Commentaires sur : Panne Infomaniak: quatre longues heures d’indisponibilité…

Par : Xavier Studer

Xavier Studer — Fri, 17 Jul 2026 07:16:37 +0000

En réponse à Nico. Bonjour Nico, merci pour ce témoignage éclairant!

Par : Nico

Nico — Fri, 17 Jul 2026 06:42:28 +0000

Bonjour Xavier, je ne suis pas d’accord avec vous. Comme Alf et Sylvainvh j’ai été impacté beaucoup plus longtemps que ce que leur message pourrait laisser croire, c’est particulièrement gênant comme partenaire Infomaniak, étant responsable du support de nos clients (qui ne doivent passer par nous) alors que nous avions très peu d’information.
Après 2 heures, j’ai essayé de contacter le support premium mais c’était impossible (ils indiquaient à ce moment qu’un incident était en cours).
C’est finalement sur X en voyant des échanges que j’ai communiqué les numéros de serveur Cloud qui sont remontés quelques minutes plus tard.
A noter que certains clients qui sont en direct chez Infomaniak sur du mutualisé sont remontés bien avant…

Par : sylvainvh

sylvainvh — Thu, 16 Jul 2026 15:42:35 +0000

Je rejoins Alf, je trouve que la communication a été défaillante voir lunaire. Lorsque l’on écris (je cite) « […] Dès 11h42, soit 40 minutes après l’incident, la capacité réseau était pleinement rétablie […] » c’est trompeur. Nous avions la quasi totalité des VPS chez Infomaniak qui étaient toujours inaccessibles. A les entendre, ce n’était qu’une petite coupure qui n’a durée que 40 minutes…. Une panne ça arrive, mais je trouve leur communication totalement foireuse.

Par : Alf

Alf — Thu, 16 Jul 2026 11:43:20 +0000

Pour certains, ce n’est pas 4 heures mais plus de 26 heures, et ce n’est pas encore résolu à l’heure où j’écris ce message. Les explications ne sont pas claires. Panne électrique oui, mais autant de temps pour une remise en fonctionnement des services de manière aussi disparate indique d’autres choses. J’espère que les données seront au rendez-vous parce que les backups et snapshots sont apparemment dans la même région que vous utilisez, donc ne pas trop compter dessus si un incendie avait tout cramé.

Par : Marc Gabriel Jehouda

Marc Gabriel Jehouda — Thu, 16 Jul 2026 06:00:42 +0000

Bravo à Infomaniak, au moins il y a de la transparence et de l’honnêteté. C’est loin d’être le cas d’autres opérateurs, qui non seulement n’admettent pas qu’il puisse exister un dysfonctionnement de leurs services, mais en plus vont jusqu’à laisser entendre que le problème vient de votre usage, alors même que vous n’avez rien modifié. Je ne cite pas de nom, car c’est malheureusement très difficile à prouver, mais je devrais.

Par : Kay

Kay — Thu, 16 Jul 2026 05:18:30 +0000

J’apprécie Infomaniak et leurs services, leur support client etc. En revanche, j’ai l’impression qu’il y a eu plus de pannes que d’habitude dernièrement, j’espère que cela se stabilisera.