Je viens de quitter Yallo pour Sunrise pour l’internet fibre optique et la TV à la maison. Mon abonnement Yallo se termine fin janvier 2026.

À la mi-décembre, juste avant Noël, un collaborateur de Sunrise m’appelle pour me dire que la ligne ne peut pas être activée. Il me demande si la résiliation chez mon opérateur actuel (Yallo) est bien en ordre.

Je contacte Yallo : tout est en ordre pour janvier. Heureusement que j’ai vérifié, car bien que j’aie un abonnement internet + TV, la collaboratrice qui a résilié mon contrat a seulement annulé l’internet. Yallo a dû résilier la TV séparément, mais ils ne me factureront pas le mois supplémentaire, car c’est leur erreur.

Je rappelle Sunrise pour confirmer que la résiliation est bien effective fin janvier. Surprise : le collaborateur m’explique que Sunrise ne pourra activer la ligne que lorsque l’ancien opérateur aura coupé la ligne, avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.

Le processus final sera donc : Yallo coupe la ligne → Sunrise active la ligne → Sunrise envoie le matériel par la Poste (1 à 3 jours supplémentaires). Résultat : je vais me retrouver au moins une semaine sans internet… en 2026 !

J’ai déjà changé d’opérateur et déjà utilisé Sunrise. Avant, Sunrise activait la ligne 10 jours avant la fin de l’ancien abonnement (par exemple le 20 janvier pour un abonnement commençant le 1er février), évitant ainsi toute coupure. Pourquoi ne font-ils plus ça aujourd’hui ?

C’est exactement le genre de détail qui énerve les clients. Même si ce n’est qu’un léger désagrément (je peux utiliser l’internet de mon smartphone pendant 5 jours via le partage de connexion), cela m’a obligé à passer 4 appels pour régler ce problème, plus 1 appel de Sunrise, soit 5 appels en tout.

Je me demande aussi pourquoi Sunrise et Yallo, appartenant à la même entreprise, ne partagent pas directement les informations clients. Combien d’appels pourraient-ils économiser si ce processus était automatisé ?