Sunrise veut revoir sa présence en ligne et élaborer une nouvelle expérience pour ses clients. Avec ses partenaires Adobe, Hybris, Hinderlin Volkart et Namics, le challenger helvétique des télécoms s’apprête à revoir entièrement sa présence sur internet et à l’intégrer à une stratégie numérique.
Dans le futur, le suivi de la clientèle est appelé à se muer en un service de conseils plus performant. Pour se préparer à cette évolution, Sunrise a décidé de revoir entièrement avec ses partenaires ses modalités d’interaction numérique avec sa clientèle et de les orienter vers l’avenir, explique-t-il.
Expérience globalement meilleure
La nouvelle solution permettra aux clients de vivre une expérience totale «multicanaux», c’est-à-dire partout où se trouve Sunrise. Dès fin 2015, sunrise.ch sera progressivement complété par ce nouveau monde d’expériences numériques et deviendra un site web personnalisé qui s’adaptera de manière ciblée aux attentes du client.
Grâce à l’approche Mobile First qui a été retenue, par exemple, Sunrise va chercher ses clients là où ils se trouvent. sunrise.ch deviendra leur compagnon au quotidien (sic). Sunrise entend par ailleurs simplifier les processus numériques administratifs afin de raccourcir les cycles d’innovation de ses nouveaux produits et services.
Numérique, et alors?
L’agence numérique Hinderling Volkart va notamment développer Mobile First en vue d’en faire la base de la nouvelle plateforme Sunrise. «Mobile First va insister sur le retour à l’essentiel, du point de vue du contenu, du fonctionnement et du concept», est-il encore indiqué dans un communiqué de presse diffusé lundi.
Mon commentaire? Il est positif que Sunrise se soucie de sa présence en ligne et améliore ses processus. Il n’y a toutefois là rien d’exceptionnel puisque nous baignons depuis des années dans une culture numérique où internet et le mobile sont absolument incontournables… On se réjouit toutefois de voir le résultat.
XS