Je redoutais ça depuis de très longs mois ayant constaté les récurrents problèmes de fiabilité de Twint en Bluetooth. L’impensable a fini par se produire un soir de la semaine écoulée: mon compte a été débité d’une somme qui n’était pas due. L’enquête a commencé…
De passage dans une Coop Pronto, j’effectue des achats pour environ dix-sept francs avec notamment deux articles à 1,50 franc dans mon panier. Bluetooth activé, je ne parviens pas à payer avec Twint. Après une interruption et un nouvel essai, un vendeur vient à mon aide, constatant que la caisse où je voulais payer a fini par planter…
Twint ne fonctionne pas. Une fois de plus
Il rescanne donc tous les articles et j’essaie à nouveau de payer. Un nouveau message avec un sablier m’indique que l’opération prend plus de temps que d’habitude, avant d’échouer une nouvelle fois. Le collaborateur de Coop Pronto intervient et je finis alors par payer avec une carte de débit conventionnelle en NFC.
En sortant du magasin, je vérifie sur mon smartphone si quelque chose s’est passé avec Twint. Et je reçois en effet une notification qui me fait part du débit de 1,50 franc exactement à la même heure. Je retourne au magasin Coop Pronto et montre au vendeur ce débit injustifié ainsi que la quittance de caisse établie à la même heure.
Coop Pronto responsable?
Il ne sait pas ce qui s’est passé et ne peut que constater mon désarroi et témoigner de son impuissance. Il m’enjoint alors de demander des explications à mon institut bancaire, ce que je fais sans tarder le lendemain. L’institut prend mon cas au sérieux et m’indique qu’il va le transférer à Twint. Il m’adresse ensuite ce courriel (en allemand à l’origine):
Nous avons eu aujourd’hui un appel téléphonique au sujet d’un débit incorrect de 1,50CHF chez Coop Pronto.
En plus de l’ouverture d’un ticket, j’ai discuté de l’affaire en interne au sein de notre équipe.
La responsabilité de l’équipement incombe aux concessionnaires ou à Coop Pronto. Le vendeur aurait donc dû éclaircir l’affaire hier. Le comportement défectueux des appareils n’est pas imputable à notre institut. Dans tous les cas, nous nous faisons un plaisir de soumettre votre cas aux techniciens TWINT et de demander une note de crédit à Coop.
Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.
Twint pas pressé de répondre
Plus de 48 heures plus tard, Twint n’a donné aucune information. A l’heure où des courtiers spéculent sur des délais de l’ordre de quelques millisecondes, comme le montre cet exemple en lien, le traitement de cette demande se fait à une vitesse bien helvétique, ce qui ne semble pas un gage de sécurité aujourd’hui à notre époque 100% numérique.
Partant de cet exemple, il me semble que Twint en Bluetooth est dangereux, et donc à éviter pour de pas se faire débiter des sommes indues… Dans tous les cas, j’invite aussi les internautes à systématiquement désactiver les technologies sans fil qu’ils n’utilisent pas, comme le NFC, le Bluetooth ou le Wi-Fi, pour éviter de mauvaises surprises. ABE.
Xavier Studer
Paiements sans contact: la galère suisse
Faisant partie des places financières les plus importantes au monde, la Suisse se caractérise par son retard en matière de «paiements numériques modernes». Les instituts ont tout fait pour retarder l’arrivée sur le marché d’Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et autres. Et ils savent probablement pourquoi.
Toujours curieux d’utiliser les dernières évolutions numériques, je ne peux que constater depuis des années l’extrême fiabilité et efficacité de solutions comme Apple Play et Samsung Pay, par exemple, lorsque ces technologies sont utilisées avec du NFC. Notamment à partir de l’Apple Watch, toujours aussi remarquable dans ce domaine.
En Suisse, différentes tentatives de cartes bancaires virtuelles de grands établissements, comme La Poste se caractérisent par des arrêts, des relances… et des problèmes incessants. Décidément, la Suisse semble malheureusement être une sorte de «pays en voie de développement» dans ce domaine. Le prix à payer quand on numérise en 2019, alors que nous sommes déjà entrés depuis longtemps dans l’ère post-numérique, des services et autres…
XS
PS
Cet exemple montre encore une fois qu’il ne suffit pas de bavarder sur le numérique comme on le constate trop souvent sur le boulevard, il faut le vivre et l’expérimenter sans relâche au quotidien pour l’évoquer judicieusement, comme tente de le faire votre serviteur depuis des décennies…