Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Archives par mot clef: service

«Service à la clientèle»: Salt ferme sa «Community» en ligne

Dans une note publiée sur la toile et reproduite ci-contre, Salt annonce qu’il supprime son forum d’aide en ligne Community. Cette décision intervient au moment où d’autres concurrents laissent leurs clients les contacter partout sur le net, depuis tous les réseaux sociaux, comme Swisscom qui estime qu’il doit être présent là où se trouvent les…

Service à la clientèle: l’exemple de Sunrise, Swisscom et Salt derrière

Mobile: Sunrise offre le meilleur service de Suisse.

Mobile: Sunrise offre le meilleur service de Suisse.

A lire la revue spécialisée Connect, on a l’impression que tous les opérateurs offrent un bon support téléphonique. En y regardant de plus près, on relèvera particulièrement que Sunrise semble proposer le meilleur service à la clientèle en Suisse. Il se positionne d’ailleurs nettement devant Swisscom et Salt… En comparaison internationale, toutefois…

Voici le logiciel de Swisscom qui vous aide à vous connecter!

Comme le montre un sondage récent en lien ci-dessous, les Suisses surestiment régulièrement leurs compétences informatiques. Certains utilisateurs peuvent donc avoir de la peine à configurer leur point d’accès à internet ou leur messagerie. Certains ont peut-être besoin d’aide pour stabiliser leur Wi-Fi. Le puissant Swisscom diffuse donc actuellement un e-mailing pour vanter son logiciel…

Service: UPC Cablecom mise sur ses clients!

UPC Cablecom développe son support en ligne et particulièrement la plate-forme «Support Community». L’entreprise basée à Zurich lance une nouvelle version avec des fonctions supplémentaires. UPC Cablecom estime ainsi qu’il améliore encore son service. En collaboration avec Lithium, spécialiste des communautés en ligne, UPC Cablecom vient de lancer sa nouvelle Community avec des fonctions améliorées.…

Sunrise développe sa présence en Suisse romande

Sunrise s’est installé au printemps 2014 dans de nouveaux locaux à Prilly. L’entreprise désormais cotée en bourse a créé près de 30 emplois en ouvrant ce nouveau siège de ce côté de la Sarine. L’opérateur indique qu’il veut soigner sa présence dans une zone qu’il considère comme prioritaire. Concrètement, la couverture 4G/LTE est passée à 86% et…

Prepayé chez Orange: toujours pénible…

L’opérateur Orange a envoyé cette semaine à ses clients au bénéfice d’offres prépayées un SMS pour leur indiquer qu’il fêtait le printemps. Le texte reproduit ci-contre explique que pour toute recharge d’au moins 20 francs, dix sont offerts. Une offre valable encore ce samedi et qu’il faut manier habilement, comme expliqué ci-dessous… Je me suis…

Service à la clientèle: Sunrise bombe le torse!

Sunrise fait beaucoup d’efforts pour communiquer ses efforts en vue d’améliorer son service à la clientèle. Par exemple, il publie sur internet depuis le début de l’année différents chiffres. Il a officialisé cette semaine son troisième indicateur concernant son taux de fiabilité. Cette donnée a été définie sur la base du feedback donné par ses clients,…

Sunrise publie ses indicateurs de satisfaction client

Evidemment, c’est du marketing et ce doit être perçu comme tel. La démarche est toutefois intéressante. Depuis peu, Sunrise publie sur internet des indicateurs de satisfaction de ses clients. Le taux de résolution des problèmes atteint désormais les 78%. Cet indicateur complète les données d’accessibilité du service à la clientèle, qui sont déjà publiées depuis…

Swisscom: l’Empire a des ratés!

Je m’interroge régulièrement sur les services de Swisscom. Les tarifs de l’opérateur historique restent élevés, lorsqu’ils ne sont pas stratosphériques. La qualité de ses prestations est parfois discutable, quand ses produits ne sont simplement pas bâclés. Le net s’enflamme. Le problème de positionnement est évident. Pour preuve, un échange daté de vendredi avec le très…

Swisscom TV: les excuses et le coup de maître

Swisscom TV 2.0 rencontre un vif succès et le géant bleu semble quelque peu dépassé par l’afflux massif de clients, selon une lettre reçue en fin de semaine. Dans son courrier, le puissant opérateur précise que ce sont particulièrement les fonctions de Replay et d’enregistrement qui ne peuvent parfois pas être utilisés de façon optimale…

Service clients: Sunrise joue la transparence

Sunrise veut jouer la carte de la transparence en matière de service clients.  Après avoir pris l’année passée diverses mesures pour renforcer son assistance à la clientèle, il entend poursuivre ses efforts au cours des prochains mois. Il publie déjà sur internet certaines indications. Selon un communiqué, «Sunrise communique désormais les valeurs de ces paramètres…

Internet: bientôt plus de débit et Switch moins puissant

A l’avenir, les noms de domaine tels que .swiss et .ch ne seront plus directement vendus par la fondation Switch, qui en assurera toutefois la bonne gestion. Tel devrait être le résultat d’une procédure de consultation lancée cette semaine sur une nouvelle ordonnance fédérale sur internet, selon ce communiqué de presse. En matière d’accès à…

Communication: l’offensive d’UPC Cablecom se poursuit

UPC Cablecom veut améliorer son image à tout prix. Il multiplie depuis plusieurs mois les opérations pour montrer que son service à la clientèle veut en faire davantage. Après avoir habilement publié sur internet l’indice de satisfaction de ses clients, il vient de diffuser un communiqué intitulé «notre responsabilité». Cette fois, il se positionne sur…

UPC Cablecom joue la transparence jusqu’au bout

Après avoir annoncé la publication chaque semaine d’un baromètre de la satisfaction de ses clients, UPC Cablecom lance une nouvelle publication d’entreprise de 24 pages. «YOU» paraîtra deux fois par année en allemand et en français. Son tirage est de 9000 exemplaires pour commencer. Le magazine s’adresse aux quelque 1600 collaborateurs d’UPC Cablecom, aux clients…

UPC Cablecom publie un taux de satisfaction de ses clients

UPC Cablecom veut jouer la carte de la transparence. Le plus grand téléréseau de Suisse estime être la première entreprise de télécommunication du pays à publier sur son site internet le taux de satisfaction actuel de ses clients. Cette donnée sera actualisée chaque semaine. Un beau coup marketing! Toujours selon l’entreprise zurichoise, cette donnée se…

Google Now débarque sur iPhone et iPad

Quasiment une année après son lancement sur Android, le service géo-localisé Google Now débarque enfin sur iPhone et iPad. Visiblement, le géant de Mountain View met un point d’honneur à proposer son «assistant» même chez un certain concurrent qui lui avait indirectement déclaré une «guerre thermonucléaire»… En téléchargeant l’application «Recherche» de Google, les utilisateurs d’iOS…

Sunrise de plus en plus dépendant de Swisscom

La filiale de Swisscom Cablex, spécialisée dans la construction de réseaux, assurera progressivement une partie du service après-vente de Sunrise. Cablex sera désormais responsable de l’installation électrique et de la mise en service de nouveaux produits ainsi que du dépannage. On pense immédiatement à Sunrise TV, dont il est d’ailleurs question dans le communiqué: «Les…

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