C’est une petite surprise même si on s’y attendait partiellement. Salt et Sunrise (UPC) ont été classés comme deuxième et troisième opérateurs internet devant iWay, souvent très cher. Pour trouver Swisscom, il faut descendre le classement de l’Institut suisse des tests qualité (ISTQ) jusqu’à la 11e place. Swisscom n’arrête pas de reculer dans ce genre de classements alors que niveau prix, il progresse toujours bien!
Les résultats de l’étude de l’ISTQ montrent que iWay a obtenu la première place grâce à des notes élevées dans plusieurs catégories, notamment en termes de tarifs, d’étendue de l’offre et de transparence et confort. Salt, quant à lui, a marqué des points en obtenant le meilleur score dans la catégorie Tarifs, tandis que Sunrise a obtenu les meilleurs résultats dans la catégorie Transparence & Confort, selon un communiqué.
Les critères de test
L’étude de l’ISTQ a évalué les fournisseurs d’accès internet sur quatre critères principaux: les tarifs, l’étendue de l’offre, la transparence et le confort, ainsi que le service client. Les tarifs ont représenté 50% de la valeur totale, l’étendue de l’offre 20%, la transparence et le confort 20%, et le service client 10%. Pourquoi une telle répartition? Les experts ont analysé les prestations dans les catégories Tarifs, Etendue de l’offre et Transparence & Confort, tandis que le service client a été évalué par des testeurs.
Les résultats montrent que Teleboy a obtenu la première place dans la catégorie Etendue de l’offre, suivie d’iWay et de Quickline, Sunrise et Swisscom à la troisième place ex-aequo. En revanche, Salt a obtenu la première place dans la catégorie Tarifs, suivie de Yallo et d’iWay. iWay a également obtenu la première place dans la catégorie Transparence & Confort, suivie de Sunrise et de M-Budget.
Des opérateurs qui doivent s’améliorer
Les résultats de l’étude montrent que les opérateurs ont des performances variables dans les différentes catégories. Par exemple, iWay a obtenu des notes élevées dans les catégories Tarifs, Etendue de l’offre et Transparence & Confort, mais a été dépassé par Teleboy dans la catégorie Service client. Salt, quant à lui, a obtenu des notes élevées dans la catégorie Tarifs, mais a été dépassé par iWay et Sunrise dans les catégories Etendue de l’offre et Transparence & Confort.
Les résultats de l’étude montrent également que les opérateurs ont des marges de progression importantes en termes de transparence et de confort. Les sites Internet des opérateurs sont généralement clairs et bien structurés, mais il y a parfois un potentiel d’optimisation en ce qui concerne la visibilité des coûts uniques et des informations sur les vitesses de téléchargement.
Des consommateurs à la merci des opérateurs
Les résultats de l’étude montrent que les consommateurs ont intérêt à comparer les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure option pour leurs besoins. Les différences de prix entre les opérateurs peuvent être importantes, et les consommateurs peuvent réaliser des économies significatives en choisissant l’opérateur le moins cher. Par exemple, le choix du fournisseur le moins cher a permis de réaliser des économies potentielles de 45% pendant la période de test.
En fin de compte, les résultats de l’étude montrent que les consommateurs doivent être vigilants et comparer les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure option pour leurs besoins. Les opérateurs, quant à eux, doivent continuer à améliorer leurs offres et leurs services pour répondre aux attentes des consommateurs souvent démunis face à toutes ces offres difficilement comparables.
XS
Classement final
Entreprise | Résultat | |||
---|---|---|---|---|
1. iWay | 89,5% 5,5 | Bien | |||
2. Salt | 85,4% 5,3 | Bien | |||
3. Sunrise | 84,4% 5,2 | Bien | |||
4. Green | 84,4% 5,2 | Bien | |||
5. Teleboy | 84,2% 5,2 | Bien | |||
6. M-budget | 83,0% 5,2 | Bien | |||
7. Yallo | 81,5% 5,1 | Bien | |||
8. Init7 | 81,0% 5,1 | Bien | |||
9. Wingo | 80,7% 5,0 | Bien | |||
10. Quickline | 80,3% 5,0 | Bien | |||
11. Swisscom | 77,5% 4,9 | Bien | |||
12. TalkTalk | 77,0% 4,8 | Bien | |||
iWay c’est 100% germanique, leur site est uniquement en allemand, une honte pour la Suisse.
C’est un opérateur 100% virtuel qui ne possède pas un mètre de fibre ou de cuivre, tout se passe avec l’infrastructure de Swisscom.
Alors comment peut on inclure dans un classement un opérateur de ce genre, où d’ailleurs il apparait Quickline qui est disponible que dans certaines régions germaniques, alors que Net+ qui est que romand n’apparait pas.
Bref, qui paye ces ranking ? dans quel intérêt ?
Isqt (Institut suisse des tests qualité) c’est qui en fait ? un organisme de plus dans le brouillard de la toile ?
Bonjour M. Studer,
Il semblerait qu’il y ait une petite confusion dans votre titre de la publication. Vous mentionnez le “meilleur opérateur TV”, mais le test porte en réalité sur un service de fournisseur d’accès internet et TV.
Giuseppe
Merci. Précisé.
Petite question; pourquoi Zattoo n’est pas mentionné ? Quelle différence avec Teleboy qui est apparemment considéré comme opérateur TV ?
Zattoo est mentioné indirectement. Si tu vas sur le site de Zattoo, tu verras qu’il propose un pack internet + TV. Internet est géré par Init7. En fait, il faut analyser le résultat d’Init7 pour Zattoo. Ils auraient dû écrire Init8 – Zattoo.
Sachant que plusieurs opérateurs utilisent la solution de Zattoo. Je crois que Salt utilise notamment la solution de Zattoo.
Écrire… un article à partir d’une telle source me semble pour le moins spécieux. Ce soit-disant institut publie des rapports (assez peu d’ailleurs) qu’on ne peut absolument pas qualifier d’étude au plan scientifique.
Le véritable fonds de commerce de cet “institut” repose sur la commercialisation de leur label auprès des entreprises “auditées”.
Bref tout ça n’est qu’une vaste supercherie scientifique et repose au minimum sur du vent.
De votre part, M. Studer, il est assez peu sérieux de baser des conclusions (vous écrivez à 5 reprises “les résultats de l’étude”) sur une telle publication, dénuée de toute rigueur scientifique.
Cet article n’est pas sérieux et en substance ne démontre rien. Moins publier c’est bien aussi…
Quelle IA générative utilisez-vous
Hier soir à 23h. ma TV box Swisscom s’est bloquée. Un appel au service clients et le souci a été réglé par une réinitialisation plus “technique” que l’habituelle mienne.
Quel autre opérateur serait intervenu pour faire ce dépannage ?? AE
En prenant du recul, on s’aperçoit que tous les opérateurs ont la mention “bien”. Donc, ce n’est pas vraiment utile comme classement. Aucun n’a très bien ou insuffisant.
Réseau Salt et non Swisscom !
Ma box Apple TV 4K ne tombe jamais en panne elle, ce contrairement aux box bon marché et capricieuses de Swisscom…
upc, vu que ça m’est aussi arrivé en dehors des heures de bureau
alors je dis BRAVO à Mr. Studer !
régulièrement, je l’ai critiqué pour mettre trop souvent swisscom au haut des marches de classements alors que les autres fournisseurs, quels qu’ils soient, sont rarement moins bon sur bien des secteurs. là, on parle de fournisseurs tv (internet aussi chez certains) mais pour le reste des services, swisscom est trop souvent pensé meilleur par les clients alors que si on fait une moyenne qualité/prix on voit rapidement que ce n’est pas le cas, à part les prix, surtout et je le martèle tjrs, la confédération détient le 51% de cette société à qui on a laissé un monopole s’établir durant des années alors que le marché des télécommunications était ouvert à la concurrence. depuis que la libéralisation est respectée et que les concurrents à swisscom ont pu investir dans le matériel nécessaire à leur expansion et proposer les mêmes services, on s’aperçoit que bien souvent on paie trop cher pour de l’identique ! dernièrement, swisscom à considéré le marché suisse trop petit et a racheté le plus grand fournisseur italien ….. comme quoi que investir pour s’améliorer ici n’est pas assez rentable !??
ne pas oublier non plus que les hotline sont délocalisées hors de Suisse et bien loin même. ne pas croire que c’est un service en Suisse qui vous répond à 23h et quel que soit le fournisseur ! 😉
“Les résultats de l’étude montrent que les consommateurs ont intérêt à comparer les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure option pour leurs besoins”…. Nooooon sérieux ? Et bien ils se la pètent bien haut chez ISTQ ! D’ailleurs c’est qui ces clowns ?
Bonjour j’ecris ce commentaire pour savoir votre avis. Je viens d’acheter un smartwatch 4g. Quel est le meilleur operateur pour faire un abonement. Ça veut la peine multi-sim? Merci
@ Sam, :-), je plussoie !! Swisscom, après ma réclamation (ma box devient antédiluvienne), m’envoie par express le dernier modèle ; gratuitement. Le service clients + ce genre de prestations justifient largement les écarts du coûts des abonnements, à mon avis. AE
Mes parents sont chez Swisscom et paient plein pot. Je les encourages à résilier l’abonnement. Tu passes du simple au double entre Swisscom et les concurrents, voire davantage.
Rien que de passer à M-Budget (2 TV + Internet + téléphone fixe), mes parents paieraient quasiment la moitié. Ils passeraient de 100 Mbps chez Swisscom à 1 Gbps chez M-Budget. Ils ne veulent pas lâcher le téléphone fixe, ce qui limite les offres disponibles.
Hônnetement, aujourd’hui, tu dois payer ta TV + internet 10 Gbps (ou best effort) entre 40 et 50 CHF mensuel en Suisse. Au dessus de 50 CHF, il faut résilier ton abonnement et partir chez un concurrent.
Pour le téléphone mobile, cela va de 10 à 30 CHF mensuel pour le tout illimité en Suisse. A partir de 20 CHF, tu as encore du roaming inclus, largement suffisant pour les vacances.
Au final, tu devrais payer moins de 100 CHF mensuel pour 2 abonnements natel illimités en Suisse + internet (au min 1 Gbps) + la TV.
Chez Swisscom, tu es déjà à plus de 100 CHF mensuel rien que pour internet et la TV….. Pour le prix, ils peuvent bien t’envoyer 1 fois tous les 10 ans un colis en Express….
,..La “sécurité” a un prix. Après moult galères (techniques) auprès de différents opérateurs, inaccessibles selon leurs horaires, incompétents selon les pannes, grâce à divers “cadeaux” de l’opérateur historique, j’ai rétropédalé :-)… AE
Pour iWay, toute la Suisse est limitée aux cantons suisse-allemand. Le tessin et la Suisse romande n’existent pas car n’ayant pas le support des 3 langues et font bien partie de toute la Suisse.
Zéro pointé pour publicité mensongère.