Les chiffres de la dernière étude du site de comparaison bonus.ch sont révélateurs de l’état d’esprit du consommateur helvétique. Critique, les sondés estiment dans environ trois quarts des cas que les tarifs de téléphonie mobile ne se justifient pas sous nos latitudes.
Cette étude révèle parallèlement, comme l’année passée, que ces mêmes sondés sont de fidèles clients alors que les tarifs proposés par les opérateurs sont aujourd’hui très différents. Encore un exemple d’un comportement inexplicable du consommateur suisse…
Très fidèles
Concrètement, plus de deux personnes sur trois sont abonnées auprès du même opérateur depuis plus de cinq ans, une progression de 5% par rapport à l’année dernière. La hausse est par ailleurs encore plus prononcée chez les clients des services prépayés (+11.6%), est-il indiqué dans le communiqué de presse diffusé mardi.
Le site bonus.ch estime que «les éventuelles craintes du changement et la perception du confort de l’offre combinée peuvent inciter les consommateurs à rester chez le même opérateur, omettant ainsi d’optimiser leur abonnement en lien avec leurs besoins.»
Internet mobile perfectible
Le comparateur en ligne constate également que de plus en plus de consommateurs possèdent un smartphone de dernière génération. La consommation des données internet croît donc logiquement considérablement. Environ 30% des participants à l’étude sont réellement satisfaits de ce service. Le taux des insatisfaits n’est que de 5%.
En ce qui concerne l’utilisation de la téléphonie mobile à l’étranger, bonus.ch constate que trois quarts des consommateurs n’utilisent leur mobile en itinérance que pour moins de 10% de leur consommation totale, voire ne l’utilisent jamais. Les tarifs du roaming, qui restent parfois élevés, sont évidemment à l’origine de ce comportement.
M-Budget Mobile en tête
Comme l’an dernier, M-Budget Mobile remporte la première place avec la note globale de 5.0 «bien», suivi de Aldi Suisse mobile et de Swisscom qui obtiennent, tous deux, la note de 4.9 «assez bien». On constate que ces résultats sont proches de ceux de Comparis, mais présentent tout de même des différences.
Si l’étude a été réalisée auprès de 3500 personnes, elle semble encore une fois poser des problèmes de méthodologie ou plus exactement de représentativité de l’échantillon. Quoi qu’il en soit, ces recherches donnent tout de même un certain reflet de la situation. On constate notamment le mauvais positionnement d’Orange à plusieurs reprises.
XS