Les mauvais payeurs chez Orange, dont l’incivilité se répercute indirectement sur les frais administratifs donc sur les tarifs, n’ont qu’à bien se tenir! Depuis le quatrième trimestre, le troisième opérateur helvétique a repris l’envoi des rappels, stoppés en raison de problèmes de facturation.
Visiblement, la société qui a changé de système informatique en mars de cette année après plusieurs essais infructueux retrouve progressivement ses marques. Personnellement, je constate encore quelques problèmes liés au décompte de mes cartes Prepay… Mes questions et les explications d’Orange…
Ma requête:
Je constate toujours, comme de très nombreux utilisateurs d’Orange, que des problèmes de facturation liés à la migration vers votre nouveau système informatique demeurent.
Je ne peux ainsi pas accéder à l’historique de consommation de mes numéros 078 XXX YY ZZ et 078 ZZZ YY XX. Combien de temps ce désagrément va-t-il durer?
Ne me dites pas que seuls quelques utilisateurs sont touchés. Votre dernier rapport financier fait état de dizaines de millions de francs en retard de paiements. Combien de centaines de milliers d’utilisateurs sont touchés? Avez-vous des problèmes de trésorerie?
Quand est-ce que tous ces problèmes seront résolus?
La réponse d’Orange, en italique
Orange a changé le système de facturation au mois de mars. Les contrôles de qualité correspondant ont conduit à des retards dans la facturation pour un certain nombre de clients. Durant le cycle de facturation juin/juillet, pratiquement toutes les factures en retard ont pu être envoyées. Pour ces factures tardives, nous avons bien entendu accordé un délai de paiement prolongé et le processus de rappel a été désactivé pendant la période de Q2 et Q3/14. Depuis le cycle juin/juillet, la facturation fonctionne de nouveau de manière normale pour presque toute notre clientèle, Orange a donc réactivé le processus de rappel à partir de Q4/14.
Par contre, les retards de facturation/processus de rappel ne sont pas liés à la restriction dans «MyAccount» (pour voir l’historique de consommation) qui touche uniquement les clients Prepaid. Bien entendu vous pouvez toujours consulter votre solde actuel via Mobile Self Service (gratuit): #121# — Tapez #121# sur votre téléphone mobile et appuyez sur la touche d’appel et votre solde vous sera indiqué directement. Ou par téléphone au 0800 700 555 et sélectionnez «Consulter votre solde».
Bref. Tout ne semble pas réglé. Le plus important pour le consommateur est de pouvoir compter sur le réseau mobile d’Orange qui a beaucoup progressé ces derniers temps, notamment en matière de 4 G. Régulièrement, je constate que mon Prepay Orange fait mieux que mon onéreux abonnement Swisscom…
Xavier Studer