iWay meilleur opérateur internet devant Salt. Swisscom très loin…

C’est une petite surprise même si on s’y attendait partiellement. Salt et Sunrise (UPC) ont été classés comme deuxième et troisième opérateurs internet devant iWay, souvent très cher. Pour trouver Swisscom, il faut descendre le classement de l’Institut suisse des tests qualité (ISTQ) jusqu’à la 11e place. Swisscom n’arrête pas de reculer dans ce genre de classements alors que niveau prix, il progresse toujours bien!

Les résultats de l’étude de l’ISTQ montrent que iWay a obtenu la première place grâce à des notes élevées dans plusieurs catégories, notamment en termes de tarifs, d’étendue de l’offre et de transparence et confort. Salt, quant à lui, a marqué des points en obtenant le meilleur score dans la catégorie Tarifs, tandis que Sunrise a obtenu les meilleurs résultats dans la catégorie Transparence & Confort, selon un communiqué.

Les critères de test

L’étude de l’ISTQ a évalué les fournisseurs d’accès internet sur quatre critères principaux: les tarifs, l’étendue de l’offre, la transparence et le confort, ainsi que le service client. Les tarifs ont représenté 50% de la valeur totale, l’étendue de l’offre 20%, la transparence et le confort 20%, et le service client 10%. Pourquoi une telle répartition? Les experts ont analysé les prestations dans les catégories Tarifs, Etendue de l’offre et Transparence & Confort, tandis que le service client a été évalué par des testeurs.

Les résultats montrent que Teleboy a obtenu la première place dans la catégorie Etendue de l’offre, suivie d’iWay et de Quickline, Sunrise et Swisscom à la troisième place ex-aequo. En revanche, Salt a obtenu la première place dans la catégorie Tarifs, suivie de Yallo et d’iWay. iWay a également obtenu la première place dans la catégorie Transparence & Confort, suivie de Sunrise et de M-Budget.

Des opérateurs qui doivent s’améliorer

Les résultats de l’étude montrent que les opérateurs ont des performances variables dans les différentes catégories. Par exemple, iWay a obtenu des notes élevées dans les catégories Tarifs, Etendue de l’offre et Transparence & Confort, mais a été dépassé par Teleboy dans la catégorie Service client. Salt, quant à lui, a obtenu des notes élevées dans la catégorie Tarifs, mais a été dépassé par iWay et Sunrise dans les catégories Etendue de l’offre et Transparence & Confort.

Les résultats de l’étude montrent également que les opérateurs ont des marges de progression importantes en termes de transparence et de confort. Les sites Internet des opérateurs sont généralement clairs et bien structurés, mais il y a parfois un potentiel d’optimisation en ce qui concerne la visibilité des coûts uniques et des informations sur les vitesses de téléchargement.

Des consommateurs à la merci des opérateurs

Les résultats de l’étude montrent que les consommateurs ont intérêt à comparer les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure option pour leurs besoins. Les différences de prix entre les opérateurs peuvent être importantes, et les consommateurs peuvent réaliser des économies significatives en choisissant l’opérateur le moins cher. Par exemple, le choix du fournisseur le moins cher a permis de réaliser des économies potentielles de 45% pendant la période de test.

En fin de compte, les résultats de l’étude montrent que les consommateurs doivent être vigilants et comparer les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure option pour leurs besoins. Les opérateurs, quant à eux, doivent continuer à améliorer leurs offres et leurs services pour répondre aux attentes des consommateurs souvent démunis face à toutes ces offres difficilement comparables.

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Classement final