Les Suisses sont globalement satisfaits de leurs abonnements de téléphonie mobile, selon un sondage réalisé par le site moneyland.ch. La note globale attribuée par les personnes interrogées atteint 7,8 sur 10, ce qui correspond à la mention «bien». Ils se montrent par contre beaucoup plus critiques avec les grandes marques.
Les résultats révèlent ainsi des disparités notables selon les opérateurs et les critères analysés. Comme on l’a déjà vu: les trois grands possédant leur propre réseau à savoir Swisscom, Sunrise (UPC) et Salt, ne se hissent pas aux premières places du classement, selon le coup de sonde de moneyland.ch, qui confirme d’autres évaluations peu flateuses pour ces trois marques.
Mieux que Salt, Sunrise (UPC) et Swisscom
En tête de peloton, on retrouve la marque Wingo, filiale de Swisscom, qui décroche la meilleure note de satisfaction générale avec un solide 8,5 sur 10. D’autres offres alternatives, comme GoMo de Salt, Yallo de Sunrise (UPC) ou encore Coop Mobile de Swisscom, obtiennent également de très bons résultats, se plaçant devant les acteurs historiques.
Cette tendance souligne l’intérêt croissant des consommateurs pour des offres moins chères portées par des marques secondaires parfois proposées par la grande distribution. Les consommateurs semblent ainsi privilégier le rapport qualité-prix et la simplicité, face à des offres jugées parfois trop complexes ou coûteuses chez les opérateurs traditionnels.
Internet mobile et qualité du réseau
De manière générale, l’accès à internet mobile et la qualité du réseau font l’unanimité toutes marques confondues avec 7,9 et 7,8 points respectivement. Les applications des opérateurs pour téléphones intelligents, utilisées pour gérer son abonnement et sa consommation, recueillent aussi des avis plutôt favorables, avec 7,6 points.
En revanche, les coûts de roaming ainsi que les promotions et réductions sont systématiquement jugés plus sévèrement, n’atteignant que 7,1 points. Cela reflète une petite frustration liée aux frais supplémentaires ou à la difficulté d’obtenir de véritables bonnes affaires.
Les grands opérateurs confrontés à la critique
Swisscom, avec 7,9 points, se distingue toutefois par la qualité de son réseau (8,3) et de son service internet mobile (8,1). Salt et Sunrise, quant à eux, obtiennent des notes similaires, mais peinent à convaincre sur des aspects comme les délais de résiliation ou la générosité des promotions.
Salt reçoit une mention honorable pour son internet mobile (8,0), mais ses clients sont les moins satisfaits du délai de résiliation de leur contrat, une préoccupation récurrente en Suisse. C’est désormais une habitude. Sunrise (UPC) clôture le classement avec 7,4 points: son offre d’internet mobile se défend bien, mais les critiques sur les promotions et les délais de résiliation persistent.
La satisfaction, un enjeu évolutif
Ces résultats montrent l’importance de la concurrence et de la diversité des offres sur le marché suisse. Les clients, de plus en plus exigeants et informés, n’hésitent plus à changer d’opérateur ou à opter pour une marque alternative si l’offre ne répond pas pleinement à leurs attentes.
La qualité du réseau, la transparence des tarifs et la souplesse des conditions contractuelles restent des paramètres décisifs pour fidéliser la clientèle. Les opérateurs historiques devraient s’en inspirer pour éviter une érosion progressive de leur base d’abonnés, au profit de marques plus agiles et innovantes.
XS