Un an après son lancement, l’application myWingo a été téléchargée à 175’000 reprises, selon la marque bradée de Swisscom. L’opérateur «alternatif» revendique désormais plus de 133’000 utilisateurs actifs de son application mobile, un chiffre qui dépasse les attentes initiales de l’entreprise.
Ce succès démontre le besoin des clients pour une gestion simplifiée de leurs services télécoms. L’application permet en effet de consulter ses factures, de suivre sa consommation, d’acheter des options ou encore de changer d’abonnement, le tout depuis son smartphone.
Une application primée et plébiscitée
Ce petit programme a d’ailleurs été reconnu par les professionnels, avec une médaille d’argent dans la catégorie «UX/Usability» aux Best of Swiss Apps 2023. Les utilisateurs ne sont pas en reste, avec des notes oscillant entre 4 et 5 étoiles sur les stores d’Apple iOS et Android.
Initialement réservée aux abonnés mobiles lors de son lancement en septembre 2023, l’application s’est progressivement enrichie. Depuis juillet 2024, elle est également accessible aux clients des offres internet de Wingo, élargissant ainsi son potentiel d’utilisateurs.
Mises à jour régulières
L’opérateur souhaite se maintenir et promet des mises à jour régulières pour améliorer encore l’expérience utilisateur. La prochaine évolution majeure devrait être l’intégration d’un guide interactif pour faciliter la configuration des connexions Internet des clients.
L’exemple de Wingo illustre encore une l’importance incontestable des applications mobiles dans la relation client des opérateurs télécoms. Enfin, de manière générale, le succès remporté par certaines applications mobiles devrait inspirer les concepteurs maladroits de certains sites internet estampillés «mobile first»….
XS