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	<title>Archives des SRF - Le blog high-tech &amp; telecom de Xavier Studer</title>
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	<description>Télécoms, smartphones, IA et multimédia en Suisse et dans le monde...</description>
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		<title>Service client: l&#8217;assistant IA de Swisscom exaspère les abonnés</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Xavier Studer]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 10 Apr 2026 03:51:57 +0000</pubDate>
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					<description><![CDATA[L’émission alémanique de défense des consommateurs Kassensturz/Espresso a mis en lumière les ratés du nouveau filtre numérique de Swisscom. Depuis l’automne dernier, l’opérateur historique a remplacé le premier contact humain de son service téléphonique par «Sam», un assistant virtuel dopé à l’intelligence artificielle (IA) générative pour trier les appels. Si l’entreprise met en avant une [&#8230;]]]></description>
		
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