Swisscom semble ne pas avoir de chance depuis quelques jours. Selon différentes sources et coupures de presse, l’ogre bleu a été victime de nombreuses pannes sur son réseau fixe. Vendredi, son réseau mobile 2G et 3G a aussi été brièvement hors d’usage.
Sur son fil Twitter, l’opérateur fait état de perturbations qui n’auraient pas touché la 4G et plus particulièrement VoLTE, soit la possibilité de passer des appels par la 4G. Il précise aussi que ces nouveaux problèmes n’ont aucun lien avec les difficultés rencontrées ces derniers jours…
Panne de logiciel
En effet, des milliers de clients commerciaux ont été privés de téléphone ces deux dernières semaines, plus particulièrement les 8 et 15 janvier. Ces dysfonctionnements ont affecté les services Smart Business Connect, Managed Business Communication et Enterprise SIP Communication dans toute la Suisse.
Après avoir mené une longue enquête, Swisscom avait découvert des erreurs dans le logiciel d’un fournisseur. Après avoir rétabli la situation, il affirme qu’il continue de suivre l’évolution de son système sur le réseau fixe, et plus particulièrement sur la partie entreprise.
Un positionnement exigeant
En conclusion, on ne peut probablement pas blâmer Swisscom pour ces problèmes. Vu la complexité actuelle des réseaux de télécommunications, on pourrait même être étonné aussi bien par la fiabilité proposée par les opérateurs, que par leur excellente couverture
Reste tout de même un goût d’inachevé pour l’ogre bleu. En effet, il se positionne toujours sur le haut du segment pour la qualité de son service, ce qui se répercute sur ses prix. Dans ce contexte, il est toujours plus compliqué de devoir se justifier…
Xavier Studer