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	<title>Archives des service - Le blog high-tech &amp; telecom de Xavier Studer</title>
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	<description>Télécoms, smartphones, IA et multimédia en Suisse et dans le monde...</description>
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	<title>Archives des service - Le blog high-tech &amp; telecom de Xavier Studer</title>
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		<title>High-tech: le service client de Lenovo sur le gril</title>
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		<pubDate>Wed, 06 Aug 2025 03:51:15 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Lorsqu’on achète un appareil électronique se pose toujours la question de la durée de la garantie et du service après-vente. J’ai récemment eu l’occasion de tester les services de Lenovo dans le cadre de la réparation d’un Ideapad Flex acheté en juillet 2021. Même si cet appareil a déjà quelques années au compteur, il continue [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom: premier ou dernier du service client?</title>
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		<pubDate>Thu, 12 Sep 2024 03:51:24 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les classements télécoms se suivent et ne se ressemblent pas forcément. On constate que généralement les grands opérateurs font leurs choux gras de ceux de Connect, mais tirent parfois la grimace à la lecture de ceux du magazine Bilanz, particulièrement Swisscom. Quelle crédibilité ont ces palmarès, notamment pour le service client? On peut se le [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service à la clientèle; Swisscom au sommet, selon Connect</title>
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		<pubDate>Thu, 28 Mar 2024 04:51:32 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Le magazine spécialisé «Connect» a publié une nouvelle édition de son test des services clients des opérateurs de téléphonie mobile. Swisscom arrive clairement en tête. Tout semble parfait dans un monde idéal, mais… Du côté de Swisscom, c’est la fête! «Excellente qualité de service chez Swisscom: pour la deuxième fois de suite, Connect lui accorde [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service universel: l&#8217;accès au 80 Mbits/sec peut être complexe!</title>
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		<pubDate>Wed, 13 Mar 2024 04:51:47 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[L’internet à haut débit est une réalité presque partout en Suisse. Il reste toutefois des zones parfois compliquées à desservir pour les opérateurs et surtout pour Swisscom en charge du Service universel, qui prévoit un débit de 80/8 Mbits/sec pour télécharger ou téléverser des informations sur internet. Un internaute neuchâtelois m’a raconté ses mésaventures. Témoignage en [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Sunrise UPC vend des skis. Et les clients?</title>
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		<pubDate>Thu, 21 Dec 2023 04:51:26 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise UPC, le sponsor principal de Swiss-Ski, s’associe à Stöckli, le fabricant de skis suisse, pour lancer un modèle Levada en édition limitée. Inspirés du design Levada de la tenue de course des athlètes de ski suisses, ces skis sont produits en édition très limitée, avec seulement 64 paires exclusives mises en vente. Et les clients? [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Marché du smartphone: Sunrise UPC lance le programme «Flex Upgrade»</title>
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		<pubDate>Tue, 22 Aug 2023 03:51:00 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise UPC lance une offre appelée «Flex Upgrade» qui va changer la manière de s’offrir les services d’un smartphone ou d&#8217;une tablette. Avec ce produit, les clients peuvent échanger leur appareil contre un nouveau à tout moment, ou le faire réparer en cas de dommage, le tout à un coût qui serait abordable. Durable ou [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Mécontentement: Sunrise UPC surperforme une nouvelle fois!</title>
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		<pubDate>Sat, 03 Jun 2023 03:51:29 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Le service à la clientèle de Sunrise UPC fait régulièrement débat! Et ce ne sont ni les derniers chiffres jusqu’à mai, ni le rapport annuel de l’ombudscom qui vont récupérer l’opérateur américain basé à Zurich, bien au contraire! En effet, les chiffres pour l’année 2023 cumulés, c’est-à-dire des marques UPC, Sunrise, Yallo, etc. sont vraiment mauvais. [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service universel: Swisscom rempile pour huit années supplémentaires!</title>
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		<pubDate>Wed, 17 May 2023 03:51:33 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[La Commission fédérale de la communication (ComCom) a décidé d’octroyer la concession de service universel à Swisscom pour les années 2024 à 2031. Cette attribution montre l’intérêt du géant bleu à couvrir largement tout le pays de manière fiable… au contraire de ses concurrents. Swisscom a en effet été la seule entreprise à se manifester [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Le service client de Salt, Sunrise UPC et Swisscom recule, selon Connect</title>
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		<pubDate>Sun, 09 Apr 2023 03:51:11 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Salt, Sunrise UPC et Swisscom n’ont pas vraiment fait les mariols cette année à l’occasion de la publication du test du service client effectué par la revue spécialisée Connect. Les trois opérateurs ont perdu des plumes sur une année. Si Salt se maintient en 2023 dans la catégorie «très bien». Swisscom devance cette fois Sunrise [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Infomaniak gonfle son support, mais à quel prix!</title>
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		<pubDate>Sun, 26 Mar 2023 03:51:58 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Infomaniak a lancé cette semaine une nouvelle offre d’assistance à ses clients. Il est ainsi possible de choisir une assistance étendue pour avoir une personne de contact unique et un service d’urgence 24/7. Le supplément va de 50 à 1000 francs par mois, hors rabais annuel ou promotion. «Si vous avez des projets qui dépendent étroitement de [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Lorsque l’intelligence artificielle renforce le service clients</title>
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		<pubDate>Wed, 15 Mar 2023 04:51:13 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Comme nous l’avons encore vu avec l’exemple édifiant de Sunrise UPC, le service client des entreprises ne répond souvent pas à leurs besoins. Pourtant, l’intelligence artificielle (IA) peut être des plus utiles pour élever le niveau, comme nous l’avons constaté il y a peu au Mobile World Congress (MWC23) de Barcelone! A peine arrivé dans [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Grit X Pro Titan: service après-vente sur le gril!</title>
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		<pubDate>Wed, 15 Feb 2023 04:51:45 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[C’est un peu contrariant. On s’entraine et on voit soudain sa Polar redémarrer intempestivement, effaçant des données, parfois générées très péniblement… De retour à la maison, on est obligé de réinitialiser Polar Vantage V2 ou Grit X Pro Titan pour retrouver un fonctionnement tout à fait normal. L’occasion de tester le service après-vente… Après avoir [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Oppo garantira parfois des mises à jour plus longues dès 2023</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Dec 2022 04:51:33 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[La guerre entre constructeurs de smartphones semble enfin évoluer dans la bonne direction. Après récemment Samsung et Apple depuis des lustres, c’est Oppo qui annonce des mises à jour plus longues pour une période pouvant aller jusqu’à cinq ans. Il y a toutefois un bémol… «Oppo garantit quatre mises à jour majeures de ColorOS avec [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Pas de TV pendant 15 jours avec Sunrise? Pensez à plaintes.ch</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 17 Nov 2022 04:51:58 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Un internaute m’a contacté mardi soir pour me raconter ses mésaventures avec Sunrise (UPC). Il s’est en effet retrouvé sans service TV pendant près de quinze jours malgré de nombreux appels chez Sunrise, qui ne fait aucun commentaire sur ce cas. Selon cette page publiée sur plaintes.ch, le problème a duré plus d’une dizaine de [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Programme de service Apple: réparations gratuites parfois pendant 4 ans</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 23 Aug 2022 03:51:59 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Nos objets électroniques sont parfois très capricieux, voire très fragiles, quand ils ne souffrent pas de problèmes initiaux de conception. Il arrive que des constructeurs sérieux comme Apple reconnaissant ces limites et prennent des mesures appropriées et décrètent parfois des extensions de garantie! Avant de payer pour changer l’écran de votre Apple Watch ou de [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Digital Trust Label pour Credit Suisse et service clients de Sunrise UPC&#8230;</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 07 Apr 2022 03:51:57 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Le Credit Suisse obtient le Digital Trust Label et se présente comme un pionnier de la confiance numérique en Suisse et dans le monde. Sur un autre tableau, Sunrise UPC indique qu’il remporte une nouvelle fois le test Connect des hotlines téléphoniques. Lancé en janvier, le Digital Trust Label a été attribué à la procédure [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Nouvelle alternative d&#8217;Infomaniak aux géants du Web avec 35 Go gratuits</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 08 Feb 2022 04:50:06 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[L’hébergeur genevois Infomaniak persévère dans sa volonté de se frotter à Google, Microsoft, voire Dropbox et autres géants d&#8217;Outre-Atlantique. Il complète son offre pour stocker ses documents, ses photos et gérer ses courriels, rendez-vous et vidéoconférences. Le tout sur des serveurs installés en Suisse et indépendants du Patriot Act! Cette nouvelle offre globale est proposée [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Sunrise UPC, pas vraiment fusionné comme l’a vécu un internaute…</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 29 Jan 2022 04:51:26 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Un internaute a voulu bénéficier de l’offre Black Friday de Sunrise à fin 2021. Ne disposant que d’une ligne fixe cuivre pourrie, il était depuis huit ans client d’UPC sur le câble et de Sunrise pour le mobile depuis 10 ans. Sachant que Sunrise et UPC ont fusionné, il s’est tourné vers le service client [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Quand il vaut la peine de se battre avec Sunrise UPC et Qoqa…</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 02 Jan 2022 04:51:05 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Une lectrice de ce blog s’est tournée vers moi il y a quelques jours après avoir souscrit à une promotion de Sunrise sur Qoqa. Cette cliente ne parvenant pas à se faire entendre auprès des deux entreprises, j’ai donc relancé Sunrise UPC, directement concerné, qui lui a finalement trouvé une solution. Récit en trois actes… [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service universel: l’internet de base devrait passer à 80/8 Mbits/sec</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 11 Dec 2021 04:51:25 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les Suisses devraient disposer d’un accès internet à haut débit performant dans toutes les régions du pays d’ici à 2024. Le service universel rimera notamment avec un accès à la toile de type 80/8 Mbits/sec. La base légale devra être adaptée en ce sens… Le Conseil fédéral a en effet lancé vendredi la consultation sur [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom proposerait le meilleur service dans ses boutiques, selon Connect</title>
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		<pubDate>Sat, 02 Oct 2021 03:51:21 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les tests plus ou moins convaincants à la méthodologie plus ou moins détaillée se suivent dans le domaine des télécoms. Cette fois, c’est Swisscom qui sort vainqueur d’une nouvelle édition d’un test organisé par le magazine spécialisé Connect. L’opérateur proposerait le meilleur service dans ses boutiques. Le puissant opérateur précise même qu’il a «raflé la [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Intelligence artificielle et données: Google rattrape son retard</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Jul 2018 03:54:20 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Google ne brille pas forcément dans tous les domaines, même s’il communique toujours avec beaucoup de conviction, par exemple en matière d’intelligence artificielle. Lors du Google Cloud Next 2018, il a dévoilé à San Francisco quelques mises à jour qui risquent de faire date, comme son nouveau correcteur grammatical ou la possibilité de choisir avec certains [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Test: Sunrise propose le meilleur service à la clientèle dans ses magasins!</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 31 May 2018 03:51:46 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise continue de tutoyer l’excellence. Proposant déjà l’un, si ce n’est le meilleur réseau mobile de Suisse, l’opérateur côté à la bourse suisse indique qu’il propose le meilleur service des trois principaux opérateurs, selon les résultats du test mené par le magazine allemand Connect. Le titre allemand, qui a réussi le prodige loufoque d’évaluer les [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Le test manqué de l’Apple SIM vendue cinq francs en Suisse</title>
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		<pubDate>Tue, 08 May 2018 03:55:35 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[En testant le très avantageux iPad 6 d’Apple rehaussé désormais de l’Apple Pencil, j’ai découvert au détour d’un communiqué de presse que l’Apple SIM était disponible en Suisse. J’ai donc tenté d’acheter le petit sésame sur internet sans y réussir. J’ai alors contacté Apple. On m’a conseillé d’acheter l’Apple SIM dans un Apple Store, ce [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Télécoms: quel véritable service client chez Sunrise? Témoignage(s)…</title>
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		<pubDate>Sun, 10 Sep 2017 03:59:17 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Tous les opérateurs du marché revendiquent tour à tour le meilleur service ou le meilleur réseau, voire les meilleurs tarifs… En fin de semaine passée, Sunrise s’est fendu d’un communiqué de presse pour rappeler ses bons résultats en matière de service à la clientèle dans différents classements, comme le Bilanz Telecom Rating 2017… Nous ne nous [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Salt répond en portugais, mais pas toujours clairement à vos courriels</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 27 Jul 2017 04:01:55 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Salt a annoncé mercredi qu’il propose désormais un service à la clientèle en portugais. Il indique que ce sont les employés multilingues du centre d&#8217;appels de Bienne ainsi que l&#8217;implantation d&#8217;un centre d&#8217;appels de Salt à Lisbonne qui rendent cette initiative possible. Reste qu’il est parfois difficile d’obtenir des réponses claires à certaines demandes. N’importe [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Télécoms: le service des opérateurs reste à améliorer en Suisse&#8230;</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 14 Jan 2017 09:16:28 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les trois principaux opérateurs de téléphonie mobile de Suisse, surtout ceux qui proposent les prestations les plus chères, comme Swisscom et parfois Sunrise, ont du travail en matière de service à la clientèle, selon un coup de sonde publié récemment par Bon à savoir. Il est intéressant de constater que Salt, souvent le plus avantageux, [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Télécoms: le service approximatif de CoopMobile…</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 27 Dec 2016 05:03:44 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Pour connecter à la toile les deux Sony Xperia XA choisis pour mes enfants, je me suis finalement tourné vers l’offre prépayée très intéressante de CoopMobile, qui propose 500 Mo pour 4,90 francs par mois sur le réseau de Salt. La marque de téléphonie du grand distributeur bâlois ne brille pas par son à propos et son [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom continuera d’assurer le service universel: un cas qui pose des questions…</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 17 Dec 2016 10:17:01 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Swisscom continuera dès 2018 d’assurer le service universel en matière de télécoms pour une période de cinq ans. La Commission fédérale de la communication (ComCom) a pris cette décision étant donné que seul Swisscom a manifesté son intérêt. Une situation qui pose quelques questions… Après avoir vérifié l’intérêt des opérateurs du marché, il est apparu [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Qualité du service: Sunrise marque encore des points avec MyDelivery…</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 25 Nov 2016 06:44:18 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise est résolument à l’écoute de ses abonnés. Déjà reconnu par certains tests, la qualité du service de Sunrise franchit une nouvelle étape. Le challenger suisse des télécoms propose désormais à ses clients de choisir le lieu et l’heure de livraison de leur commande. C’est le service MyDelivery. Selon son communiqué de presse, Sunrise serait [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom adopte la reconnaissance vocale pour sa ligne clients</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 29 Jul 2016 04:39:50 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Swisscom a toujours apporté une grande importance à son service à la clientèle. Il en donne encore une fois la preuve en lançant de manière plutôt précoce la reconnaissance vocale de la voix de ses clients. Dès le début août, dès le deuxième appel, il ne sera ainsi plus nécessaire de répondre à de multiples [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Abonnements Yallo: gare aux taxes de service!</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 22 May 2016 08:36:04 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Les opérateurs téléphoniques sont les champions des facturations complexes à comprendre ou des conditions étonnantes en petits caractères, comme déjà expliqué ici. De son côté, Yallo communique clairement sur son site les différentes «taxes de service» qu’il peut facturer. Parfois rédhibitoires. Pour commencer, comme le font généralement les autres opérateurs, il demande 40 francs d’activation [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>«Service à la clientèle»: Salt ferme sa «Community» en ligne</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 27 Jan 2016 05:03:58 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Dans une note publiée sur la toile et reproduite ci-contre, Salt annonce qu’il supprime son forum d’aide en ligne Community. Cette décision intervient au moment où d’autres concurrents laissent leurs clients les contacter partout sur le net, depuis tous les réseaux sociaux, comme Swisscom qui estime qu’il doit être présent là où se trouvent les [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service à la clientèle: l’exemple de Sunrise, Swisscom et Salt derrière</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 07 Nov 2015 09:24:10 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[A lire la revue spécialisée Connect, on a l’impression que tous les opérateurs offrent un bon support téléphonique. En y regardant de plus près, on relèvera particulièrement que Sunrise semble proposer le meilleur service à la clientèle en Suisse. Il se positionne d&#8217;ailleurs nettement devant Swisscom et Salt… En comparaison internationale, toutefois… Il apparaît que [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Voici le logiciel de Swisscom qui vous aide à vous connecter!</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 19 Aug 2015 05:04:32 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Comme le montre un sondage récent en lien ci-dessous, les Suisses surestiment régulièrement leurs compétences informatiques. Certains utilisateurs peuvent donc avoir de la peine à configurer leur point d’accès à internet ou leur messagerie. Certains ont peut-être besoin d&#8217;aide pour stabiliser leur Wi-Fi. Le puissant Swisscom diffuse donc actuellement un e-mailing pour vanter son logiciel [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service: UPC Cablecom mise sur ses clients!</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 01 Jul 2015 04:47:23 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[UPC Cablecom développe son support en ligne et particulièrement la plate-forme «Support Community». L&#8217;entreprise basée à Zurich lance une nouvelle version avec des fonctions supplémentaires. UPC Cablecom estime ainsi qu&#8217;il améliore encore son service. En collaboration avec Lithium, spécialiste des communautés en ligne, UPC Cablecom vient de lancer sa nouvelle Community avec des fonctions améliorées. [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Sunrise développe sa présence en Suisse romande</title>
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		<pubDate>Thu, 18 Jun 2015 04:58:24 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise s’est installé au printemps 2014 dans de nouveaux locaux à Prilly. L’entreprise désormais cotée en bourse a créé près de 30 emplois en ouvrant ce nouveau siège de ce côté de la Sarine. L’opérateur indique qu&#8217;il veut soigner sa présence dans une zone qu’il considère comme prioritaire. Concrètement, la couverture 4G/LTE est passée à 86% et [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Prepayé chez Orange: toujours pénible&#8230;</title>
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		<pubDate>Sat, 28 Mar 2015 06:46:59 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[L&#8217;opérateur Orange a envoyé cette semaine à ses clients au bénéfice d’offres prépayées un SMS pour leur indiquer qu’il fêtait le printemps. Le texte reproduit ci-contre explique que pour toute recharge d’au moins 20 francs, dix sont offerts. Une offre valable encore ce samedi et qu’il faut manier habilement, comme expliqué ci-dessous… Je me suis [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service à la clientèle: Sunrise bombe le torse!</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Oct 2014 04:45:39 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise fait beaucoup d’efforts pour communiquer ses efforts en vue d&#8217;améliorer son service à la clientèle. Par exemple, il publie sur internet depuis le début de l’année différents chiffres. Il a officialisé cette semaine son troisième indicateur concernant son taux de fiabilité. Cette donnée a été définie sur la base du feedback donné par ses clients, [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Sunrise publie ses indicateurs de satisfaction client</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 01 Jul 2014 04:48:07 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Evidemment, c’est du marketing et ce doit être perçu comme tel. La démarche est toutefois intéressante. Depuis peu, Sunrise publie sur internet des indicateurs de satisfaction de ses clients. Le taux de résolution des problèmes atteint désormais les 78%. Cet indicateur complète les données d&#8217;accessibilité du service à la clientèle, qui sont déjà publiées depuis [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom: l’Empire a des ratés!</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 31 May 2014 06:08:50 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Je m’interroge régulièrement sur les services de Swisscom. Les tarifs de l’opérateur historique restent élevés, lorsqu&#8217;ils ne sont pas stratosphériques. La qualité de ses prestations est parfois discutable, quand ses produits ne sont simplement pas bâclés. Le net s’enflamme. Le problème de positionnement est évident. Pour preuve, un échange daté de vendredi avec le très [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Swisscom TV: les excuses et le coup de maître</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 17 May 2014 08:34:13 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Swisscom TV 2.0 rencontre un vif succès et le géant bleu semble quelque peu dépassé par l’afflux massif de clients, selon une lettre reçue en fin de semaine. Dans son courrier, le puissant opérateur précise que ce sont particulièrement les fonctions de Replay et d’enregistrement qui ne peuvent parfois pas être utilisés de façon optimale [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Service clients: Sunrise joue la transparence</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 01 Mar 2014 09:10:47 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Sunrise veut jouer la carte de la transparence en matière de service clients.  Après avoir pris l&#8217;année passée diverses mesures pour renforcer son assistance à la clientèle, il entend poursuivre ses efforts au cours des prochains mois. Il publie déjà sur internet certaines indications. Selon un communiqué, «Sunrise communique désormais les valeurs de ces paramètres [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Internet: bientôt plus de débit et Switch moins puissant</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 16 Feb 2014 06:51:56 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[A l’avenir, les noms de domaine tels que .swiss et .ch ne seront plus directement vendus par la fondation Switch, qui en assurera toutefois la bonne gestion. Tel devrait être le résultat d&#8217;une procédure de consultation lancée cette semaine sur une nouvelle ordonnance fédérale sur internet, selon ce communiqué de presse. En matière d’accès à [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Communication: l’offensive d’UPC Cablecom se poursuit</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 31 Jan 2014 05:49:44 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[UPC Cablecom veut améliorer son image à tout prix. Il multiplie depuis plusieurs mois les opérations pour montrer que son service à la clientèle veut en faire davantage. Après avoir habilement publié sur internet l’indice de satisfaction de ses clients, il vient de diffuser un communiqué intitulé «notre responsabilité». Cette fois, il se positionne sur [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>UPC Cablecom joue la transparence jusqu’au bout</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 04 Dec 2013 05:49:26 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Après avoir annoncé la publication chaque semaine d’un baromètre de la satisfaction de ses clients, UPC Cablecom lance une nouvelle publication d&#8217;entreprise de 24 pages. «YOU» paraîtra deux fois par année en allemand et en français. Son tirage est de 9000 exemplaires pour commencer. Le magazine s&#8217;adresse aux quelque 1600 collaborateurs d’UPC Cablecom, aux clients [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>UPC Cablecom publie un taux de satisfaction de ses clients</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 26 Nov 2013 05:59:10 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[UPC Cablecom veut jouer la carte de la transparence. Le plus grand téléréseau de Suisse estime être la première entreprise de télécommunication du pays à publier sur son site internet le taux de satisfaction actuel de ses clients. Cette donnée sera actualisée chaque semaine. Un beau coup marketing! Toujours selon l’entreprise zurichoise, cette donnée se [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Google Now débarque sur iPhone et iPad</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 30 Apr 2013 04:33:33 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[Quasiment une année après son lancement sur Android, le service géo-localisé Google Now débarque enfin sur iPhone et iPad. Visiblement, le géant de Mountain View met un point d’honneur à proposer son «assistant» même chez un certain concurrent qui lui avait indirectement déclaré une «guerre thermonucléaire»… En téléchargeant l’application «Recherche» de Google, les utilisateurs d’iOS [&#8230;]]]></description>
		
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		<title>Sunrise de plus en plus dépendant de Swisscom</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 04:36:13 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[La filiale de Swisscom Cablex, spécialisée dans la construction de réseaux, assurera progressivement une partie du service après-vente de Sunrise. Cablex sera désormais responsable de l’installation électrique et de la mise en service de nouveaux produits ainsi que du dépannage. On pense immédiatement à Sunrise TV, dont il est d’ailleurs question dans le communiqué: «Les [&#8230;]]]></description>
		
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