Commentaires sur : Un client mécontent de Sunrise obtient sa TV Samsung!

Par : titus

titus — Fri, 19 Dec 2025 22:42:13 +0000

Pour vous la faire courte, je me suis fait balader par Sunrise, des collaborateurs de niveau différents, chefs, sous-chefs, etc. Simplement, parce que un collaborateur m’a proposé une offre et j’ai accepté et validé. Et au final, sunrise me dit qu’ils n’ont jamais eu d’offres comme celle-ci.
Après des dizaines d’heures passées au téléphone, des factures erronées de janvier à mai,… on m’a dit qu’ils devaient écouter l’enregistrement de la conversation. Finalement, j’ai demandé qu’ils me transmettent l’enregistrement et ils m’ont répondu, que c’est tout bon, que j’avais droit à l’offre proposée par leur collaborateur.
Bon, j’ai fini par résilié, car je n’aime pas qu’on se fout de moi.

Par : Aspasia

Aspasia — Thu, 18 Dec 2025 18:08:20 +0000

Pour ma part, tout en restant lucide face à de telles potentielles situations, je constate avec plaisir que, pour une dizaine de francs supplémentaires (d’abonnement), mon opérateur (historique) de longue date m’a fait de nombreux cadeaux « réels » au fils des ans.

Sans oublier que le service-client est disponible h24. Avec cet opérateur, je ne redoute pas me trouver un jour dans une situation similaire 🙂 … AE

Par : Jean

Jean — Thu, 18 Dec 2025 13:57:03 +0000

Sunrise dans toute sa splendeur. Toutes les belles promesses qu’ils font et qui ne sont jamais tenues. C’est comme les offres « à vie » qui ne le sont pas. C’est d’ailleurs ce qui m’avait fait fuire, et j’ai bien fait !

Par : Bassino Georges

Bassino Georges — Thu, 18 Dec 2025 11:24:47 +0000

J’aimerais clarifier certains points, il y a des soucis chez chaque opérateur, je suis client depuis de nombreuses années chez UPC et ensuite Sunrise, je n’ai jamais eu à me plaindre des produits ou du fonctionnement de ces derniers. Dans ce cas, un soucis de saisie, de compréhension, de logistique, cela ne m’appartient pas. le but était de mettre l’accent sur la relation client avec les différents services, et surtout pour les personnes qui ne peuvent pas lire entre les lignes. Ne pas en faire un amalgame. Il suffit d’aller sur les « community » de chaque opérateur pour s’en rendre compte, ou d’être assidu à ce Blog…

Par : Jacounet

Jacounet — Thu, 18 Dec 2025 10:26:06 +0000

Une petite astuce pour se prémunir des « lacunes » de certaines entreprises, lorsque j’appelle une hotline ou un service quelconque en lequel je n’ai pas une totale confiance (tous donc) je dis à l’opérateur: comme la loi m’y oblige, je vous informe que j’enregistre également la conversation à titre de preuve ou de formation. Il y a quelques années, l’opérateur de UPC m’a dit que je n’avais pas le droit de le faire. je lui ai dit que si il raccroche j’en aurai la preuve, il m’a passé l’échelon supérieur qui a justifié pour des raisons de droit d’auteur (AhAhAh) finalement le 3e niveau m’a repassé le 1er niveau et le problème a été réglé. Au cas où, j’ai toujours les enregistrement.

Par : Domlesgaz

Domlesgaz — Thu, 18 Dec 2025 10:00:28 +0000

Bonjour, effectivement c’est peut-être une bonne affaire. Toutefois le métier de base de Sunrise, c’est la fourniture d’accès et pas la vente de TV. Que se passera-t-il au niveau du SAV en cas de problème avec cette TV ? Ne vaut-t-il pas mieux passer par un vendeur de TV comme Interdiscount voire Digitec chez qui on trouve celle-là pour 479.– :
https://www.digitec.ch/fr/s1/product/samsung-ue55u8000f-55-u8000f-led-4k-2025-tv-57491159

Par : Bassino Georges

Bassino Georges — Thu, 18 Dec 2025 07:57:30 +0000

Ne pas le voir comme une arnaque, car en rapport avec le prix de base, qui est à 49,90, cet abonnement c’est sur 30 mois à 69,90 donc 600 CHF. Sunrise doit obtenir ces téléviseurs moins chers que le prix affiché, mais lil reste plus que correct, avec celui du marché.
En revanche quand il y a une erreur, il faut se battre et c’est pour ces raisons que j’ai fait appel à Xavier Studer, son intervention a fait bouger les choses, alors que je connaissais et que j’avais cerné le problème, mais il a fallu se battre.
Ce qu’il faut retenir de cette affaire c’est la finalité, fort bien expliquée par Xavier Studer, à savoir, comment une personne d’un certain âge aurait pu se dépêtrer de cette situation ?
Je remercie donc Xavier Studer et une agente qui est allé au bout des choses et qui a fait preuve d’une écoute particulièrement professionnelle.

Par : Mathieu

Mathieu — Thu, 18 Dec 2025 07:23:27 +0000

Du grand Sunrise. Les années passent, les problèmes sont toujours bien là@

Par : Aurélien

Aurélien — Thu, 18 Dec 2025 07:22:17 +0000

Il faut surtout réaliser que cette offre est une arnaque et acheter la TV et l’abonnement séparément.