Internet: Sunrise UPC et Salt «bon», devant Swisscom «suffisant»…

L’Institut suisse de tests de qualité (SIQT) a une nouvelle fois évalué les offres internet de 13 fournisseurs d’accès à internet nationaux et régionaux. Surprise, les trois premiers sont iWay, Green et Quickline. Sunrise UPC et Salt doivent se contenter des 4^e et 5^e places, alors que Swisscom avec son score qualifié de «suffisant» arrive 9^e…

Les sept premiers, c’est-à-dire avec Wingo et VTX atteignent des scores compris entre 4,9 et 5,3, ce qui leur vaut la note «bon». Derrière, Yallo, Swisscom, Teleboy, M-Budget Mobile, Monzoon et TalkTalk ne dépassent pas 4,4 à 4,7, ce qui leur vaut l’appréciation de «suffisant», selon cette page internet.

Ce qui a été évalué

SIQT indique avoir choisi quatre catégories différemment pondérées. Pour commencer les tarifs (50% de la valeur totale), l’étendue de l’offre (20% de la valeur totale), la transparence & le confort, soit l’indication des prix et la qualité du site internet (20% de la valeur totale). Enfin, le service client par téléphone (10% de la valeur totale).

A ce stade, on peut déjà constater que les tarifs ont un poids prédominant. On peut donc se demander comment cette clé de pondération a été choisie. Quel serait l’impact si on déplaçait les curseurs de certaines de ces catégories, par exemple pour donner plus de poids au service client…

La méthode sous la loupe

La méthode utilisée est aussi détaillée sur le site internet de SIQT. Les prestations dans les catégories «tarifs», «étendue de l’offre» et «transparence & confort» ont été analysées par des experts. Le service client par téléphone a été évalué par des testeurs qualifiés et masqués. Le service clientèle téléphonique de chaque fournisseur a ainsi été testé cinq fois.

Enfin, si l’on regarde les résultats «détaillés» sur le site internet, on constate encore une fois que Salt est le seul grand opérateur à se démarquer. Il arrive ainsi en tête du classement consacré aux prix. Sunrise et Quckline arrivent de leur côté 3^e pour l’étendue de leur offre. A méditer.

L’international SIQT

A en croire son site internet, l’Institut suisse de tests de qualité fait partie d’un groupe international présent en Allemagne, Autriche, France, Pologne et Portugal. Cette entreprise estime qu’elle a «a pour but d’aider les consommateurs dans leurs décisions par des analyses objectives. Et nous aidons les entreprises à améliorer leurs produits, leurs services et la qualité de leurs conseils et services ».

Sur le site français, on apprend que «la société Pro-Conso France provient d’une lignée d’Instituts d’études de consommation à travers l’Europe, active depuis plus d’une décennie. C’est en Allemagne que la Société d’études de consommation (dtgv.de) a été fondée pour s’étendre d’abord en en Autriche (oegvs.at) et en Suisse (siqt.ch), puis aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, et finalement en France ».

Xavier Studer