Lancée en 2015, Wingo, la marque bradée de Swisscom, souffle cette année ses dix bougies. En une décennie, l’opérateur s’est forgé une image de marque basée sur la simplicité et une gestion 100% numérique des abonnements mobiles et internet. A l’image de Wingo, dans quelle mesure les opérateurs virtuels ne sont-ils pas la preuve d’un marché sclérosé?
A l’occasion de cet anniversaire, Wingo organise une «campagne anniversaire». L’entreprise profite aussi de ce cap pour revenir sur ses débuts et rappeler sa volonté de «simplifier la vie numérique» de ses utilisateurs, d’après ses propres mots. Dans tous les cas, Wingo continue de mener de larges campagnes de publicité dans nos rues. L’argent est bien là.
Une gestion exclusivement en ligne
A une époque, Wingo s’est distingué par l’absence de boutique physique. La souscription, la gestion des services ou le support client se font uniquement via internet, un positionnement qui vise à réduire les coûts au maximum. Désormais, de multiples opérateurs virtuels, qui sont généralement des sous-marques de Swisscom, Sunrise (UPC) et Salt font de même.
Fait notable, la marque ne dévoile pas de chiffres ou d’indicateurs précis sur son positionnement sur le marché à l’occasion de cet anniversaire. Le communiqué ne livre aucune information sur le nombre d’abonnés ou la part de marché actuelle, préférant insister sur un verbiage marketing de bas niveau.
Wingo ou la preuve d’un marché «pourri»?
Pour mémoire, rappelons que Wingo a été créé par Swisscom pour récupérer les clients souhaitant quitter son réseau pour d’autres opérateurs plus avantageux… Désormais, lorsqu’ils ne bradent pas leurs tarifs, les trois opérateurs de réseaux font de même en dirigeant leurs abonnés vers leurs sous-marques.
Dans un marché où la concurrence fonctionne «normalement», les trois réseaux devraient aussi se faire concurrence sur leurs tarifs, non? L’existence de ces opérateurs virtuels montre que les prix de base pratiqués sont bien trop élevés. Mais, comme de nombreux clients ne font pas jouer la concurrence, ça reste une bonne affaire pour les opérateurs. Bref…
Xavier Studer
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J’ai passé près de 10 ans chez Wingo à la Hotline déplorable à 1.50 CHF la minute.
Des tracasseries lors de la distribution postale de la Simcard pour mes frères. L’un avait oublié de donner son deuxième prénom et l’autre se trouvait hospitalisé. Ils se sont retrouvés sans raccordement mobile pendant 10 jours dans l’impossibilité d’obtenir la simcard.
Wingo vient d’octroyer la 5G gratuitement alors qu’il fallait la payer 10 CHF avant.
Dans ma famille et mes connaissances nous sommes tous très contents d’avoir abandonné Wingo pour Spusu au service client exemplaire et aux tarifs d’abonnement bien meilleur marché.
Je vous rejoins sur la hotline au tarif prohibitif, c’est un scandale. Il y a l’alternative gratuite qui consiste à passer par leur tchat WhatsApp. Ils sont plutôt réactifs et c’est un service gratuit.
J’ai dû quitter Spusu tant la qualité sonore des appels était mauvaise. Pas de HD Voice même en VoLTE. La qualité de la ligne est digne d’un appel en 2G. Est-ce que vous le remarquez aussi ? C’est dommage car l’offre et le service client sont excellents !
Le système est pourri.. mais Wingo est très bien. C’est une politique d’attrape nigaud mais si tout le monde s’y retrouve entre le bon marché et le luxe, tant mieux, et ça fonctionne pour tout comme ca finalement (assurances malades, alimentation, etc.)
@Berb
Cela est dépendant du réseau Salt et donc de son emplacement géographique.
A mon domicile le réseau Salt de Spusu est plus puissant et 10 x plus rapide (Speedtest) que celui de Swisscom par Wingo.
Avec Spusu aviez-vous demandé d’activer le Wifi Calling au service client ?
https://www.spusu.ch/fr/contact
C’est le top du top à domicile !
Je suis chez Spusu depuis leur arrivée en Suisse. Je passe toute mes journées au téléphone (la vie de chauffeur 😉 ). Il est vrai que la qualité vocale des appels est moins bonne car pas de HD voice même en volte SI les appels sortent de Spusu. De là à dire qu’elle est catastrophique non clairement pas. Si vous appelez un abonné externe à Spusu il n’y a pas de HD Voice car pas d’accords et Spusu utilise sa propre infrastructure (IMS, etc). Par contre entre abonnés Spusu c’est bien en HD Voice. Rien à voir avec la qualité du réseau de Salt c’est une limitation du fait que Spusu utilise sa propre infrastructure à part les antennes (la collecte) de Salt et que Spusu n’a pas d’accord IPX VOLTE.
J’utilise MaxiConnect depuis un moment et je recommande vraiment. On peut choisir entre le réseau Swisscom ou Salt, sans surcoût, les abonnements sont identiques. Leur service client est top, ultra réactif et basé en Suisse.
Et surtout, pas de limitation pour la 5G ni de petits frais cachés comme chez certains autres !
Concernant la VolTE de Spusu il semblerait que ce soit plus dépendant du smartphone que d’autres choses :
https://www.spusu.ch/fr/volte
Quel que soit le réseau de la personne que j’appelle avec mon iPhone 16 ou 13 hors de mon domicile (Wifi Calling) la qualité est toujours excellente par VolTE.
Pendant mon dernier test d’appel de ce midi vers le réseau de Swisscom ma barre d’état est restée sur la 5G ce qui me permettait de surfer en même temps et la qualité était excellente aux deux bout du « fil ».
Prix du mètre carré en Suisse + Salaires + Certains clients qui posent des questions peu pertinentes* = Une part de l’explication sur le développement de ces sous-marques / filiales sans guichet physique.
* Qui n’a pas aidé un aimable voisin désemparé qui serait allé au magasin pour résoudre son èproble de télécommande ou de smartphone.
Ou est l’offre anniversaire des 10 ans de Wingo ?
J’ai corrigé. Vous allez bouffer encore un peu plus de pub enfilée par des Influenceurs royalement payés…