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	<title>Archives des ombudscom - Le blog high-tech &amp; telecom de Xavier Studer</title>
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	<description>Télécoms, smartphones, IA et multimédia en Suisse et dans le monde...</description>
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		<title>Comment régler un conflit avec son opérateur télécom en Suisse?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 04 Dec 2025 04:51:21 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Régler un conflit avec un opérateur télécom peut vite tourner au casse-tête. Les centres d’appels sont parfois débordés, lorsqu’ils sont encore proposés… Et les conditions générales sont parfois obscures. Il existe toutefois plusieurs possibilités pour se défendre. En guise de préambule, le service client peut être un critère important avant de choisir son opérateur. Rappelons [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Plaintes dans les télécoms: jusqu’à 87% de conciliations&#8230;</title>
		<link>https://www.xavierstuder.com/2022/07/plaintes-dans-les-telecoms-jusqua-87-de-conciliations/</link>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 01 Jul 2022 03:51:40 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[L’Organe de conciliation des télécommunications (Ombudscom) n’a jamais été aussi efficace. L’an dernier, il est parvenu à favoriser un accord entre les parties dans 87% des cas. Une nouvelle procédure, mise en place récemment, semble être à l’origine de cette évolution. En effet, les parties peuvent se mettre elles-mêmes s’entendre après l’introduction de la procédure [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Roaming: gare au mortel Wi-Fi qui pourrait vous terrasser!</title>
		<link>https://www.xavierstuder.com/2017/06/roaming-gare-wifi-pourrait-terrasser/</link>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 22 Jun 2017 03:56:45 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Cellulaires, smartphones]]></category>
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					<description><![CDATA[Alors que des opérateurs comme Salt ou Sunrise se distinguent souvent en matière de roaming avec des tarifs stratosphériques, on pourrait être tenté de passer en mode Wi-Fi sur son smartphone pour éviter tout problème. Mais, c’est encore insuffisant comme l’avouent les opérateurs eux-mêmes! Commençons par le témoignage désabusé d’un internaute, Gérard L. que je [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Télécoms: facturation des opérateurs toujours plus problématique</title>
		<link>https://www.xavierstuder.com/2016/06/telecoms-facturation-operateurs-toujours-plus-problematique/</link>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 30 Jun 2016 04:03:38 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les consommateurs ont eu globalement moins souvent recours à l’organe de conciliation des télécoms en 2015. Durant l’année sous revue, 6&#8217;443 personnes se sont tournées vers l’ombudscom, contre 6534 en 2014. Cela signifie que 537 clients par mois ont consulté l’organe de conciliation. Les problèmes de facturation sont toujours plus nombreux&#8230; Dans le détail, l’ombudscom [&#8230;]]]></description>
		
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