Certains abonnés de Swisscom sont confrontés depuis lundi en fin de journée à une panne affectant l’indication de la facturation du roaming de données. Concrètement, ces mobinautes en déplacement à l’étranger ne peuvent pas savoir si leur forfait est consommé ou non car le service «cockpit» est parfois indisponible.
«Actuellement, les informations de l’utilisation des données sont sujettes à un dérangement. Pour ce motif, l’information manque si le crédit a été consommé. Nos techniciens travaillent à la suppression du dérangement. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés», écrit le puissant opérateur.
Information utile sur la toile
La panne semble être d’une certaine complexité puisqu’elle ne devrait pas être résolue avant vendredi en soirée, selon cette information publiée sur le très pratique www.swisscom.ch/status. Le porte-parole Christian Neuhaus relativise toutefois en indiquant que le problème provient d’un serveur et qu’il ne concerne qu’un nombre limité de clients.
Les mobinautes ayant accès à leur Espace client Swisscom ont la possibilité de consulter un solde qui semblait à jour mardi dans l’après-midi. Rappelons que Swisscom, pionnier en Suisse en matière de réduction des tarifs d’itinérance, propose désormais des données incluses à l’étranger avec ses abonnements Infinity et Infinity Plus.
Xavier Studer