Le blog high-tech & telecom de Xavier Studer

Archives par mot clef: clients

Sunrise veut s’améliorer sur internet…

Sunrise veut revoir sa présence en ligne et élaborer une nouvelle expérience pour ses clients. Avec ses partenaires Adobe, Hybris, Hinderlin Volkart et Namics, le challenger helvétique des télécoms s’apprête à revoir entièrement sa présence sur internet et à l’intégrer à une stratégie numérique. Dans le futur, le suivi de la clientèle est appelé à…

Sunrise convainc de nouveaux clients commerciaux

Business Sunrise a encore marqué des points ces dernières semaines. Le challenger suisse des télécoms a convaincu de nouveaux clients commerciaux de par la qualité de ses services, de son réseau et probablement aussi de ses tarifs. Le groupe Strabag, Maestrani ou Flumroc ainsi que des organisations comme l’UNICEF ou l’IATA font désormais confiance à…

UPC Cablecom lance le plus grand réseau Wi-Fi de Suisse

Entre fin septembre et début octobre, UPC Cablecom étendra son programme  Wi-Free à toute la Suisse. Les clients internet du téléréseau pourront surfer gratuitement et sans limites un peu partout. Par ailleurs, ils peuvent dès maintenant profiter d’Horizon Go pour regarder la TV sur internet hors de leur domicile. Avec plus de 500’000 «homespots» potentiels,…

Sunrise publie ses indicateurs de satisfaction client

Evidemment, c’est du marketing et ce doit être perçu comme tel. La démarche est toutefois intéressante. Depuis peu, Sunrise publie sur internet des indicateurs de satisfaction de ses clients. Le taux de résolution des problèmes atteint désormais les 78%. Cet indicateur complète les données d’accessibilité du service à la clientèle, qui sont déjà publiées depuis…

Service clients: Sunrise joue la transparence

Sunrise veut jouer la carte de la transparence en matière de service clients.  Après avoir pris l’année passée diverses mesures pour renforcer son assistance à la clientèle, il entend poursuivre ses efforts au cours des prochains mois. Il publie déjà sur internet certaines indications. Selon un communiqué, «Sunrise communique désormais les valeurs de ces paramètres…

SMS surtaxés: Sunrise fait de l’ordre

Les SMS surtaxés piègent encore trop souvent les consommateurs. Au mois de janvier, un certain nombre de clients du challenger helvétique des télécoms ont été victimes d’un mode de facturation peu transparent présenté ci-dessous. L’opérateur agit pour inverser la tendance. Sunrise mettra en place d’ici fin février 2014 un site web intermédiaire, pour tous les…

Communication: l’offensive d’UPC Cablecom se poursuit

UPC Cablecom veut améliorer son image à tout prix. Il multiplie depuis plusieurs mois les opérations pour montrer que son service à la clientèle veut en faire davantage. Après avoir habilement publié sur internet l’indice de satisfaction de ses clients, il vient de diffuser un communiqué intitulé «notre responsabilité». Cette fois, il se positionne sur…

UPC Cablecom joue la transparence jusqu’au bout

Après avoir annoncé la publication chaque semaine d’un baromètre de la satisfaction de ses clients, UPC Cablecom lance une nouvelle publication d’entreprise de 24 pages. «YOU» paraîtra deux fois par année en allemand et en français. Son tirage est de 9000 exemplaires pour commencer. Le magazine s’adresse aux quelque 1600 collaborateurs d’UPC Cablecom, aux clients…

UPC Cablecom publie un taux de satisfaction de ses clients

UPC Cablecom veut jouer la carte de la transparence. Le plus grand téléréseau de Suisse estime être la première entreprise de télécommunication du pays à publier sur son site internet le taux de satisfaction actuel de ses clients. Cette donnée sera actualisée chaque semaine. Un beau coup marketing! Toujours selon l’entreprise zurichoise, cette donnée se…

Et de 50’000 clients pour Sunrise TV!

Les opérateurs téléphoniques font un carton avec leurs offres TV. Un an après son lancement, Sunrise TV compte déjà plus de 50’000 clients activés. «Je suis très heureux de voir le succès de notre nouveau produit. Cela montre bien que la stratégie de fournisseur de services complets est le bon choix! Sunrise est désormais la…

UPC Cablecom totalise un million de clients internet et téléphone

La guerre des chiffres fait toujours rage en matière d’internet et de téléphonie en Suisse. Peu avant Noël, UPC Cablecom s’est fendu d’un communiqué de presse pour indiquer qu’il totalisait un million de clients en cumulant ses prestations en matière de téléphonie et d’internet. A en croire les chiffres du troisième trimestre, UPC Cablecom doit…

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