J’ai acheté début 2026, directement auprès de Lenovo Suisse, une tablette accompagnée d’un clavier spécialement conçu par la marque pour ce modèle. À peine deux mois plus tard, une touche du clavier s’est détachée.

Lorsque j’ai voulu faire jouer la garantie, l’expérience a été particulièrement mauvaise : j’ai été renvoyé de département en département, avec au total plus de trois heures perdues au téléphone. Au final, Lenovo a simplement décidé de clôturer mon dossier en m’indiquant que les problèmes de clavier n’étaient pas couverts par la garantie — et ce, sans même avoir examiné le produit ni, à ma connaissance, demandé de photos permettant d’établir l’origine du problème.

Je trouve particulièrement préoccupant qu’un accessoire conçu et vendu par la marque puisse présenter un défaut après seulement deux mois d’utilisation et que le fabricant refuse ensuite toute prise en charge de manière aussi catégorique.

Au-delà du défaut du produit lui-même, c’est surtout l’attitude du service après-vente qui m’a profondément déçu : interlocuteurs peu aimables, absence de réelle volonté de trouver une solution et fermeture unilatérale du dossier.

Une expérience qui me fait sérieusement déconseiller Lenovo, d’autant plus que je considère qu’un défaut apparaissant après seulement deux mois devrait légitimement être traité dans le cadre de la garantie.