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Lancement de l’iPhone 6 et iOS 8: les excuses d’Apple

L'iPhone 6 et l'iPhone 6 Plus.

L’iPhone 6 et l’iPhone 6 Plus.

Apple connaît quelques difficultés à l’occasion du lancement de ses iPhone 6. Selon différentes déclarations relayées notamment par l’Agence France presse (AFP), la pomme s’excuse pour les problèmes survenus lors de la mise à jour d’iOS en version 8.0.1.

«Nous nous excusons pour le gros inconvénient rencontré par les utilisateurs», a déclaré le groupe américain dans un courriel adressé à l’AFP. Rappelons que selon des messages regroupés sur cette page, certains utilisateurs ne parvenaient plus à se connecter aux réseaux des opérateurs.

D’autres possesseurs du nouveau fleuron de Cupertino auraient eu de la peine à déverrouiller leur appareil à l’aide de leur empreinte digitale. Un dysfonctionnement qui n’aurait pas affecté l’iPhone 5S, qui bénéficie du même type de sécurisation. La mise à jour iOS 8.0.1 a donc été retirée dans l’urgence et un correctif sera rapidement déployé. Une page d’aide est publiée ici.

Un iPhone qui se déforme?

Enfin, selon différents témoignages discutables publiés sur la toile, l’iPhone 6 Plus se déformerait dans les poches. Une rumeur qui fait la joie de la presse de boulevard, évidemment. Apple s’est empressée de relativiser le problème en indiquant que seuls de rares cas lui ont été signalés.

Rappelons qu’il y a deux ans, Apple s’était déjà excusée suite aux problèmes liés au lancement de Plans sur iOS 6. Encore une fois, je trouve tout à fait remarquable que cette entreprise admette qu’il peut y avoir des problèmes et s’en excuse. Nouveau coup de chapeau!

Xavier Studer

42 commentaires pour “Lancement de l’iPhone 6 et iOS 8: les excuses d’Apple

  1. Yannick
    09/26/2014 à 7 h 05 min

    Tres bon article de the Verge, qui a pu entree dans les labs des stress test des iPhones 6. Moralite il faut 25Kg pour plier le téléphone….

    http://www.theverge.com/2014/9/25/6845611/inside-apples-iphone-6-torture-building

    Bref, allez, pour le bien de tous tous au fitness histoire de perdre un peu de poids 🙂

    • 09/26/2014 à 7 h 38 min

      Je trouve incroyable de voir comment certains « médias » ont réagi…

      • silvio
        09/26/2014 à 8 h 06 min

        de même, je pensais que cela était réservé à quelques sites peu scrupuleux au niveau de la vérification de l’info, mais que cela débord dans certains titres de presse, wow ! Il n’y a qu’a voir sur ce blogue ceux qui se sont laissé avoir.

        Merci Yannick pour le lien, très intéressant

      • 09/26/2014 à 8 h 56 min

        Pourquoi? Moi je suis pas surpris. Il y a quelques jours vous vous étonniez de la couverture médiatique pour le lancement de l’iphone, cette affaire démontre que cela fonctionne dans les deux sens. Il n’y pas de compatissance de la presse envers Apple, si il y a plus de couverture c’est juste que ça fait vendre du papier (ou générer du clique).

        Le génie blogueur qui a posté la vidéo sur la torsion de l’iphone a tous compris. il a généré plusieurs millier de dollars de revenue en quelques heures.

        • vinni
          09/26/2014 à 16 h 13 min

          +1

          Ca montre effectivement que la mise en avant des iPhones, que ce soit dans la presse ou par les opérateurs, ce n’est pas du « favoritisme » comme parfois évoqué. C’est juste un moyen de faire du pognon, parce que Apple déchaîne les passions. Et ça marche aussi quand il y a un problème.

          En passant j’ai adoré la tentative de LG de relancer son smartphone incurvé en faisant allusion aux iPhones 6 Plus 😀

    • TerraNova
      09/26/2014 à 14 h 41 min

      Ca dépasse largement les 25KG quand tu l’as dans ta poche et que tu t’assied dessus… Ca ne sert à rien de vouloir noyer le poisson en invitant des journalistes à la solde d’Apple pour faire de la contre-information. 9 personnes se sont plaintes mais combien ne diront rien…

      C’est une grossière erreur de conception qui va leur coûter cher.

    • dal
      09/27/2014 à 3 h 29 min

      J’ai pas tout suivi, pour cause de vacance, mais pour arriver à 25 kg, va falloir que je perde autre chose que de la graisse perso. De plus, d’après les vidéo qu’on vois, le test du « worst case » est fait en mettant la pression au centre de l’écran. Or, il semblerait que ce soit pas là que le point faible se trouve mais plutôt au niveau des boutons +/-, power qui se trouve sur la même ligne (c’est ballot quand même).
      On en revient toujours au problème du design qui veut supplanter la fonctionnalité. Si le téléphone était en plastique, il retrouverais sa forme et si les boutons était décalés, il ne plierai pas (ou avec plus de contraintes). La dernière fois, avec l’antenne-gate, ils ont noyé le poisson avec une housse en plastoque à 20 centimes. Cette fois, si le problème est avéré, ça risque d’être un peu plus cher je pense…

  2. ced
    09/26/2014 à 7 h 54 min

    « On s’excuse mais on garde quand même les 75% de marge sur chaque Iphone ».
    C’est dommage pour Apple qui va prendre un sal coup sur son image.
    Mais même ce genre de choses ne doit pas arriver sur un androphone ou un Windows Phone de 100.- ou 300.-.

    • silvio
      09/26/2014 à 8 h 09 min

      Cela arrive avec n’importe quelle smartphone que l’on met dans sa poche arrière, sauf que souvent c’est la vitre qui casse malheureusement. Et essayer de vous renseigner un peu avec de raporter n’importe quoi, vous êtes vraiment lourd

      • f.delamuraz
        09/26/2014 à 8 h 51 min

        Mon Lumia 102 va dans mon jeans 501 poche avant, arrière, je m’assois -> AUCUN soucis ! (et je fais 90 kilos)

        • Val
          09/26/2014 à 12 h 18 min

          Un 4,5” quel rapport avec l’iPhone 6 plus ?

        • TerraNova
          09/26/2014 à 14 h 43 min

          Pareil avec mon Samsung… Le plastique à du bon !

      • ced
        09/26/2014 à 10 h 25 min

        C’est vous qui prenez tout au sérieux sur chaque détail qu’on dit.
        Acceptez le deuxième degré, votre vie sera moins pénible.

        • laurent
          09/26/2014 à 13 h 16 min

          Il est où le deuxième degré dans votre phrase ? Vous savez ce que c’est au moins ?

          Parce que se foutre des marges d’Apple et se venter d’acheter du Samsung il faut vraiment pas avoir compris grand chose.

          • ced
            09/26/2014 à 14 h 59 min

            Oui je sais très bien ce que c’est et c’est vous qui n’avez pas compris le sens de mon commentaire.
            Où ai-je venté Samsung pour acheter leur produits?
            Je pense qu’à votre niveau, ce serait de trop de vous demander des preuves sérieuses et écrites qui prouvent vos dires.

          • vinni
            09/26/2014 à 16 h 14 min

            En même temps des preuves c’est fait pour prouver… 😉

            « Pis mon papa il est pompier alors il est plus fort que le tien 😛 »

    • 09/26/2014 à 8 h 46 min

      La marge d’Apple est en dessous des 40% (le prix des composants ne fait pas tout).

      http://ycharts.com/companies/AAPL/gross_profit_margin

      Penses a combien Samsung se met dans les poches dans ce-cas là, car eux fabriquent directement leurs chips et non que très peu de sous-traitant.

      • ced
        09/26/2014 à 15 h 03 min

        Vous avez raison.
        Mais ça tourne quand même autour des 40-50% environ.
        Mais je vous félicite, vous êtes l’un des rares à encore répondre intelligemment en se basant uniquement sur le commentaire écrit en son sens.
        Pas d’attaques personnels, pas de trolls, des faits réels avec de vrais preuves, le tout en un commentaire, chapeau, beaucoup devraient prendre exemple sur vous au lieu d’écrire des lignes et des lignes dans le vent, juste pour se croire supérieur.

  3. Pierre Blattner
    09/26/2014 à 7 h 58 min

    La réaction d’Apple est effectivement exemplaire. Au contraire de Nikon, par exemple, qui a voulu cacher leurs erreurs et qui l’ont payé fort cher par la suite!
    D’autre part on peut se demander un smartphone de cette taille a encore sa place dans une poche de pantalon?

    • f.delamuraz
      09/26/2014 à 8 h 02 min

      Apple a pris peut-être de la graine sur leur communication de l’antennaGate: tenez-le autrement…

  4. Anjoco
    09/26/2014 à 7 h 59 min

    La version 8.0.1 est déjà disponible. Chapeau! Apple a au moins le mérite de corriger les bugs très rapidement.
    Un exemple à suivre pour certains fabricants ayant recours à Android où vous n’avez toujours pas de correctifs après 2 ans.

    • f.delamuraz
      09/26/2014 à 8 h 03 min

      Ne pas faire de ce cas une généralité.

      Les failles sur les browsers sont corrigées après tous les autres constructeurs par exemple (ou Java aussi). Certains bugs sous 10.7 ne sont toujours pas comblés.

    • ced
      09/26/2014 à 15 h 05 min

      Ce n’est pas justement cette version qui coupe la fonction téléphone?
      Et qu’ils doivent sortir une version 8.0.2 pour corriger cette grosse erreur?

      • Anjoco
        09/26/2014 à 15 h 23 min

        Vous avez raison! Dans la précipitation, j’avais écrit 8.0.1 au lieu de 8.0.2.
        Trop content de la rapidité à laquelle ce correctif a été lancé 😉

      • vinni
        09/26/2014 à 16 h 16 min

        Comme dit par ced c’est justement la 8.0.1 qui bug … lil. la 8.0 fonctionnait bien puisque c’est celle qui équipait les iPhone 6 à leur sortie. les acheteurs doivent donc soit repasser en 8.0, soit attendre la 8.0.2 pas encore sortie

  5. marco
    09/26/2014 à 8 h 05 min

    Mèèèèèèhhhhh !!!!! Ce matin tous les moutons faisaient la queue devant l’Apple store de GE 🙂

    Et dire que moi la poste va me livrer ce matin mon tel, que je n’ai pas payé grace a une offre de renouvellement chez swisscom et la reprise d’anciens smartphones… je gagne meme 1.- au final.

    Aller, mèèèèèèhhhhhh à tous les gens 😉 et bon vendredi de bleu !

    • Markk
      09/26/2014 à 8 h 50 min

      En synthèse, vous n’êtes pas un simple mouton, comme tous les autres, mais un mouton « geek »…. Whaaou

      • f.delamuraz
        09/26/2014 à 8 h 53 min

        Non, il est pire.
        Un téléphone subventionné par un opérateur revient toujours plus cher que si il l’avait acheté nu!

        • marco
          09/26/2014 à 9 h 00 min

          non car le prix de mon abo ne change pas que j’ai un tel payé par swisscom ou pas donc autant en profiter … c’est pas la france ici

          • f.delamuraz
            09/26/2014 à 9 h 15 min

            Tu es bien naif de croire que Swisscom t’offre un smartphone a 800 chf!!

            Cela a déjà été démontré des tonnes de fois, l’opérateur se fait une marge sur la vente du téléphone.

          • f.delamuraz
            09/26/2014 à 9 h 17 min

            et pourquoi parler de la France ??? je ne vois pas le rapport.

    • ced
      09/26/2014 à 15 h 07 min

      Vous avez certainement loupé les oeufs et farine en faisant ainsi.
      Choses qui ont été lancés sur les files d’attentes à Rome pour dénoncer cette imbécilité qui est de faire la queue durant des heures pour un simple produit technologique.

  6. anjoco
    09/26/2014 à 9 h 46 min

    Ne pourrait-on pas s’en tenir au thème rédigé par Xavier Studer et rester factuel?

  7. 09/26/2014 à 10 h 14 min

    Il faut dire qu’à ce niveau, il y a eu un sacré changement entre Steve Jobs et Tim Cook ! Jobs n’était pas un habitué des excuses, qui plus est rapide.

  8. TerraNova
    09/26/2014 à 15 h 07 min
    • Yannick
      09/27/2014 à 4 h 50 min

      Le test unborn serieux de consumer report

      http://9to5mac.com/2014/09/26/consumer-reports-iphone-bend-test/

      http://www.consumerreports.org/cro/news/2014/09/consumer-reports-tests-iphone-6-bendgate/index.htm

      Bref en gros LOL car les résultats ne sont pas ceux attendus…

      • regis
        09/27/2014 à 9 h 47 min

        Une polémique qui n’a pas lieu d’être simplement relayé par des trolls comme on en trouve ici aussi. Ca fait des années que l’on voit des smartphones brisés après l’avoir laissé dans sa poche arrière, ça m’était aussi arrivé. Bref passons à autre chose

        • Yannick
          09/27/2014 à 10 h 37 min

          Oui chacun son opinion mais pour avoir un iPhone 6 je dois avouer que les personnes qui critiquent devraient le prendre en main avant de faire des critiques, c’est un très bel iPhone, le seul critique, ses formes courbes le rendent comme une savonnette dans les mains. 🙂

      • dal
        09/27/2014 à 11 h 37 min

        Ben sur les 5 téléphones testé, les 2 iphones finissent dernier (à égalité avec le M8) et avant dernier pour le teste de la déformation permanente (tiens donc, tout des trucs en alu).
        Et le 6 est presque 2 fois plus fragile que le 5.
        Mais bon, 5 modèle testé c’est pas grand choses. J’aurais bien voulu voir si un Sony se débrouillais ou des S4/S5.Voir des modèles plus ancien encore pour voir comment ça évolue.

        Et le teste avec la force au centre est probablement pas le pire cas possible. Faut qu’ils mettent le poids sur les boutons et la on saura vraiment ce qu’il en est. D’ailleurs dans la vidéo, on vois bien que l’i5 plis au niveau des boutons. Et je me demande aussi si le fait que le 6 plus soit plus résistant que le 6 ne viens pas de ce placement plus éloigné des boutons de l’endroit ou est exercé la contrainte..

        Mais c’est surement un super beau téléphone, il est juste pas fait pour être utilisé 😉

      • TerraNova
        09/28/2014 à 18 h 25 min

        Euhhh, ça reste le plus fragile CQFD…

        N’hésitez-donc pas à le mettre dans votre poche arrière si selon -vous il n’y a pas de risques. Je demande à voir si les posesseurs d’iPhone vont ne pas se préocuper de ça.

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