J’ai essayé vainement samedi d’accéder à l’Espace client de M-Budget mobile pour tenter de recharger une carte SIM dont le crédit avait été totalement épuisé. J’ai alors essayé de régénérer le mot de passe, mais sans succès, car je n’avais pas répondu à la question secrète permettant de le changer.
Comme il est aussi impossible de se faire envoyer son sésame par e-mail, j’ai donc appelé le service client de l’opérateur qui profite du réseau de Swisscom. Mon cas n’a pas été si simple à régler, malgré la patience de la collaboratrice de M-Budget.
Un nouveau code
En effet, cette personne, après m’avoir dûment authentifié, m’a d’abord redonné par téléphone un nouveau code. Impossible de me mon côté ou de son côté de se connecter à mon Espace client. Je lui demande alors si mon numéro, avec lequel j’appellerais, était encore actif…
Elle me répond alors qu’elle n’avait pas vérifié, comme je l’appelais justement avec mon numéro… Visiblement ce n’était pas le cas. Elle réactive donc mon numéro et nous réessayons de nous connecter à mon Espace client une nouvelle fois. Nouvel échec.
Un franc et ça repart
La collaboratrice de M-Budget finit alors par déposer un franc sur mon compte et nous parvenons enfin à accéder à mon Espace client pour que je puisse recharger ma carte. Cette histoire est assez cocasse et montre au moins trois problèmes.
La première fois qu’on se connecte, la plateforme devrait demander au client de donner des informations pour régénérer son mot de passe. Elle devrait aussi exiger un e-mail de contact. Enfin, il est absurde que tout soit bloqué en cas d’absence de crédit… C’est le serpent qui se mord la queue…
Xavier Studer