C’est l’histoire d’un internaute qui ne comprenait pas pourquoi son accès internet à Postfinance devenait aussi lent, alors qu’il était presque instantané sur son smartphone… Après différents échanges avec le service technique, on lui a proposé de se connecter depuis la navigateur Edge, alors qu’il utilisait Chrome…
Il s’exécute sans discuter et, oh surprise, il se connecte instantanément à son compte client… Alors qu’on lui suggérait d’abord que ce problème était peut-être lié à son fournisseur d’accès, il en conclut, avec le service client que ce doit être le cache de Chrome, qui pose problème. Rappelons que tous les navigateurs utilisent ce système pour garder des données sur la machine, afin, en principe, d’accélérer leur fonctionnement.
Le cache de Chrome était bien le problème
Il se rend alors dans les paramètres de Chrome et choisit d’effacer toutes les données de navigation. En effet, il est possible de supprimer des données liées aux téléchargements, aux mots de passe, aux cookies ou à l’historique de navigation, etc. Il faut donc souvent choisir de tout effacer, mais gare aux conséquences, car il faudra alors ressaisir ses mots de passe pour tous les services connectés de ses différents onglets… On peut aussi perdre les saisies automatiques dans les formulaires…
Après avoir exécuté cette opération, notre internaute qui surfe depuis toujours s’est senti un peu bête de n’avoir pas trouvé tout seul la solution. D’autant plus qu’il avait été confronté récemment à un problème similaire de connexion à un outil internet et que la solution avait été la même. Comment a-t-il pu négliger une procédure aussi simple, alors qu’il s’est souvent époumoné sur ce problème par le passé!
Reste un petit problème, tout de même…
«Vider le cache de votre navigateur. Faites F5, Ctrl+F5 ou Shift+Ctrl+F5», répétait-il parfois en boucle à une époque de sa carrière à différents interlocuteurs qui ne voyaient pas les changements apparaître sur Netscape ou Internet Explorer! Et il se remémore les conseils d’un de ses collègues qui dissertait sur le niveau du nettoyage du cache des butineurs en fonction de la procédure ou de la combinaison de touche utilisée…
Reste un petit problème… Ce grand amateur d’internet se demande pourquoi son application bancaire peut être ralentie par des données en cache, surtout au moment de l’authentification. Et même si la plupart des développeurs nous conseillent inlassablement de vider le cache en quittant un navigateur, ce petit problème continue de le perturber… Notre monde numérique est décidément des plus fragiles. Ce n’est pas Swisscom qui nous contredira!
Xavier Studer
PS: cette note de Wikipedia consacrée à la «purge du cache du navigateur» vous apprendra à explorer toutes les combinaisons possibles pour vider votre cache…