Lorsqu’il s’agit d’illustrer certains échecs numériques, la première marque qui me vient en tête est bel et bien Microsoft, champion des bogues toutes catégories. Le sommet a été atteint lundi en début de soirée, quand un des courriels de son support a fini dans les messages indésirables d’une de ses propres messageries.
Souhaitant mettre en fonction depuis mercredi dernier un ordinateur virtuel Windows 365, j’expérimente jour après jour les bogues qui font la réputation mondiale d’un des plus grands éditeurs mondiaux de logiciels. Il faut vraiment être déterminé pour trouver une solution avec Microsoft, même si ses collaborateurs sont très aimables.
A la recherche de Windows 365
Toujours dans l’espoir d’expérimenter Windows 365 avec le ThinkPhone, un agent très sympathique m’a accompagné lundi après-midi, alors que j’étais occupé à tout autre chose, pour débloquer cette situation. Malheureusement, tout le processus a ensuite coincé du côté de ma carte de crédit Revolut, pourtant déjà validée.
Cette personne m’a alors aimablement invité à créer un ticket, ce que je n’ai pas réussi à faire, car mon espace client ne le permettait pas ou plus… J’ai donc dû appeler une ligne téléphonique et passer environ 17 minutes au combiné. C’est lors de cet appel qu’un agent m’a envoyé un PIN pour mon authentification.
Un mail de Microsoft bloqué par lui-même
Lui déclarant que je ne voyais rien, il m’a invité à regarder dans les spams… Bingo! Ce courriel de Microsoft envoyé à une adresse administrée par Microsoft a été bloqué par ses propres services antispam. A l’heure de l’intelligence artificielle (IA), cette anecdote n’en est vraiment pas une. Elle montre que le numérique est en train de devenir ingouvernable.
Partout, les processus se rallongent et sont de plus en plus totalement inefficaces. Les mails légitimes sont régulièrement bloqués et nos informations sérieuses noyées dans une avalanche de pourriels, d’appels publicitaires et de fake news générées par de multiples IA. J’ai l’impression que nous perdons le contrôle de la numérisation et le déploiement incontrôlé d’IA très capricieuses va encore compliquer les choses…
Bonne chance!
Xavier Studer