UMTS, toutes les conversations se feront en Suisse sur IP, quels que soient le support et la norme de transmission des paquets IP utilisés.