La filiale de Swisscom Cablex, spécialisée dans la construction de réseaux, assurera progressivement une partie du service après-vente de Sunrise. Cablex sera désormais responsable de l’installation électrique et de la mise en service de nouveaux produits ainsi que du dépannage.
On pense immédiatement à Sunrise TV, dont il est d’ailleurs question dans le communiqué: «Les clients qui souhaitent faire installer leur produit (Sunrise TV, ISDN Comfort ou click&call) par un expert commandent en outre simultanément une installation à domicile.»
On peut donc se demander si la clientèle de Sunrise n’éprouve pas quelques difficultés à installer ce nouveau service du challenger suisse des télécoms. Roger Schaller, porte-parole, explique que «C’est trop tôt pour un bilan.»
Il souligne par ailleurs que «D’ici la fin du mois de mai 2012, Cablex prendra en charge progressivement toutes les prestations offertes par les partenaires précédents de Sunrise. D’ailleurs, Cablex s’occupera aussi des installations fixes.»
N’en reste pas moins un étrange sentiment. Si Sunrise est presque obligatoirement tributaire du réseau de Swisscom, on voit cet opérateur recourir au VDSL du géant bleu et désormais à sa société spécialisée dans le câblage Cablex. Certains ne pourront s’empêcher de se demander s’il n’est pas préférable de choisir l’original plutôt que la copie!
Xavier Studer