Lorsqu’un internaute sollicite une intelligence artificielle (IA) pour dénicher un dentiste ou une boulangerie, le service interrogé ne propose généralement qu’une poignée d’adresses. Selon une étude effectuée par la société grisonne Quaryan, 41% des petites enseignes suisses analysées restent totalement invisibles dans les réponses générées par ces systèmes automatisés.
À Genève, la situation s’avère particulièrement problématique, puisque près d’un établissement sur deux (46%) n’est jamais mentionné. Lausanne s’en sort légèrement mieux avec 35% d’oubliés, même si les grands réseaux et les acteurs étatiques accaparent toujours l’attention au détriment des indépendants, selon cette étude.
L’importance des annuaires et des avis
Les résultats démontrent que la visibilité de ces sociétés dépend d’abord de leur présence sur des plateformes tierces et des répertoires comme local.ch. Les commerces bénéficiant du plus grand nombre de commentaires sont recommandés deux fois plus souvent par les nouveaux assistants conversationnels.
En revanche, des stratagèmes purement informatiques et techniques n’apportent aucun avantage concret pour tenter de séduire ces algorithmes, selon les auteurs. La simple mention des tarifs ou l’ajout de fichiers et données spécifiques ne suffisent pas à faire apparaître un artisan dans les suggestions.
Des écarts marqués entre les assistants
Tous les agents conversationnels ne traitent pas les entreprises locales avec la même bienveillance. Alors que Gemini, l’IA de Google, cite plus de 12% des commerces de son secteur géographique, d’autres outils comme Perplexity tombent sous la barre des 6%, selon les constats des auteurs de cette étude.
Face à cette nouvelle porte d’entrée vers le web, les commerçants doivent tenter de soigner leur réputation numérique plutôt que d’espérer des miracles de leur seule vitrine sur internet. Ce baromètre mensuel rappelle que la visibilité sur ces outils reproduit dans une certaine mesure la notoriété établie sur la toile.
XS