Que faire quand la concurrence propose de meilleurs produits moins chers? Regardez ce que fait Swisscom, peu inspiré, qui singe la Coop et la Migros. Le géant suisse des télécoms lance un nouveau programme de fidélité pour tenter de garder sa clientèle pourtant déjà très fidèle.
Bref, «avec “Swisscom Benefits”, les clientes et clients Swisscom bénéficient dès aujourd’hui d’un nouveau programme de fidélité, offres avantageuses et cadeaux à la clé», indique le puissant opérateur dans un communiqué de presse diffusé mardi.
Témoigner de la reconnaissance
Dans le même texte, l’ancien monopoliste indique que «la satisfaction de la clientèle constitue une priorité absolue pour Swisscom. C’est pourquoi l’entreprise souhaite témoigner sa reconnaissance à ses clients en lançant un nouveau programme de fidélité». Il est vrai que d’aucuns se sont fait tondre sans sourciller pendant des décennies. Presque une religion.
«Avec “Swisscom Benefits” nous souhaitons dire “merci” à nos clients, en particulier à ceux qui sont chez nous depuis longtemps, et leur offrir des avantages particuliers. De nouveaux Benefits seront ajoutés régulièrement. Il est donc intéressant d’y jeter régulièrement un coup d’œil», selon Dirk Wierzbitzki, responsable clients privés.
Des cadeaux annuels
«Dès aujourd’hui, les clients titulaires d’un contrat haut débit ou Mobile trouveront régulièrement des offres intéressantes sur la nouvelle plateforme. Ce qui inclut notamment un cadeau de fidélité annuel qui fera l’objet d’une communication individuelle avec chaque client tout au long de l’année à venir», est-il encore indiqué.
Mon commentaire? Swisscom ferait mieux de proposer les meilleurs produits au meilleur prix plutôt que passer par une sorte de ristourne qu’il faut bien financer d’une manière ou d’une autre sur le dos des clients. Sans parler des frais de gestion de ces cadeaux. Pour conclure, plus que tout, il reste essentiel de comparer les tarifs réellement pratiqués par les opérateurs et de ne pas hésiter à changer au besoin.
Xavier Studer