Commentaires sur : Service client: l’assistant IA de Swisscom exaspère les abonnés

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Mon, 13 Apr 2026 18:59:59 +0000

En réponse à Jean.

Voici ma réponse proposée par Perplexity:

«Vous pouvez répondre quelque chose comme:

Bonjour Jean,
Merci pour votre message. Je comprends bien votre remarque, mais j’ai au contraire intensifié les tests ces dernières temps, comme vous pouvez le constater en parcourant les notes publiées (casque TV Sennheiser Auracast, Pixel 10a, Galaxy S26+, Galaxy S26 Ultra, Gemini dans Google Home, comparatifs vidéo, etc.).
Je prends note pour les visuels IA, qui me permettent de me concentrer sur des choses plus importantes… Je vais continuer à varier autant que possible les photos maison et autres illustrations.»

Par : merinos

merinos — Sat, 11 Apr 2026 09:46:03 +0000

juste entre nous…
certains décideurs, « drogués » au Natel intelligent, sont à fond dans la « nouvelle religion »… alors, qu’en cherchant un peu, cela n’est vraiment pas le pied:
https://microsoft.developpez.com/actu/381886/Microsoft-precise-que-l-IA-Copilot-est-destinee-uniquement-a-des-fins-de-divertissement-que-son-utilisation-se-fait-a-vos-propres-risques-et-qu-il-ne-faut-pas-s-y-fier-pour-prendre-des-decisions-importantes/

Par : Ludo

Ludo — Fri, 10 Apr 2026 19:39:16 +0000

Aujourd’hui, toutes les entreprises ont ces assistants IA casse « bonbon ». Ce n’est pas seulement Swisscom et c’est insupportable. Chez Postfinance, on ne peut même plus écrire directement au conseil clientèle via notre messagerie sécurisée dans notre espace connecté. Il faut passer par ce chat très embêtant.

D’exprience, ces chats IA ne répondent jamais à mes questions.

Par : Jean

Jean — Fri, 10 Apr 2026 18:00:08 +0000

Je commence à trouver de plus en plus dérangeant que sur chaque article il y a ces images faites par l’ IA, je trouvais aussi ce site plus intéressant auparavant.
peut-être est-ce le manque de nouveauté.
Je constate aussi qu’il y a de moins en moins de test d’appareil.
la philosophie de ce site à peut-être changé

Par : Kariboo

Kariboo — Fri, 10 Apr 2026 16:47:45 +0000

Merci de ce lien pour cette prestation bien utile mais qui « étrangement » n’est que peu mise en avant par Swisscom et du même coup bien difficile à trouver… Pour l’avoir sollicitée plusieurs fois ces derniers temps, la hotline Swisscom est concrètement devenue la cour des miracles.

Par : Michel Junod

Michel Junod — Fri, 10 Apr 2026 16:00:30 +0000

Swisscom = incapables et incompétents
Seul compte le fait de s’en mettre plein les poches avec la complicité du Conseil Fédéral.

Par : MM

MM — Fri, 10 Apr 2026 06:56:39 +0000

Je travaille moi-même dans un service client (B2B). Je trouve qu’il n’y a rien de plus important qu’un contact humain compétent pour un service client. Qu’il soit B2B ou B2C.

Par : Jacounet

Jacounet — Fri, 10 Apr 2026 06:11:46 +0000

Bonjour, votre article tombe à pic.
Hier j’ai appelé Swisscom pour un problème de mail. J’ai par une fausse manipulation déplacé une de mes adresses mail « sous » une autre. Résultat, lorsque je veux aller sur ce second mail avec Firefox je suis obligé de me connecter avec la première adresse, et là, je peux me connecter à la deuxième. Le robot n’a pas pu résoudre mon problème, pas plus que la charmante dame à laquelle il m’a adressé. Par ailleurs, si quelqu’un ici a la solution, ce serait bienvenu.

Par : Tux

Tux — Fri, 10 Apr 2026 06:01:29 +0000

L’astuce et d’utiliser le brouillage : tapotez doucement sur le micro ou soufflez dedans. Le robot va détecter une anomalie technique… et le système finit souvent par transférer l’appel à un humain…

Quand au fait que ce n’est pas pour réduire les coûts liés au personnel des centres d’appels… la réponse de Swisscom laisse songeur surtout quand on sait qu’ils ont externalisé au Kosovo certains centres d’appels…. Quel mensonge.

Par : Nas

Nas — Fri, 10 Apr 2026 05:50:59 +0000

tout comme booking.com… insupportable !

Par : Anjoco

Anjoco — Fri, 10 Apr 2026 04:34:12 +0000

Plutôt que de se compliquer la vie avec Sam en appelant le numéro du support Swisscom 0800 800 800, convenez tout simplement d’un rappel.
C’est ultra rapide et vous avez à faire à un humain !

https://anjoco.ch/forum/viewtopic.php?t=1699